McDonald's müşterilerini memnun etmeye çalıştığını söyledi. Sonra gerçek ortaya çıktı

İnanmak istiyorum.

Teknolojinin dünyayı daha iyi hale getirdiğine inanmak istiyorum. Sadece.

Hepimizin dünyadaki gerçeklerin giderek daha fazla farkına vardığımıza inanmak istiyorum.

Ve şirketlerin bir şeyler söylediğinde gerçekten ciddi olduklarına inanmak istiyorum.

İşte bu yüzden McDonald's arabaya serviste robot siparişini denemeye başladığında çok duygulandım. Evet, son derece berbat bir deneyime benziyordu ama zamanla robotların aksanlarımızı ve tuhaf bireysel emirlerimizi anlayacağına inanmak istedim.

Çok uzun zaman önce McDonald's, eski adı Apprente olan McD Tech Labs'ı IBM'e satacağını duyurdu. Şirket, IBM'in, robotların herkese ulaştırılmasını sağlamak ve herkesin daha mutlu olmasını sağlamak için gereken temel yeteneklerden daha fazlasına sahip olduğunu açıkladı.

Bu satışı yaparken McDonald's CEO'su Chris Kempczinski ısrar Şirketin Chicago'da gerçekleştirdiği testlerin hem müşterilere hem de çalışanlara "önemli faydalar" sağladığını ortaya çıkardı.

Kısa bir hosanna gönderdim. Bu gerçekten herkesin kaderini iyileştiren bir teknoloji durumu olabilir mi?

Ancak daha sonra JPMorgan'ın 50. Yıllık Küresel Teknoloji, Medya ve İletişim Konferansında yakın zamanda yapılan bir röportajı inceledim.

İşte IBM'in küresel pazarlardan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Rob Thomas görüşünü bildiriyor Arabaya serviste robot siparişinde McDonald's'ın önde gelen bir marka haline gelmesine yardımcı olmak.

McDonald's'ın sipariş verme konusunda "biraz zorlandığını" söyledi. 

Ayrıca: Chick-fil-A sessizce büyük bir müşteri hizmetleri değişikliği yapıyor (bisikletçiler bundan nefret edebilir)

"Doğal dil işleme teknolojimizi kullanabileceğimize inandık ve bunun etrafında bir tez oluşturduk; bu, McDonalds'ın teknolojisini geliştirmek için çok iyi bir şey ve şimdi bunu birçok mağazasına, en sonunda da tüm mağazalarına yaymaya başlıyoruz. mağazalar," dedi Thomas.

Ah, yani herkes gerçekten doğal dil konuşan robotlara mı sahip olacak? Bu ilginç olmalı.

Ancak daha da heyecan verici olan şey Thomas'ın bir sonraki düşüncesiydi: "Ve bu teknolojinin, ücret enflasyonunun ve hızlı servis restoranlarının harika bir uygulaması."

Ücret enflasyonu uygulaması mı? Bunun müşteri deneyimini geliştirmekten çok, saf, insan dışı para kazanmayla ilgili olduğunu mu söylüyorsunuz?

Ah, yani gerçek motivasyon bu mu? Daha az insan nispeten az bir para karşılığında McDonald's'ta çalışmak istiyor, bu yüzden teknoloji hızlı servis restoranlarıyla buluşuyor ve ücret enflasyonunu eziyor.

Thomas devam ederken oldukça başarılıydı (ya da belki de çörekti): “Tüm arabaya servis siparişlerini insan müdahalesine gerek kalmadan yapabiliyoruz. Arada bir, insanın başına bir şey gelebilir ama bu, yazılımın gücü, yapay zeka ve yaratıcı yapı sayesinde franchise sahiplerine büyük bir ekonomi kazandırıyor."

Belki tek başına ayakta durup bütün gece hamburger yapan bir insanın tekmelenmesi gibisi yoktur.

Teknolojinin herkese önemli faydalar getireceğine inanmak istedim. Ancak acı gerçek şu ki, önemli faydalar, örneğin müşterilerden veya çalışanlardan çok, franchise alanların eline geçiyor.

Yani bu robotlardan biriyle karşılaştığınızda ve onlar sizin kişisel düzeninizi anlamadıklarında, onların sadece ucuz işgücü olduğunu unutmayın. Daha fazlası değil.