United Airlines az önce kendi çalışanlarını eleştirdi. Yanıtları saf sevinçti

Bugün seni United Airlines'ta üst düzey yönetici rolüne atıyorum.

İşi istemediğini biliyorum ama bu sadece bir günlüğüne ve bence bunu gayet iyi yapabilirsin.

Peki ilk öncelikleriniz nelerdir? Belki daha az uçuş iptal etmeyi deneyebilirsin? Birkaç pilot daha kiralayıp eğitmek mi istiyorsunuz? Lütfen yolcular, birkaç beklenmedik dokunuşla? Çalışkan çalışanlarınızı, işlerini genellikle son derece zorlu koşullarda yapmaya devam etmeleri için mutlaka motive etmek isteyeceksiniz.

Bu durumda United'ın sana bir günden fazla ihtiyacı olabilir.

Tekdüze rahatsız edici

Görüyorsunuz, yolcuların kargaşası, hayal kırıklığı, öfke, öfke ve acı dolu teslimiyetin ortasında, United yönetimi bazı çalışanlarını da kızdırmaya karar verdi.

Biraz özensiz olduklarına karar verildi.

Uçuştan uçuşa sendeleyerek programlarının değişip değişmeyeceğini veya uçuşlarının iptal edilip edilmeyeceğini merak ederken, uçuş görevlileri ciddi bir potansiyel suç olan üniforma ihlali nedeniyle inceleniyor.

Yaşa ve Uçalım rapor Havayolunun uçuş görevlilerine bir not gönderdiğini söyledi. Her üniforma parçasını hak ettiği yerde süsleyenlere övgüler sundu.

Olmayanlara da tehditler savurdu.

Havayolunun notundan öğretmence bir alıntı: “Uyum sağlamayanlar için, üs liderliği sizden endişeyi gidermenizi ve kaynak olarak tek tip standartlarımıza referans vermenizi isteyecektir. İlk 30 gün boyunca, uçuşunuzdan önce uyumsuzluk sorununu düzeltebildiğiniz sürece liderlerimiz konuşmayı belgelemeyecektir."

Ne kadar cömert. Ne kadar düşünceli. Ve tarihteki bu anın ne kadar da farkındasınız. Havayolu geçmişi, yani.

Havayolları çalışanları için çaresiz durumda. Ne yaptıklarını gerçekten bilen çalışanlara daha da muhtaçlar. Pandemi sırasında neden bu kadar çoğunun gitmesine izin verdiklerini anlayamıyorum.

Çalışanlarınızı yanlış kravat veya ayakkabı giyiyor olabilecekleri için tehdit etmek, potansiyel işe alınacak kişiler ve hatta yolcular için nasıl bir örnektir?

Ah, sen o bir nevi işverensin, değil mi? Ah, belki onun yerine kodlamayı öğrenirim.

Merhaba öğretmenim. Yetişkinleri rahat bırakın

Uçuş görevlileri sendikasının üniforma nokta kontrollerinin doğası ve zamanlamasından tamamen etkilenmediğini söylediğimde, aç şahinlerle uyum içinde şaşkına döneceksiniz.

It soldurucu düşünceler sundu: “Bu haftanın başlarında Inflight, yaklaşmakta olan tek tip uyumluluk kontrol programının duyurusunu yaptı. Güvenlik ve hizmetle ilgili her konuda havayolumuzun yüzü olduğumuz gerçeği bize hatırlatıldı. Ne yazık ki, diğer pek çok şeyin yanı sıra eksik ikram malzemeleriyle ve eksik otel bilgilerimizin nerede olduğunu öğrenmek için havaalanında beklemeyle de karşı karşıyayız."

Uçuş görevlilerinin bakış açısını açıkça görebiliyoruz. Sendika United'a arz sıkıntısı olayını hatırlattığında bunu daha da iyi görebiliyoruz. Pilotların ötesine uzanır.

Bir sonraki bölümü kim yazdıysa, büyük bir havucu çok sert çiğniyor ve her lokmada yönetimi hayal ediyor olmalı.

Sendika şöyle devam etti: “Uçuş Görevlilerinin üniforma malzemeleri elde etmede zorluklarla karşılaştıkları bir sır değil. Mevcut Uçuş Görevlileri için üniforma malzemelerinin bulunmasındaki eksiklikten, yeni işe alınan Uçuş Görevlilerine mezuniyet sırasında tüm üniforma malzemelerinin sağlanmamasına ve bazı durumlarda Uçak İçi dolaplardan ödünç almak veya üniforma almak zorunda kalmak zorunda kalmalarına kadar Beklenen şirket tedarik zinciri dışındaki öğeler.

Bunun ne kadar yanlış yönlendirilmiş, yanlış zamanlanmış, insan düşmanı bir fikir olduğuna sendikanın dikkat çekmesi gerçekten gerekiyor mu?

Evet, öyle.

Tüm saygımla

Sendikanın yanıtı İngiliz olma noktasına varacak kadar kibar. Bu, son iki uçuşu iptal edilen bir yolcunun müşteri hizmetleri masasına gidip bazı şeyleri öyle ifade etmesi gerektiğini, aksi takdirde bu karşılaşmadan hiçbir sonuç alamayacaklarını bilmesine eşdeğerdir.

Bu cümleyi kim sevmezdi: “Yönetim sıkı çalışmamızın farkına vardıkça, Uçuş Görevlileri, yönetimin dinlenmemize, saygı görmemize ve iyi giyinmemize izin verirken acil sorunlarımızı çözme konusundaki sıkı çalışmasından heyecan duyacağımız zamanı sabırsızlıkla bekliyorlar. !”

Ünlem işaretinden emin değilim. Bu biraz fazla çabalamak oluyor. Ancak bu duygu çok güzel ifade edilmiş.

O halde United'ın bir günlük CEO'su olarak çözmeniz gereken tek sorun bu. Ne tür aşağılayıcı bir özür dilemelisiniz?

Yakın gelecekte United'la uçacaksanız temel konulara biraz daha odaklanacağınızdan eminim: Uçak var mı? Kalkacak mı? Bugün yola çıkacak mı? - bir uçuş görevlisinin çıplak, kravatsız boynunu görüp göremeyeceğinizden.

Bu arada, United Airlines'ın yeni bir sloganı var: "İyilik Yol Gösterir."