McDonald's, işleri daha da kötüleştirmek istedik, ancak çok pahalıya mal oluyor

McDonald's gibi fast food şirketleri oldukça iyi gidiyor, çok teşekkür ederim.

Enflasyon ve McDonald's'ta çalışmak isteyen insan eksikliği hariç, yani.

Yine de, Big Mac müşterilerinin iç organlarına rahatsızlıktan daha fazlasını getiren başka bir yön daha var.

McDonald's'ın yapacağı düşünce soon hamburger dağıtmak ve gülümsemeler ve insanlıktan vazgeçmek için orada soğuk kalpli bir otomattan başka bir şey olmayın.

Şirket, robot arabaya servis siparişini şimdiden titizlikle test ediyor. Makinelerin müşterileri mutlu etmenin insanlardan daha iyi bir yolu olduğu izlenimini veriyor.

Bu nedenle, McDonald's CEO'su Chris Kempczinski'ye şirketin robotik hırslarının ne kadar genişleyebileceği sorulduğunda, şaşırtıcı bir noktaya geldi.

McDonald's'ın ikinci çeyrek kazanç çağrısında, her zaman hareketsiz bir bankanın her zaman tetikte olan bir analisti şu titiz soruyu sordu: "Gelecek yıllarda, genel olarak artarken işgücü talebinizi azaltmanıza izin verebilecek herhangi bir sermaye veya teknoloji türü yatırım var mı? müşteri servisi?"

Buradaki felsefi vurgulara hayran olmalısınız. Robotların insanlardan daha iyi müşteri hizmeti sunabileceği ve sunacağı fikrini ortaya koyuyor.

Garip bir şekilde, Kempczinksi karşılık aynı derecede felsefi bir yanıtla: "Robotlar ve tüm bu şeyler fikri, manşetlere çıkmak için harika olsa da, restoranların büyük çoğunluğunda pratik değil."

Değil mi? Ama hepimiz arabaya serviste Siri tipi bir robotla daha fazla konuşmaya can atıyorduk, bu da evdeki Siri ile sohbet etmek kadar yanlış anlaşılmaya neden olabilir. Bir de hamburgerlerimizi mükemmele çeviren muhteşem robot fikri vardı.

Bu olmayacak mı? Bunun parayla ilgili bir şey olabileceğini düşünmüyorsun, değil mi?

Pekala, Kempczinski ekledi: "Ekonomi tükenmez, ayak izine sahip olmanız gerekmez ve elektrik tesisatınız, HVAC sistemleriniz çevresinde yapmanız gereken çok sayıda altyapı yatırımı vardır. Bunu her zaman geniş tabanlı bir çözüm olarak görmeyeceksiniz. soon".

Bir iki hozanna mı duyuyorum? Liseyi bırakmamış ama gerçekten Big Mac'inizde doğru özelliklere sahip olduğunuzdan emin olmak isteyen insanlarla devam eden etkileşimler için bir özlem duyuyor muyum?

Kempczinski, teknolojinin artan bir rolü olduğunu kabul etti.

Ayrıca: McDonald's ve Chick-fil-A'nın her ikisinin de büyük bir sorunu var. Sadece birinin çözümü var

Şöyle düşündü: "Sistemler ve teknoloji etrafında yapabileceğiniz şeyler var, özellikle müşteriler etrafında topladığınız ve işi kolaylaştırabileceğini düşündüğüm tüm bu verilerden yararlanarak, örneğin zamanlama, örnek olarak sipariş verme gibi şeyler. sonuçta restorandaki iş gücü talebinin bir kısmını azaltmaya yardımcı olacak başka bir örnek.”

Ancak nihai çözümü, insanlığın hala bir şansı olduğu fikrine bağlı kalan herkesin kalbini, zihnini ve hatta belki de kaşlarını kaldıracak.

"Bunun peşinden eski moda bir şekilde gitmemiz gerekiyor, bu da harika bir işveren olduğumuzdan emin olmak ve mürettebatımıza restoranlara geldiklerinde harika bir deneyim sunmaktır" dedi.

Ben asla. Ne bir dönüş. Robotların çok pahalı oldukları için insanların yerini alamayacağına inanabiliyor musunuz? Bazı şirketlerin harika işverenler olmaları gerektiğini anladıklarına, yoksa kimsenin onlar için çalışmak istemeyeceğine inanabiliyor musunuz?

umuda bayılırım. Sanırım McDonald's'a gideceğim ve dondurma makinesinin çalıştığını umacağım.