Як український MacPaw підготував свій бізнес до війни

Віра Ткаченко, технічний директор компанії Ukraine Software Developer MacPaw, віддалено спілкувався з адміністраторами Apple на заході Jamf JNUC. Як реальний приклад жінки, яка займає керівну посаду в галузі технологій, вона пояснила, як її компанія планувала забезпечити безперервність бізнесу під час війни в Україні.

Це чудовий урок антикризового менеджменту та планування для будь-якого керівника бізнесу. Ось деякі ідеї, якими поділилася під час її сесії.

Зробіть складне простим

Планування є критичним, пояснив Ткаченко. MacPaw прочитав ті самі звіти, які більшість із нас також бачили до війни, і почав планувати перед вторгненням Росії в Україну в лютому. Ці наради з планування породили складні виклики, рішення яких потрібно було максимально просто виконати.

JNUC

«Коли трапляється надзвичайна ситуація, люди дуже розчулюються», – сказав Ткаченко. «Людям важко справлятися зі складними завданнями».

Пам’ятаючи про це, компанія намагалася створити засоби реагування на кризу, які було б легко виконати. 

За її словами, процес планування також корисний для вищого керівництва. У її власному випадку, незважаючи на те, що криза була емоційно складною, зустрічі та обговорення можливих заходів допомогли їй виробити сильнішу стійкість, щоб очолити цю відповідь після початку війни.

Урок простий: якщо ви плануєте надто складну відповідь на кризу, ви залишаєте свою компанію під високим ризиком провалу. Під час війни наслідки будь-якої такої несправності можуть бути серйозними для клієнтів, персоналу та самої компанії.

Будь реалістичним

Ткаченко виглядала спокійною, коли пояснювала деякі речі, які мали врахувати антикризові планувальники MacPaw. Компанія з 500 співробітників розташована в Києві, Україна apps встановлено приблизно на п’ятій частині комп’ютерів Mac у світі. Більшість співробітників використовують Mac, якими керує Jamf, і я розмовляв з деякими з них до початку конфлікту. Сама Ткаченко розповіла мені, яке враження на неї справила продуктивність Apple Silicon Mac.

Команди знали, що наслідки будь-якого невиконання плану становлять величезний ризик. Під час планування вони зосередилися на безпеці та стабільності послуг і фізичній безпеці членів команди.

Деякі з ризиків, які вони очікували, включали:

• Втрата Інтернету та комунікаційної інфраструктури.
• Окупація офісів загарбниками, унеможливлюючи доступ і захищаючи дані.
• Кібератаки на компанію та її сервіси.
• Зростання частоти фішингових атак на співробітників.
• Атаки на корпоративні соціальні мережі.
• Несанкціонований доступ (наприклад, за допомогою захоплених або втрачених пристроїв).
• Збої в ланцюзі постачання апаратного забезпечення, включаючи перебої в постачанні обладнання та забезпеченні матеріально-технічного забезпечення, включаючи електроенергію та транспортування.
• Потенційні збої через санкції та статус компанії в зоні бойових дій.

Багатьма з цих ризиків вдалося впоратися шляхом перенесення інфраструктури в хмару, але компанія також розробила ряд планів реагування. 

Очікувати несподіване

Що також цікаво в тому, як MacPaw підготувалася до кризи, так це те, наскільки компанія намагалася розробити гнучку відповідь на кризу. (Також примітно, що компанія вже мала Jamf як постачальника MDM, і більшість співробітників звикли працювати віддалено під час пандемії.)

На перші тижні війни компанія виділила екстрену групу експертів, які мали забезпечити стабільність своїх продуктів і послуг. Ці команди повинні були добре знати про продукт/послугу, якою вони опікуються, і повинні були розташуватися в безпечнішій зоні в Україні чи за кордоном. Будь-який рух планувався ще до війни, і персонал використовував безпечний, зашифрований альтернативний канал зв’язку.

Інші кроки включали накопичення MacBook для задоволення майбутніх потреб і повне перенесення офісної інфраструктури в хмару – це включало перехід на використання віртуальних Mac mini від Стадіон Мак для використання у створенні та компіляції додатків і впровадження хмарних VPN Притунл.

Компанія також експериментувала з супутниковим доступом до Інтернету, але виявила, що це дорого і важко налаштувати, а також помітила низьку швидкість з’єднання та проблеми із затримкою. Ситуація дійсно покращилася, коли Starlink увійшов в Україну, коли почалася війна.

Попри все планування, Ткаченко попередив: «Не можна зрозуміти надзвичайної ситуації, поки вона не станеться». Компанія будувала свої плани на розумінні війни на основі історичних конфліктів. «Але насправді все зовсім по-іншому», — сказала вона.

«У нас було багато випадків, яких ми не очікували, тому ви справді не можете все спланувати».

Популярний зараз

Найкращі дзеркальні та бездзеркальні фотоапарати для початківців

Коли настала криза

Ткаченка розбудили сирени повітряної тривоги по Києву о 5 ранку в день початку війни. Компанія запустила свій план на випадок надзвичайних ситуацій, оскільки члени команди намагалися евакуюватися. Необхідність захистити свої команди спонукала MacPaw створити додаток Together, який могли б захотіти використовувати інші компанії; Це є доступно на GitHub.

Додаток був розроблений як система реєстрації для працівників і був розроблений, щоб запитати їх, де вони були, чи вони в безпеці та чи можуть вони працювати. Останній пункт є критичним.

Коли настане криза нерозумно очікувати, що ваш персонал буде працювати, оскільки вони будуть боротися з величезними емоційними проблемами, оскільки вони хвилюватимуться про власну безпеку та безпеку своїх друзів і близьких. У той же час вони хочуть знати, що компанія, в якій вони працюють, їх підтримує.

Додаток також позначає випадки, коли співробітники, які мають доступ до критично важливих служб або даних, знаходяться під загрозою, даючи компанії можливість скасувати такий доступ, що є ключовим кроком для захисту клієнтів і послуг.

Компанія зізналася, що зіткнулася з низкою несподіваних проблем. Наприклад, забезпечення комп’ютерів у зоні бойових дій може бути дещо легшим із Jamf, але логістичне завдання придбання та розповсюдження обладнання стає експоненціально складнішим. Це також стосується персоналу, який працює за межами країни, оскільки тоді виникають проблеми під час дистанційного здійснення покупок.

І принаймні один Mac пропав безвісти з окупованої зони.

До війни звикаєш

На мій погляд, це трагічне зізнання: Ткаченко сказав нам, що ви «звикли» до війни. Компанія залишається в Києві, а 70% її співробітників залишаються в Україні. Частина його персоналу служить у збройних силах у певній якості.

Які уроки отримала компанія? Здається, найбільшим перевагою є необхідність не нехтувати плануванням. Це відбувається не лише тому, що план можна запровадити під час кризи, а й тому, що процес створення цих планів може зробити лідерство більш стійким, коли настане криза.

По-друге, поговорити з компаніями, які мають подібний досвід.

По-третє, потрібно бути готовим до того, щоб вийти за рамки сценарію, тому що несподівані речі справді трапяться.

«Зміни відбуваються швидко», — сказала вона. «Ви повинні вміти швидко приймати рішення та швидко адаптуватися до обставин. Команди екстреної допомоги мають бути стійкими та здатними впоратися з величезним тиском».

MacPaw все ще працює. Його продукти та послуги залишаються в безпеці, незважаючи на конфлікт. Це навіть вдалося публікувати великі оновлення програмного забезпечення і створювати нові продукти. Розробники по всій Україні залишаються на зв’язку зі світом технологічної індустрії.

«На війні можна діяти», — сказав Ткаченко аудиторії JNUC. «Сподіваюся побачити вас наступного року».

Будь ласка, йдіть за мною далі Twitterабо приєднуйтесь до мене в Бар та гриль AppleHolic та  Обговорення Apple групи на MeWe.