Amazon bắt đầu gắn cờ danh sách sản phẩm 'Được trả lại thường xuyên'

Amazon đã bắt đầu đưa ra cảnh báo về các mặt hàng thường xuyên bị trả lại khi công ty thắt chặt chi tiêu để đối phó với tình hình tài chính bất ổn và nền kinh tế không chắc chắn. Lợi nhuận thương mại điện tử trong toàn ngành đã tăng vọt trong thời gian phong tỏa do đại dịch. Mặc dù đã giảm nhưng chúng vẫn cao hơn nhiều so với con số trước đại dịch.

Huy hiệu mới của nhà bán lẻ đọc, “Mặt hàng được trả lại thường xuyên: Kiểm tra chi tiết sản phẩm và đánh giá của khách hàng để tìm hiểu thêm về mặt hàng này.” Tuy nhiên, nó không hiển thị với mọi người (tài khoản Amazon của tôi không hiển thị khi xem máy ghi âm và trang phục việc này Thông tin báo cáo về). Điều đó có thể cho thấy Amazon đang triển khai triển khai dần dần hoặc thử nghiệm giới hạn. Ngoài ra, các sản phẩm được gắn thẻ dường như đều đến từ các nhà cung cấp bên thứ ba do Amazon cung cấp.

Trả lại và đổi sản phẩm là một biện pháp tiện lợi mà doanh nghiệp sử dụng để giúp khách hàng yên tâm mua sắm nhưng cũng có thể tốn kém. Các chi phí liên quan đến việc trả lại bao gồm vận chuyển, xử lý hàng tồn kho bị trả lại và các chi phí linh tinh khác. Công ty có thể hy vọng nhãn này sẽ thúc đẩy người bán sửa đổi danh sách hoặc sản phẩm của họ, vì một cảnh báo nổi bật có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến doanh số bán hàng của một mặt hàng. Tất nhiên, yếu tố của các nhà bán lẻ sẽ ảnh hưởng đến mức giá của họ, nhưng với tỷ lệ cao hơn bình thường khi các công ty cắt giảm chi tiêu (Amazon đã thông báo sa thải 27,000 nhân viên trong năm nay), việc cắt giảm là điều hợp lý.

Một số người bán cho biết khách hàng của họ trả lại hàng trên Amazon với mức phí cao hơn so với khi mua từ các cửa hàng khác, họ cho rằng sự khác biệt là do quy trình thanh toán dễ dàng của Amazon và vận chuyển Prime nhanh chóng. Nhà bán lẻ này đã chuyển một số chi phí bổ sung cho nhà cung cấp khi họ tăng phí đối với người bán “Được thực hiện bởi Amazon” vào đầu năm nay.

Người phát ngôn của Amazon Betsy Harden xác nhận: “Chúng tôi hiện đang hiển thị thông tin về tỷ lệ hoàn trả trên một số trang chi tiết sản phẩm để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn”. Thông tin tuần này. Đây không phải là lần đầu tiên Amazon công khai nêu bật dữ liệu bán hàng: Công ty gần đây đã bắt đầu hiển thị huy hiệu cho biết số lượng sản phẩm đã bán được (ví dụ: “Đã mua hơn 100 nghìn trong tháng trước”).

Vào tháng 12, Quỹ Bán lẻ Quốc gia (NRF) báo cáo rằng tỷ lệ trả lại trực tuyến đã tăng lên 18% vào năm 2020 - khi khách hàng thu về 428 tỷ USD hàng hóa bị trả lại - từ mức chỉ 8.1% trong 2019. Họ chỉ giảm nhẹ xuống còn 16.5% vào năm ngoái. Thật không may, lợi nhuận giả là một mối lo ngại khác: NRF cho biết các nhà bán lẻ mất 10.40 USD để trả lại gian lận cho mỗi 100 USD hàng hóa được trả lại.

Tất cả các sản phẩm do Engadget đề xuất đều được lựa chọn bởi nhóm biên tập của chúng tôi, độc lập với công ty mẹ của chúng tôi. Một số câu chuyện của chúng tôi bao gồm các liên kết liên kết. Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua một trong những liên kết này, chúng tôi có thể kiếm được hoa hồng liên kết. Tất cả giá đều chính xác tại thời điểm xuất bản.