Amazon mở Cửa hàng thời trang đầu tiên, nơi các thuật toán đề xuất những gì nên thử

Công thức của Amazon cho cửa hàng bách hóa trong tương lai bao gồm các đề xuất về thuật toán và thứ mà một giám đốc công ty gọi là “một chiếc tủ kỳ diệu” trong phòng thử đồ.

Nhà bán lẻ trực tuyến đang thực hiện một nỗ lực khác để phát triển kinh doanh thời trang của mình, thông báo vào thứ Năm rằng họ sẽ mở cửa hàng may mặc đầu tiên trong năm nay, với một sự thay đổi công nghệ. Simoina Vasen, giám đốc điều hành cho biết: “Chúng tôi sẽ không làm bất cứ điều gì trong lĩnh vực bán lẻ thực tế trừ khi chúng tôi cảm thấy mình có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

Với diện tích 30,000 feet vuông (2,787 mét vuông), cửa hàng “Phong cách Amazon” gần Los Angeles được quy hoạch nhỏ hơn so với cửa hàng bách hóa thông thường. Các mặt hàng mô hình nằm trên giá và khách hàng quét mã bằng ứng dụng di động của Amazon để chọn màu sắc và kích thước họ muốn. Để thử quần áo được cất ở phía sau, người mua sắm phải xếp hàng ảo cho một phòng thử đồ mà họ mở khóa bằng điện thoại thông minh khi phòng thử đồ đã sẵn sàng.

Bên trong, phòng thay đồ là “không gian cá nhân để bạn tiếp tục mua sắm mà không bao giờ phải rời đi,” Vasen nói. Mỗi phòng đều có màn hình cảm ứng cho phép người mua sắm yêu cầu thêm các mặt hàng mà nhân viên giao đến một tủ hai bên an toàn "trong vòng vài phút", cô nói.

“Nó giống như một chiếc tủ ma thuật với sự lựa chọn dường như vô tận,” Vasen nói.

Màn hình cảm ứng cũng đề xuất các mặt hàng cho người mua sắm. Amazon lưu giữ hồ sơ về mọi thông tin tốt của khách hàng để các thuật toán của họ cá nhân hóa các đề xuất về quần áo. Người mua hàng cũng có thể điền vào bản khảo sát phong cách. Vào thời điểm họ đến phòng thử đồ, nhân viên đã ký gửi các mặt hàng yêu cầu của khách hàng và những mặt hàng khác mà Amazon đã chọn.

Amazon cho biết, người mua hàng có thể chọn không tham gia với sự trợ giúp của nhân viên hướng dẫn.

Trước đây, Amazon đã tiết lộ công nghệ giúp khách hàng lựa chọn trang phục. Theo nghiên cứu của nhà phân tích, công ty đã vượt qua Walmart để trở thành nhà bán lẻ quần áo mua sắm nhiều nhất ở Hoa Kỳ.

Nhưng nó vẫn có chỗ để mở rộng và cạnh tranh với Macy's và Nordstrom, những công ty đã mở các cửa hàng quy mô nhỏ hơn. Dòng sản phẩm tạp hóa và cửa hàng tiện lợi của Amazon vẫn chưa tăng cường bán lẻ truyền thống.

Cửa hàng mới của công ty nhằm mục đích thu hút nhiều người mua sắm với hàng trăm thương hiệu, Vasen cho biết, từ chối nêu tên các ví dụ.

Nó có hàng trăm cộng sự và không có nhân viên thu ngân thanh toán như một số cửa hàng Amazon, Vasen nói. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng hệ thống sinh trắc học có tên Amazon One, khách hàng có thể thanh toán bằng cách vuốt lòng bàn tay.

© Thomson Reuters 2022