Southwest Airlines thừa nhận một vấn đề xúc phạm sẽ khiến mọi người phát điên

Hãy bắt đầu với những tin tốt.

Khách hàng vẫn ngưỡng mộ Southwest Airlines. Ừm, nói một cách tương đối. 

Hãng đã hủy rất nhiều chuyến bay trong năm nay nhưng, trong Nghiên cứu mới về mức độ hài lòng của hãng hàng không Bắc Mỹ năm 2022 của JD Power, Southwest vẫn là địa điểm yêu thích tuyệt đối của hành khách hạng phổ thông.

Để so sánh, United Airlines đứng thứ bảy. American Airlines, thứ chín.

Người ta thường có cảm giác rằng Southwest, như các hãng hàng không, không chỉ đơn thuần là một hãng hàng không tốt để bay mà còn là một công ty tốt để làm việc.

Hiện tại, họ đang cố gắng tuyển dụng càng nhiều người càng tốt để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng. Nó cần thêm 10,000 nhân viên, trong đó có thêm 1,200 phi công.

Khi đó, bạn có thể nghĩ rằng sẽ có khá nhiều người muốn làm việc cho Southwest.

Có vẻ như họ làm vậy. Tuy nhiên, có một vấn đề nhỏ. Đó là một vấn đề rõ ràng khiến ban lãnh đạo Southwest khó chịu và có tác động đáng kể đến khả năng của hãng hàng không trong việc cung cấp cho khách hàng loại dịch vụ mà họ mong muốn được hưởng.

Tại sao khác lại là Tây Nam thừa nhận, Các Wall Street Journal báo cáo, rằng khoảng 15% đến 20% số người được tuyển dụng không xuất hiện? Bao giờ.

Tất nhiên là bạn đã nghe nói về bóng ma. Tất nhiên là bạn đã thực hiện việc hẹn hò trực tuyến.

Tuy nhiên, hiện tượng bóng ma việc làm dường như đang đạt đến mức độ lan rộng một cách đặc biệt. Có phải mọi người phỏng vấn ngày nay đều nhìn vào mọi nhân viên tương lai và tự hỏi: “Liệu bạn có xuất hiện không?”

Có vẻ như có nhiều người không bận tâm. Điều này thật xúc phạm nhưng cũng sẽ khiến người ta suy đoán tại sao phong tục này lại phổ biến hơn nhiều đến vậy.

Có lẽ họ đã có nhiều lời đề nghị rồi. Có lẽ họ đang nhận được những lời đề nghị tốt hơn sau khi chấp nhận lời đề nghị với Southwest. Bóng ma vẫn không làm cho con người trông đẹp hơn.

Tuy nhiên, tôi e rằng còn có một động lực khác, một động lực không khiến các công ty được chú ý nhiều như vậy.

Đã bao nhiêu lần bạn nghe nói rằng những người tìm việc nói rằng họ chưa bao giờ nhận được thông tin từ một nhà tuyển dụng tiềm năng trong nhiều tuần - hoặc thậm chí đôi khi là không?

Vậy tại sao người sử dụng lao động lại cảm thấy khó chịu khi cách làm này áp đặt lên họ? Và chẳng phải công nghệ đã khiến chúng ta từ bỏ ngay lập tức - cũng như ham muốn ngay lập tức - về bất cứ thứ gì và mọi thứ sao? Thường xuyên mà không thông báo về việc sa thải đó?

Các nhân viên tiềm năng cũng đã học được rằng hầu hết các công ty hiện nay coi họ là những người hoàn toàn không thể thiếu. Họ có thể nói với họ rằng họ cần họ và yêu họ, nhưng ngay khi lợi nhuận hàng quý của công ty giảm xuống một chút, phản ứng tức thời là đổ xác. Họ làm cho nó có vẻ giống như một động thái rõ ràng.

Do đó, mối quan hệ tiềm năng giữa người sử dụng lao động và người lao động đã bị hủy hoại trước khi nó bắt đầu.

Ngành hàng không nổi tiếng là một trong những ngành tồi tệ nhất. Trong thời kỳ đại dịch, các hãng hàng không nhanh chóng chia tay nhân viên, đồng thời thu chính phủ hàng tỷ USD.

Có lẽ sau đó họ đã tạo dựng được danh tiếng là nơi làm việc đặc biệt hấp dẫn. Nếu một cuộc suy thoái đến trước mắt, nhân viên biết rằng họ sẽ nhanh chóng bị hủy bỏ.

Tuy nhiên, bóng ma 15-20% có thể cho thấy bạn cần phải cẩn thận hơn. Có lẽ bạn cần điều chỉnh mô hình hoặc mức lương của mình.

Tôi tự hỏi liệu Southwest có lưu ý đến những người không xuất hiện hay không - đề phòng trường hợp tên của họ xuất hiện trong tương lai. Không, không phải trên bảng kê khai hàng không mà trên đơn xin việc trong tương lai.

Sau đó, một lần nữa, hãy tưởng tượng cảnh một nhân viên hàng không đang trên chuyến bay và nhận ra ai đó đã không đến trong ngày đầu tiên của họ.

Đó sẽ là một cuộc trò chuyện thú vị.