McDonald's cho biết chúng tôi muốn làm mọi thứ tồi tệ hơn, nhưng nó tốn quá nhiều tiền

Các công ty thức ăn nhanh như McDonald's đang làm ăn khá tốt, cảm ơn các bạn rất nhiều.

Đó là ngoại trừ lạm phát và việc thiếu nhân lực muốn làm việc tại McDonald's.

Tuy nhiên, có một khía cạnh khác mang lại nhiều sự khó chịu cho người dùng Big Mac.

Đó là suy nghĩ rằng McDonald's sẽ soon không khác gì một cỗ máy bán hàng tự động lạnh lùng, ở đó phân phối bánh mì kẹp thịt và pha chế với nụ cười và tình người.

Công ty đã đang kiểm tra nghiêm ngặt việc truyền động bằng rô-bốt thông qua việc đặt hàng. Nó tạo ấn tượng rằng máy móc là cách tốt hơn để khiến khách hàng hài lòng hơn là con người.

Do đó, nó đã đến mức đáng kinh ngạc, do đó, khi Giám đốc điều hành của McDonald's, Chris Kempczinski, được hỏi về việc tham vọng chế tạo robot của công ty có thể vươn xa đến mức nào.

Trong cuộc họp về thu nhập quý hai của McDonald, một nhà phân tích luôn tỉnh táo từ một ngân hàng luôn trì trệ đã hỏi câu hỏi khó hiểu này: “Có bất kỳ loại hình đầu tư vốn hoặc công nghệ nào trong những năm tới có thể cho phép bạn giảm nhu cầu lao động trong khi tăng tổng thể không? dịch vụ khách hàng?”

Bạn phải ngưỡng mộ những nhấn mạnh triết học ở đây. Nó chỉ ra khái niệm rằng robot có thể và sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn con người.

Thật kỳ lạ, Kempczinksi chống lại với một câu trả lời triết học không kém: “Ý tưởng về robot và tất cả những thứ đó, mặc dù có thể rất tuyệt vời để thu hút các tiêu đề, nhưng nó không thực tế ở đại đa số các nhà hàng.”

Nó không phải là? Nhưng tất cả chúng tôi đều đang cố gắng để có nhiều cuộc trò chuyện hơn với một robot loại Siri tại ổ đĩa, điều này có thể gây ra nhiều hiểu lầm giống như một cuộc trò chuyện với Siri ở nhà. Và sau đó là ý tưởng tuyệt vời về robot lật bánh mì kẹp thịt của chúng ta để trở nên hoàn hảo.

Điều đó sẽ không xảy ra? Bạn không nghĩ rằng đây có thể là một thứ tiền, phải không?

Chà, Kempczinski nói thêm: “Tính kinh tế không dễ hiểu, bạn không nhất thiết phải có dấu ấn và có rất nhiều khoản đầu tư cơ sở hạ tầng mà bạn cần thực hiện xung quanh tiện ích của mình, xung quanh các hệ thống HVAC của bạn. Bạn sẽ không thấy đó là một giải pháp rộng rãi bất cứ lúc nào soon".

Tôi có nghe thấy một hay hai tiếng thù địch không? Tôi có cảm thấy thở dài vì khao khát được tiếp tục tương tác với những người có thể chưa rời trường trung học nhưng thực sự muốn đảm bảo rằng bạn có được nội dung phù hợp trong Big Mac của mình không?

Kempczinski thừa nhận rằng công nghệ ngày càng có vai trò lớn.

Ngoài ra: McDonald's và Chick-fil-A đều có một vấn đề lớn. Chỉ có một người có một giải pháp

Anh ấy trầm ngâm: “Có những thứ bạn có thể làm xung quanh hệ thống và công nghệ, đặc biệt là tận dụng tất cả dữ liệu mà bạn đang thu thập xung quanh khách hàng mà tôi nghĩ có thể giúp công việc dễ dàng hơn, chẳng hạn như lập lịch trình, đặt hàng cũng như một ví dụ khác cuối cùng sẽ giúp giảm bớt một phần nhu cầu lao động trong nhà hàng.”

Tuy nhiên, giải pháp cuối cùng của ông sẽ nâng trái tim, khối óc và có lẽ thậm chí cả lông mày của tất cả những ai đang bám vào quan niệm rằng nhân loại vẫn còn cơ hội.

“Chúng tôi phải giải quyết vấn đề này theo cách cổ điển, đó là đảm bảo rằng chúng tôi là một nhà tuyển dụng tuyệt vời và mang đến cho nhân viên của chúng tôi trải nghiệm tuyệt vời khi họ đến nhà hàng,” anh ấy nói.

Chà, tôi không bao giờ. Thật là một sự thay đổi. Bạn có thể tin rằng robot không thể thay thế con người vì chúng quá đắt? Bạn có thể tin rằng một số công ty nhận ra rằng họ phải trở thành những nhà tuyển dụng tuyệt vời, hay không ai muốn làm việc cho họ?

Tôi tôn thờ hy vọng. Tôi nghĩ tôi sẽ đến McDonald's và hy vọng máy làm kem hoạt động.