Avaya yipo a turnkey foju oluranlowo

Olupese ibaraẹnisọrọ awọsanma Lati lọ ti kede ohun imudojuiwọn si awọn oniwe- Avaya OneCloud Syeed, ninu eyiti Aṣoju Foju rẹ wa bi titan-lati-ṣiṣẹ, bọtini turni, iṣẹ atunto. Eyi yoo jẹ ki awọn alabara yara mu oye itetisi atọwọda kan (AI) -aṣoju ti o ni agbara ti o le ṣee lo lẹsẹkẹsẹ. 

Eleyi complements Avaya lọwọlọwọ Google Dialogflow-orisun oluranlowo ti o nbeere Difelopa a ṣẹda foju oluranlowo lati ibere. 

Iriri alabara jẹ aaye ogun tuntun

Idojukọ lile ti wa lori ilọsiwaju iriri alabara (CX) lakoko awọn ọdun diẹ sẹhin, nitori CX ni bayi iyatọ iyasọtọ ami iyasọtọ ti o ga ju idiyele lọ, didara ọja ati gbogbo awọn ifosiwewe miiran. Ohun awon data ojuami lati ZK Iwadi ni pe ni 2021, meji-meta ti awọn ẹgbẹrun ọdun yipada awọn iṣootọ si ami iyasọtọ kan nitori iriri buburu kan. Ti o ba ran lọ ni deede, awọn aṣoju foju le dinku ni pataki ni akoko ti ẹni kọọkan nilo lati ṣe ajọṣepọ pẹlu ami iyasọtọ kan lati yanju iṣoro kan, ni idahun ibeere kan, da ọja pada tabi ṣe iṣẹ-ṣiṣe miiran. 

Mo ti lo awọn caveat ti “ti o ba ti ransogun bi o ti tọ” nitori foju òjíṣẹ le ṣe ibaje si onibara iṣootọ ti o ba ti iriri jẹ buburu, ati awọn ti o ni igba ti irú. Ninu imọran media rẹ, Avaya toka diẹ ninu awọn data lati Ipsos ti o ri wipe nikan ni ọkan ninu meta onibara yoo so wipe owo si elomiran da lori wọn kẹhin ibaraenisepo pẹlu a foju oluranlowo. Iwadi na tun rii pe nikan 50% ti awọn alabara ni awọn ọran wọn tabi awọn ifiyesi pinnu nipasẹ aṣoju foju. Pupọ ninu eyi jẹ nitori idiju ati gbigbe iwuwo ti o nilo lati fi awọn solusan aṣoju foju han. 

Avaya nfun composable awọn ibaraẹnisọrọ 

Nigba ti o ti kọja odun, Avaya ti gba esin awọn Erongba ti "composability"pẹlu ọwọ si awọn solusan ibaraẹnisọrọ rẹ. Iwadi ZK n ṣalaye ile-iṣẹ idapọpọ bi iṣowo ti o ṣaṣeyọri awọn abajade iṣowo nipasẹ isọdọtun si awọn ayipada ni iyara nipasẹ apapọ awọn ohun elo ti a kojọpọ ati awọn bulọọki ile ohun elo bii data okeere, awọn atọkun siseto ohun elo (APIs) ati koodu kekere / awọn eto koodu-kode. 

Avaya ni o ni awọn oke-nla ti data, o ni o ni Olùgbéejáde APIs fun foju òjíṣẹ, ati awọn oniwe-titun ojutu adirẹsi awọn ko si-koodu lilo irú. Iyẹn fi koodu kekere silẹ bi nkan ti o padanu nikan si nini kikun, ṣeto akojọpọ awọn irinṣẹ aṣoju foju ati pe iyẹn n bọ soon. Ninu ibaraẹnisọrọ pẹlu Laura Faughtenberry, Oluṣakoso Titaja Ọja Ọja ni Avaya, o sọ fun mi pe wọn n ṣe agbekalẹ aṣayan koodu kekere kan, ti o kọ lori oke ti alabaṣepọ rẹ, Imọye, Olupese AI ibaraẹnisọrọ ti a mọ daradara. 

Awọn Oniruuru ona Avaya ti ya si ọja idagbasoke ti wa ni afihan pẹlu awọn oniwe-ibiti o ti foju oluranlowo awọn aṣayan. Ni akoko kan, bii ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ imọ-ẹrọ, Avaya kọ gbogbo awọn ọja tirẹ ni ile. Fi fun iyara iyara ti ĭdàsĭlẹ, Avaya ti yan lati kọ ibi ti o nilo ati mu awọn alabaṣepọ ṣiṣẹ nibiti o jẹ dandan. Fun apẹẹrẹ, o lo NVIDIA ká Maxine fun AI awọn agbara ninu awọn oniwe-Spato ipade ọja ati Google CCAI lati mu awọn agbara to ti ni ilọsiwaju si awọn oniwe- Ile-iṣẹ Olubasọrọ OneCloud ojutu. Mo beere lọwọ Faughtenberry nipa eyi ati pe o ṣe akopọ rẹ ni ọna yii: “Kilode ti o kọ ọ nigbati o le lo nkan ti o ti n ṣiṣẹ tẹlẹ?”

Awọn iriri nilo awọn ọna pupọ si idagbasoke ọja 

Niwon dide ti CMO Simon Harrison, Avaya ti wa ni ipo ara rẹ bi ile-iṣẹ ti o jẹ ki awọn onibara rẹ kọ awọn iriri ti o dara julọ-ni-kilasi, ati pe o jẹ pupọ ninu ilana ero ni ayika aṣoju foju ti a ti kọ tẹlẹ. Faughtenberry sọ fun mi: “Gbogbo wa ni awọn akoko wọnyẹn nibiti a ti gbiyanju lati ni wiwo pẹlu aṣoju foju kan ati fi ipe naa binu. A fẹ lati jẹ ki o rọrun lati mu imọ-ẹrọ lọ si adaṣe awọn ibaraenisepo ti n fun oluranlowo laaye lati mu awọn iṣẹ ṣiṣe ti o ni idiwọn diẹ sii ni idaniloju iriri alabara dara julọ. ”

Ojuami ipari kan: Aṣoju foju ti a kọ sori pẹpẹ awọn ibaraẹnisọrọ Avaya bi iṣẹ kan (CPaaS) awọsanma ẹhin opin. O jẹ ero mi pe ni akoko pupọ, awọn ibaraẹnisọrọ iṣọkan ati awọn olutaja aarin olubasọrọ yoo shift lati jije awọn ile-iṣẹ ọja si awọn olupese Syeed nibiti iye naa wa ni ẹhin opin. Gẹgẹbi a ti sọ tẹlẹ, Avaya ti n ṣalaye iye composability ati aṣoju foju jẹ apẹẹrẹ ti ojutu idapọ ti o le kọ sori CPaaS bii Awọn aaye ati ile-iṣẹ olubasọrọ. 

Ipa ti olutaja bii Avaya ni lati kọ awọn ọja turnkey fun awọn alabara ti o fẹ awọn iriri ti a ti kọ tẹlẹ ṣugbọn tun pese awọn irinṣẹ fun awọn alabara ti o fẹ iriri adani diẹ sii. Ni ọran yii, aṣoju foju tuntun ti a tu silẹ yoo pade awọn iwulo ti ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ti o fẹ lati funni ni eyi bi aṣayan kan. Awọn iṣowo ti o ni awọn iwulo eka diẹ sii yoo lo aṣayan koodu kekere tabi kọ tiwọn nipa lilo awọn API.