Lilu Awọn iwe: Kini idi ti a nilo lati tọju awọn roboti ti ọla bi awọn irinṣẹ

Maṣe jẹ ki awọn ohun orin ipe-kiakia dulcet ti AIs ọla ati awọn orin siren wọn ti ẹyọkan. Laibikita bawo ni isunmọ itetisi atọwọda ati awọn Androids le wa lati wo ati ṣe bii eniyan, wọn kii yoo ni gidi rara be eda eniyan, jiyan Paul Leonardi, Duca Family Ojogbon ti Technology Management ni University of California Santa Barbara, ati Tsedal Neeley, Naylor Fitzhugh Ojogbon ti Business Administration ni Harvard Business School, ni won titun iwe. Mindset oni-nọmba: Ohun ti O Gba Gaan lati Ṣe rere ni Ọjọ-ori ti Data, Algorithms, ati AI - ati nitori naa ko yẹ ki o ṣe itọju bi eniyan. Tọkọtaya naa jiyan ni yiyan ni isalẹ pe ni ṣiṣe bẹ, iru awọn idiwọ ibaraenisepo pẹlu imọ-ẹrọ ilọsiwaju ati ṣe idiwọ idagbasoke rẹ siwaju.

Ti tẹjade nipasẹ igbanilaaye ti Atunwo Iṣowo Iṣowo Harvard. Ti yọkuro lati MINDSET DIGITAL: Ohun ti O Gba Nitootọ lati Ṣe rere ni Ọjọ-ori ti Data, Algorithms, ati AI nipasẹ Paul Leonardi ati Tsedal Neeley. Aṣẹ-lori-ara 2022 Harvard Business Publishing Corporation. Gbogbo awọn ẹtọ wa ni ipamọ.

Ṣe itọju AI Bi Ẹrọ kan, Paapaa Ti O Dabi lati Ṣiṣẹ Bi Eniyan

A ṣe deede lati ṣe ibaraenisepo pẹlu kọnputa ni ọna wiwo: awọn bọtini, awọn atokọ silẹ, awọn sliders, ati awọn ẹya miiran gba wa laaye lati fun awọn aṣẹ kọnputa naa. Sibẹsibẹ, awọn ilọsiwaju ni AI n gbe ibaraenisepo wa pẹlu awọn irinṣẹ oni-nọmba si imọlara-ẹda diẹ sii ati awọn ibaraenisepo bi eniyan. Ohun ti a pe ni wiwo olumulo ibaraẹnisọrọ (UI) n fun eniyan ni agbara lati ṣiṣẹ pẹlu awọn irinṣẹ oni-nọmba nipasẹ kikọ tabi sisọ iyẹn pupọ diẹ sii ni ọna ti a ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn eniyan miiran, bii “ibaraẹnisọrọ” Burt Swanson pẹlu Amy oluranlọwọ. Nigbati o ba sọ, “Hey Siri,” “Hello Alexa,” ati “DARA Google,” iyẹn ni UI ibaraẹnisọrọ. Idagba awọn irinṣẹ ti iṣakoso nipasẹ awọn UI ibaraẹnisọrọ jẹ iyalẹnu. Ni gbogbo igba ti o ba pe nọmba 800 kan ati pe o beere lọwọ rẹ lati sọ orukọ rẹ, dahun “Bẹẹni,” tabi sọ awọn nọmba mẹrin ti o kẹhin ti nọmba aabo awujọ rẹ o n ṣe ajọṣepọ pẹlu AI kan ti o nlo UI ibaraẹnisọrọ. Awọn botilẹti ibaraẹnisọrọ ti di ibi gbogbo ni apakan nitori wọn ṣe oye iṣowo ti o dara, ati ni apakan nitori pe wọn gba wa laaye lati wọle si awọn iṣẹ daradara ati diẹ sii ni irọrun.

Fun apẹẹrẹ, ti o ba ti ṣe iwe irin-ajo ọkọ oju irin nipasẹ Amtrak, o ṣee ṣe ki o ṣe ajọṣepọ pẹlu AI chatbot kan. Orukọ rẹ ni Julie, ati pe o dahun diẹ sii ju awọn ibeere miliọnu 5 lọdọọdun lati ọdọ awọn arinrin-ajo to ju 30 million lọ. O le iwe irin-ajo irin-ajo pẹlu Julie kan nipa sisọ ibi ti o nlọ ati nigbawo. Julie le ṣaju-kun awọn fọọmu lori ohun elo ṣiṣe eto Amtrak ati pese itọsọna nipasẹ iyoku ilana ifiṣura naa. Amtrak ti rii ipadabọ 800 ogorun lori idoko-owo wọn ni Julie. Amtrak fipamọ diẹ sii ju $ 1 million ni awọn inawo iṣẹ alabara ni ọdun kọọkan nipa lilo Julie si aaye kekere-ipele, awọn ibeere asọtẹlẹ. Awọn ifiṣura ti pọ si nipasẹ 25 ogorun, ati awọn ifiṣura ti a ṣe nipasẹ Julie ṣe ina 30 ogorun diẹ sii owo-wiwọle ju awọn igbayesilẹ ti a ṣe nipasẹ oju opo wẹẹbu, nitori Julie dara ni igbega awọn alabara!

Idi kan fun aṣeyọri Julie ni pe Amtrak jẹ ki o han si awọn olumulo pe Julie jẹ aṣoju AI, ati pe wọn sọ fun ọ idi ti wọn fi pinnu lati lo AI dipo ki o sopọ taara pẹlu eniyan kan. Iyẹn tumọ si pe awọn eniyan ṣe itọsọna si bi ẹrọ kan, kii ṣe aṣiṣe bi eniyan. Wọn ko nireti pupọ lati ọdọ rẹ, ati pe wọn ṣọ lati beere awọn ibeere ni awọn ọna ti o gba awọn idahun iranlọwọ. Ipinnu Amtrak le dun atako, niwọn bi ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ngbiyanju lati pa awọn iwiregbe wọn kuro bi eniyan gidi ati pe yoo dabi pe ibaraenisepo pẹlu ẹrọ kan bi ẹnipe eniyan yẹ ki o jẹ deede bi o ṣe le gba awọn abajade to dara julọ. A oni mindset nbeere a shift ni bawo ni a ṣe ronu nipa ibatan wa si awọn ẹrọ. Paapaa bi wọn ti di eniyan diẹ sii, a nilo lati ronu nipa wọn bi awọn ẹrọ — nilo awọn ilana ti o han gbangba ati idojukọ lori awọn iṣẹ ṣiṣe dín.

x.ai, ile-iṣẹ ti o ṣe oluṣeto ipade Amy, ngbanilaaye lati ṣeto ipade kan ni ibi iṣẹ, tabi pe ọrẹ kan si ere bọọlu inu agbọn awọn ọmọ rẹ nipa fifi imeeli ranṣẹ Amy (tabi ẹlẹgbẹ rẹ, Andrew) pẹlu ibeere rẹ bi ẹnipe wọn jẹ ifiwe ara ẹni Iranlọwọ. Sibẹsibẹ Dennis Mortensen, Alakoso ile-iṣẹ, ṣe akiyesi pe diẹ sii ju 90 ida ọgọrun ti awọn ibeere ti tabili iranlọwọ ti ile-iṣẹ gba ni ibatan si otitọ pe eniyan n gbiyanju lati lo ede adayeba pẹlu awọn botilẹti ati tiraka lati gba awọn abajade to dara.

Boya iyẹn ni idi ti ṣiṣe iṣeto ipade ti o rọrun pẹlu ojulumọ tuntun kan di didanubi pupọ si Ọjọgbọn Swanson, ẹniti o ngbiyanju lati lo awọn ifọrọwerọ ati awọn apejọpọ lati ibaraẹnisọrọ laiṣe. Ni afikun si ọna ti o sọrọ, o ṣe ọpọlọpọ awọn arosinu pipe pipe nipa ibaraenisepo rẹ pẹlu Amy. O ro pe Amy le loye awọn idiwọ iṣeto rẹ ati pe “o” yoo ni anfani lati loye kini awọn ohun ti o fẹ lati inu agbegbe ti ibaraẹnisọrọ naa. Swanson jẹ alaye ti kii ṣe deede ati aibikita — bot ko gba iyẹn. Ko loye pe nigba ti o ba beere fun akoko eniyan miiran, paapaa ti wọn ba n ṣe ojurere fun ọ, ko munadoko lati nigbagbogbo tabi lojiji yi awọn eekaderi ipade pada. O wa ni jade pe o le ju ti a ro lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn roboti oye.

Awọn oniwadi ti fọwọsi imọran pe itọju awọn ẹrọ bii awọn ẹrọ ṣiṣẹ dara julọ ju igbiyanju lati jẹ eniyan pẹlu wọn. Ọ̀jọ̀gbọ́n Stanford Clifford Nass àti ọ̀jọ̀gbọ́n Ilé Ẹ̀kọ́ Iṣowo Harvard Youngme Moon ṣe ìwádìí lóríṣiríṣi nínú èyí tí àwọn ènìyàn ṣe ń bá àwọn ìtúwò kọ̀ǹpútà anthropomorphic. (Anthropomorphism, tabi fifun awọn abuda eniyan si awọn ohun ti ko ni nkan, jẹ ọrọ pataki kan ninu iwadi AI.) Wọn ti ri pe awọn ẹni-kọọkan maa n lo awọn isọri awujọ eniyan pupọju, lilo awọn ẹda abo si awọn kọnputa ati idanimọ ti ẹya pẹlu awọn aṣoju kọnputa. Awọn awari wọn tun fihan pe awọn eniyan n ṣe afihan awọn ihuwasi awujọ ti o ti kọ ẹkọ pupọ gẹgẹbi irẹwẹsi ati isọdọtun si awọn kọnputa. Ni pataki, awọn eniyan ṣọ lati ṣe alabapin ninu awọn ihuwasi wọnyi - ṣiṣe itọju awọn roboti ati awọn aṣoju oye miiran bi ẹnipe eniyan jẹ - paapaa nigba ti wọn mọ pe wọn n ṣepọ pẹlu awọn kọnputa, dipo eniyan. O dabi pe igbiyanju apapọ wa lati ni ibatan pẹlu eniyan nigbagbogbo n wọ inu ibaraenisepo wa pẹlu awọn ẹrọ.

Iṣoro yii ti awọn kọnputa ṣina fun eniyan jẹ idapọ nigbati ibaraenisepo pẹlu awọn aṣoju atọwọda nipasẹ UI ibaraẹnisọrọ. Mu fun apẹẹrẹ ikẹkọ ti a ṣe pẹlu awọn ile-iṣẹ meji ti o lo awọn oluranlọwọ AI ti o pese awọn idahun si awọn ibeere iṣowo igbagbogbo. Ọkan lo AI anthropomorphized ti o dabi eniyan. Awọn miiran je ko.

Awọn oṣiṣẹ ni ile-iṣẹ ti o lo aṣoju anthropomorphic nigbagbogbo maa n binu si aṣoju nigbati aṣoju ko da awọn idahun to wulo pada. Wọ́n máa ń sọ àwọn nǹkan bíi, “Ó dùn!” tabi "Emi yoo reti pe ki o ṣe dara julọ" nigbati o n tọka si awọn esi ti ẹrọ naa fun. Ni pataki julọ, awọn ọgbọn wọn lati ni ilọsiwaju awọn ibatan pẹlu awọn ọgbọn digi ẹrọ ti wọn yoo lo pẹlu awọn eniyan miiran ni ọfiisi. Wọn yoo beere ibeere wọn diẹ sii lọna towotowo, wọn yoo ṣe atunṣe sinu awọn ọrọ oriṣiriṣi, tabi wọn yoo gbiyanju lati ṣe ilana akoko awọn ibeere wọn fun igba ti wọn ro pe aṣoju yoo jẹ, ni awọn ọrọ ti eniyan kan, “kii ṣe lọwọ.” Ko si ọkan ninu awọn ọgbọn wọnyi ti o ṣaṣeyọri paapaa.

Ni idakeji, awọn oṣiṣẹ ni ile-iṣẹ miiran royin itẹlọrun ti o tobi pupọ pẹlu iriri wọn. Wọn tẹ ni awọn ọrọ wiwa bi ẹnipe kọnputa kan ati sọ awọn nkan jade ni awọn alaye nla lati rii daju pe AI kan, ti ko le “ka laarin awọn ila” ati gbe soke lori nuance, yoo tẹtisi awọn ayanfẹ wọn. Ẹgbẹ keji ṣe akiyesi nigbagbogbo bi iyalẹnu ṣe jẹ wọn nigbati awọn ibeere wọn pada pẹlu alaye ti o wulo tabi paapaa iyalẹnu ati pe wọn ṣagbe awọn iṣoro eyikeyi ti o dide si awọn idun aṣoju pẹlu kọnputa kan.

Fun ọjọ iwaju ti a ti rii tẹlẹ, data naa han gbangba: atọju awọn imọ-ẹrọ - laibikita bawo ni eniyan-bi tabi oye ti wọn ṣe han - bii awọn imọ-ẹrọ jẹ bọtini si aṣeyọri nigbati ibaraenisepo pẹlu awọn ẹrọ. Apa nla ti iṣoro naa ni pe wọn ṣeto awọn ireti fun awọn olumulo pe wọn yoo dahun ni awọn ọna bii eniyan, ati pe wọn jẹ ki a ro pe wọn le fa awọn ero wa, nigbati wọn ko le ṣe bẹni. Ibaṣepọ ni aṣeyọri pẹlu UI ibaraẹnisọrọ nilo iṣaro oni-nọmba kan ti o loye pe a tun jẹ awọn ọna diẹ kuro ni ibaraenisepo eniyan ti o munadoko pẹlu imọ-ẹrọ. Ririmọ pe aṣoju AI ko le ṣe deede awọn ero inu rẹ tumọ si pe o ṣe pataki lati ṣapejuwe igbesẹ kọọkan ti ilana naa ki o han gbangba nipa ohun ti o fẹ ṣe.