达美航空的一位客户要求提供基本服务。 相反，一个令人着迷的暮光区

我承认我一直在收集它们。

似乎有很多关于航空公司客户服务的故事都超出了常态，并走向了弗朗茨·卡夫卡（Franz Kafka）认为过于荒谬而拒绝的地方。

不久前，达美航空的一位客户试图通过短信询问一个简单的问题。 这是关于在希思罗机场使用快速通道安检。

航空公司的其中一封回复是这样的：“很抱歉，达美机票不包含这些东西[原文如此]。”

然而今天，我们聚集在一起聆听另一个因客户服务而陷入困境的故事。 奇怪的是，它还涉及达美航空，这家航空公司最近不知何故设法将其品牌形象玷污到了拍着胸脯、有男子气概的参议员的程度。

答案是什么？ 经过。

这次，达美航空的客户是 Techdirt的是迈克·马斯尼克。 他的动机也很简单。 他盯着达美航空应用程序，想找到他的登机牌。

对于客户服务来说，这无疑是一个简单的方法。 您可能想知道，甚至必须有某种自动答案。 话又说回来，您可能还想知道航空公司是如何陷入目前的枯萎状态的。

马斯尼克做了许多明智的顾客都会做的事情。 他 在 Twitter 上提问，推理这也可能对处于他的情况的其他人有所帮助。 达美航空，他在哪里可以在应用程序上找到他的登机牌？

作为回报，他收到了这样的信息：“嗨！ 我叫卡拉，是达美航空的。 请使用提供的链接向我发送私人消息以继续我们的对话。”

这是许多企业的常规回应。 他们更喜欢私下清洗不完美的亚麻布。

不过，我非常希望您能坐下来，并且您不是卡拉与达美航空的朋友。 或者，事实上，与任何负责达美客户服务的人。

你看，达美航空通过 Twitter 私人消息的回复是这样的：“感谢您联系达美航空。 我们现在通过安全消息服务为社交客户提供服务。”

马斯尼克温和地观察到：“所以@达美航空对我询问到底如何找到我的登机牌的回答是告诉我通过 DM 联系他们，此时他们会自动发送一张reply 他们不再使用私信，但你必须访问他们的网站以其他方式向他们发送消息。”

啊，也许是因为人手不足，最后一刻取消了 DM 服务。

确保其缺乏实用性。

不过，您会很高兴听到达美航空的安全消息服务是一个技术奇迹。

为什么，对于马斯尼克的“我正在寻找我的登机牌，但它没有出现在我能找到的任何地方”，达美航空的安全消息服务回复道：“当您在达美航空应用程序上或通过达美航空办理登机手续时，您可以获取登机牌.com”。

另外：达美航空刚刚冷酷无情地承认，客户可能会感到恼火

我只能梦想下一条消息是有帮助的消息之一 这个回复有帮助吗？ 类似的东西。

但从本质上讲，这种虚拟协助最好被描述为“几乎毫无用处”。

这里使用的技术不只一种——应用程序、Twitter 和安全消息服务。 没有一个有任何帮助。 事实上，所有这些都明显令人恼火。 这一切都表明了一些非常明确的含义。

第一，航空公司裁掉了太多优秀的客户服务人员，现在无法再把他们找回来——也许，可以雇佣任何受过足够培训、知道自己在做什么的人。

第二，请不要告诉我，由所谓无所不知、无所不能的机器人组成的客户服务技术，根本不是为了 Botworld 的个人乐趣而对客户开的残酷玩笑。

马斯尼克说，最终他自己想出了如何获得登机牌。 重新签到你会相信吗？

这样的相遇不太可能会变得遥远 soon尤其是航空公司很快就会以经济衰退为借口，谁知道呢，就会开始解雇他们刚刚雇用的一些员工。

然而，如果没有这种超凡脱俗的水平就无法回答最小、最简单的客户问题，那么乘客怎么能期望得到类似于航空公司客户服务的东西呢？

哦，我在说什么？ 他们甚至不认为它已经存在了。