亚马逊开始标记“经常退货”的产品列表

亚马逊已开始对频繁退货的商品发出警告，因为该公司因财务状况不稳定和经济不确定而勒紧裤腰带。在大流行封锁期间，全行业的电子商务回报猛增。尽管有所下降，但仍远高于大流行前的数字。

零售商的新徽章 读，“经常退货的商品：查看产品详细信息和客户评论，以了解有关该商品的更多信息。”然而，它并不是对每个人都可见（我的亚马逊帐户在查看时没有显示它） 记录播放器 和 连衣裙 这 信息 报道）。这可能表明亚马逊正在部署逐步推出或有限测试。此外，标记的产品似乎都来自亚马逊履行的第三方供应商。

产品退货和换货是企业用来帮助顾客放心购物的一种便利，但它们也可能很昂贵。与退货相关的费用包括运输、处理退回的库存和其他杂项费用。该公司可能希望该标签能够促使卖家修改其列表或产品，因为突出的警报可能会严重损害商品的销售。当然，零售商在定价时会考虑回报因素，但随着公司削减开支（亚马逊今年已宣布裁员 27,000 名员工），回报率高于平常，因此采取打击措施是有道理的。

一些卖家表示，他们的顾客在亚马逊上退货的速度比从其他商店购买时更高，他们将这种差异归因于亚马逊简单的结账流程和快速的 Prime 运输。该零售商已经将部分额外费用转嫁给卖家，因为今年早些时候它提高了“亚马逊配送”卖家的费用。

亚马逊发言人 Betsy Harden 证实：“我们目前在一些产品详细信息页面上显示退货率信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。” 信息 本星期。这并不是亚马逊第一次公开强调销售数据：该公司最近开始显示一个徽章，显示产品的销售额（例如，“过去一个月购买了 100 万+”）。

12 月，国家零售基金会 (NRF) 报道 到 18 年，在线退货率从 2020% 上升至 428%（当时客户退回的商品价值 8.1 亿美元） 在2019。去年这一数字仅小幅下降至 16.5%。不幸的是，虚假退货是另一个问题：NRF 表示，零售商每退回 10.40 美元的商品，就会因退货欺诈而损失 100 美元。

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