他想取消Xfinity。 Xfinity请求再给一次机会。然后，一个大哎呀

我和 Xfinity 的关系很简单。

我希望我可以信任它——就像人们可以信任任何大型科技集团一样——并且我尽量不与它沟通，除非有紧急情况。

作为回报，Xifinity 向我发送了一封电子邮件，感谢我按时付款。

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多年来，除了偶尔出现的巨大混乱之外，这种方法基本上奏效了。

不过，我可以理解，并不是每个人都享有如此持久的关系。事实上，我可以理解他们可能想将 Xfinity 从他们的生活中删除。

例如，这里是航空记者塞思·米勒。他显然已经受够了。他 解释 非常直率地向 Xfinity 的 AI 助手发出这样的话：“取消我的 Xfinity 服务。”

Xifinity 是一位艺术家，原名康卡斯特 (Comcast)，以不接受否定而闻名。谁能忘记世界上最差的保留专家 对想要离开的顾客大声训斥?

所以在 reply Xfinity 助理在给米勒的信中写道：“我们重视您的业务并感谢您的忠诚。”是的，它似乎并没有完全意识到米勒的忠诚度已经消失了。

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但这位助理勇敢地继续说道：“虽然我们知道顾客离开了我们，但我们愿意一起审查您的选择，看看我们是否可以做些什么来留住您作为顾客。无论您做出什么决定，我都可以为您联系可以提供帮助的人。”

你会受到强烈的诱惑吗？我承认我现在有些想尝试取消，只是为了与可以帮助我的人交谈，比如说，降低我非常大的 Xfinity 账单。

有用的是，助理给了米勒四个选项：“安排回电”、“与代理商聊天”、“访问商店”，最后，“现在就大声尖叫”。

其实最后一句是我搞错了。这是“了解免费互联网 (ACP)”。

米勒看上去很体面，选择了“与经纪人聊天”。

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那么，现在就是 Xfinity 展现其实力的时刻了。 shift用科技与人性的双钳，感受客户的感受。

你可以想象 Xfinity 的助手会表现出无法抑制的喜悦。 

您还可以想象骑着一辆由石榴制成的自行车。

Xfinity 的助理回答道：“很抱歉，我们的等待时间比平时要长。目前没有可用的聊天代理，但您可以致电 1-800-XFINITY 或稍后再次尝试聊天。这里有一些有用的信息和数字支持的常见解决方案。”

啊。 哦。

又出现了“有帮助”这个词，它通常具有当代的含义：“是的，这并不是真的有帮助，不是吗？”

米勒在推特上解释了他自己的感受：“听着，@XfinitySupport，无论你如何努力让这不可能，我都会取消服务。然后你的电话线强迫我尝试聊天，我已经知道这是行不通的。你所做的一切都是在浪费我的时间。你认为这会让我改变主意吗？”

如果你想在无缝的舞蹈中使用技术和人性，那么值得确保它确实有效。否则，顾客会感到不安，并告诉其他人他们有多不安——这对生意来说确实非常糟糕。

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然而，这里却有更大的折磨。

米勒说， 在随后的推文中：“讽刺的是，尽管 IVR 试图强迫我聊天，但电话等待时间为零。该代表很乐意处理该请求。但这个过程是垃圾。”

客户服务过程总是需要工作、投资，而且还需要不少爱。

研究一再表明，愉快的聊天机器人可能并不完全是公司想象的解决方案。

例如，这里是 佐治亚理工学院的研究：“愉快的聊天机器人不一定能改善客户服务。”这是 一项调查 其中 53% 的人将聊天机器人描述为“烦人”。

但它们非常划算，对吧？