麦当劳表示，它正在努力取悦顾客。 然后真相就水落石出了

我想相信。

我愿意相信技术正在让世界变得更美好。 只是。

我想相信我们都越来越了解世界的真相。

我愿意相信，当公司说出事情时，他们是真心实意的。

这就是为什么当麦当劳开始在得来速餐厅尝试机器人点餐时，我如此感动。 是的，这看起来是一次非常糟糕的经历，但我想相信，随着时间的推移，机器人会逐渐理解我们的口音和我们古怪的个人主义命令。

不久前，麦当劳宣布将其 McD Tech Labs（以前称为 Apprente）出售给 IBM。 该公司宣称 IBM 拥有更多所需的核心能力，可以将机器人得来速服务扩展到每个人，并且可以想象，让每个人都更快乐。

在进行此次销售时，麦当劳首席执行官克里斯·肯普钦斯基 (Chris Kempczinski) 坚持 该公司在芝加哥进行的测试为客户和员工带来了“实质性好处”。

我发出简短的和散那声。 这真的是技术改善每个人命运的案例吗？

但后来我开车浏览了最近在摩根大通第 50 届年度全球技术、媒体和通信会议上的采访。

这是 IBM 全球市场高级副总裁 Rob Thomas 发表他的观点 帮助麦当劳成为汽车餐厅机器人点餐领域的佼佼者。

他表示，麦当劳在点餐方面“遇到了一些困难”。 

另外：福来鸡正在悄然进行巨大的客户服务变革（骑自行车的人可能会讨厌它）

“我们相信，并且我们围绕这一点建立了一个论文，我们可以使用我们的自然语言处理技术，这非常适合增强麦当劳的技术，我们现在开始将其推广到他们的许多商店，最终推广到他们所有的商店。商店，”托马斯说。

啊，那么每个人真的都会得到自然语言的机器人吗？ 那应该很有趣。

然而，更令人激动的是托马斯的下一个想法：“这是技术、工资上涨和快餐店的伟大应用。”

工资通胀的应用？ 您的意思是说，与其说是为了改善客户体验，不如说是为了纯粹的、非人类的赚钱？

啊，这就是真正的动机吗？ 越来越少的人愿意以相对较少的钱在麦当劳工作，所以瞧，科技与快餐店相遇并抑制了工资上涨。

托马斯非常高兴（也许是一个小面包），他继续说道：“我们可以在不需要人工干预的情况下完成所有的得来速订购。 每隔一段时间，就会有一些东西对人类产生影响，但它通过软件的力量、人工智能和创造性的构建，为加盟商带来了巨大的经济效益。”

没有什么比一个人站着，也许独自一人，整晚都在做汉堡更好的了。

我想相信技术会给所有人带来实质性的好处。 然而令人痛苦的现实似乎是，特许经营商获得的实质性利益远远超过客户或员工。

因此，当您遇到这些机器人之一，并且它们不理解您更个人化的订单时，请记住它们只是廉价劳动力。 而已。