西南航空找到了一种近乎疯狂的方式来（最终）取悦乘客

我对西南航空感到非常兴奋。

突然。

不，认真

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人们很容易对其在圣诞节期间对待顾客的极其不合理的方式提出批评。

不知怎的，西南航空本身就变得更容易提出批评，因为他们提出的论点本质上是悲伤的、自卫的。

但现在，一切都在改变。你能感觉到吗？我能感觉到。一阵微风徐徐吹来，从西南的头脑和嘴里浮现出来。

只需看看最近的一些发展即可。

西南航空刚刚聘请了一家名为 SureWeather 的软件公司，以确保天气不再影响西南航空的航班。

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我道歉。那只是我的兴奋。事实上，SureWeather 承诺：“一个简单的界面。各种创新的除冰解决方案触手可及。”

该公司自豪地说：“目前，全球有 70 多家航空公司使用我们的平台在驾驶舱上实施延迟时间和其他创意解决方案。”

这可能会让一两个西南航空公司的客户想知道：“为什么西南航空公司以前不是这些公司之一？”但别这样了，我们在这里很积极。我们非常兴奋。

所以请允许我建议 SureWeather 一定相当不错。为什么，美国联合航空公司已经采用了它，并且该航空公司最近不遗余力地创建了超级碗 嘲笑西南航空无法应对丹佛的天气。

然而，这只是令人兴奋的开始。我保证。

路透社 报告 西南航空也在升级其机组人员调度软件。一些客户可能认为该航空公司的机组调度软件非常少，或者至少运行良好的软件非常少，因为西南航空似乎无法知道在 12 月的灾难期间，许多飞行员和机组人员在哪里。

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但西南航空的最新公告中还有一件事可能会让一些乘客欣喜若狂。

西南航空表示将雇用更多人员。是的，真正的人类。他们的任务？要做一些真正激进的事情：当客户打电话时接听电话。

太疯狂了，不是吗？人类可以比机器更快地解决问题，这一想法本身就是革命性的。看来人类的思考方式仍然比人工智能更像人类。当然，差距正在缩小。

不知何故，西南航空得出结论，当顾客失去最后一丝耐心时，它需要更多的人员在场。

很容易感到惊愕，不是吗？人们很容易想象西南航空将再次（终于？）向客户展示该航空公司长期以来闻名的热爱。

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所以我很兴奋。我希望你也感到非常兴奋。

但最近你们受了很多苦，所以我觉得有责任悄悄说一件小事：他们要从哪里弄来这些新人？ 

他们将如何训练他们？他们会付给他们多少钱？而且，我还敢提一下，西南航空目前是总体上不太满意的航空公司之一。其飞行员和空乘人员都抱怨该航空公司没有向他们提供新合同。

够了。让我们庆幸一下吧。

西南航空知道它需要更多的人来提供更人性化的服务，同时它也升级了技术，以更像人类一样对待飞行员和机组人员。

你不就是喜欢吗？