طلب أحد عملاء دلتا الخدمة الأساسية. بدلا من ذلك ، منطقة الشفق الهذيان

أعترف أنني كنت أجمعها.

يبدو أن هناك العديد من القصص عن خدمة العملاء في شركات الطيران التي تتجاوز المعتاد وتتجه نحو مكان يرفضه فرانز كافكا باعتباره عبثيًا بشكل مفرط.

منذ وقت ليس ببعيد ، كانت قصة عميل دلتا هو الذي حاول طرح سؤال بسيط عبر النص. كان الأمر يتعلق باستخدام Fast Track Security في مطار هيثرو.

جاء أحد ردود شركة الطيران على النحو التالي: "أنا آسف ولكن هذه الأشياء [كذا] لا تأتي مع تذاكر دلتا."

ومع ذلك ، فقد اجتمعنا اليوم لسماع قصة أخرى عن خدمة العملاء الويل التي ولدت. ومن الغريب أنه يشمل أيضًا شركة دلتا ، وهي شركة طيران تمكنت بطريقة ما من تشويه صورة علامتها التجارية مؤخرًا إلى مستويات الضرب على الصدر ، وأعضاء مجلس الشيوخ الرجوليين.

ماهي الاجابة؟ يمر.

هذه المرة ، كان عميل دلتا Techdirtمايك ماسنيك. كان أيضًا دافعًا بسيطًا. كان يحدق في تطبيق Delta الخاص به وأراد العثور على بطاقة صعود الطائرة.

بالتأكيد سهل لخدمة العملاء ، هذا. يجب أن يكون هناك نوع من الإجابات الآلية ، قد تتساءل. ثم مرة أخرى ، قد تتساءل أيضًا كيف غرقت شركات الطيران في حالتها الحالية من البكاء الذاب.

قام Masnick بما سيفعله العديد من العملاء الحكيمين. هو إلى Twitter لطرح السؤال، فإن التفكير في ذلك قد يساعد الآخرين في وضعه أيضًا. أين ، يا دلتا ، يمكن أن يجد بطاقة صعود الطائرة الخاصة به على التطبيق؟

في المقابل ، تلقى هذا: "مرحبًا! اسمي كارا من دلتا. الرجاء إرسال رسالة خاصة إلي باستخدام الرابط المقدم لمواصلة محادثتنا ".

هذه استجابة منتظمة من العديد من الشركات. إنهم يفضلون غسل البياضات غير الكاملة على انفراد.

آمل بشدة أن تكون جالسًا ، وأنك لست صديقًا لكارا مع دلتا. أو ، في الواقع ، مع أي شخص مسؤول عن خدمة عملاء دلتا.

كما ترى ، كان رد دلتا عبر رسالة خاصة على Twitter هو: "شكرًا لك على اتصالك بخطوط دلتا الجوية. نحن الآن نخدم عملاءنا الاجتماعيين من خلال خدمة المراسلة الآمنة التي نقدمها ".

لاحظ Masnick بلطف: "لذا فإن رد @ Delta على سؤالي عن كيفية العثور على بطاقة الصعود إلى الطائرة هو إخباري بالاتصال بهم عبر DM ، وعند هذه النقطة يرسلون رسالة تلقائيةreply أنهم لا يستخدمون الرسائل المباشرة بعد الآن ، ولكن عليك الذهاب إلى موقعهم على الويب لإرسال رسائل إليهم بطريقة أخرى ".

آه ، ربما تم إلغاء خدمة DM في اللحظة الأخيرة بسبب نقص الموظفين.

آمن في عدم وجود فائدته.

على الرغم من ذلك ، ستسعد لسماع أن خدمة الرسائل الآمنة من دلتا هي أعجوبة تكنولوجية.

أجابت خدمة الرسائل الآمنة من Delta ، إلى Masnick "أحاول العثور على بطاقة الصعود إلى الطائرة ، ولا تظهر في أي مكان يمكنني العثور عليه": "يمكنك الحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة عند تسجيل الوصول في تطبيق Fly Delta أو عبر Delta .com. "

أيضًا: قدمت دلتا إيرلاينز اعترافًا فظًا قد يجده العملاء مزعجًا

لا يسعني إلا أن أحلم أن الرسالة التالية كانت واحدة من تلك المساعدة هل كانت هذه الاستجابة مفيدة؟ نوع من الأشياء.

لكن من حيث الجوهر ، كان هذا هو نوع المساعدة الافتراضية التي يمكن وصفها بأنها عديمة الفائدة تقريبًا.

تم هنا استخدام أكثر من تقنية - تطبيق وتويتر وخدمة مراسلة آمنة. لا شيء كان مفيدا عن بعد. كانت جميعها ، في الواقع ، مشددة بشكل واضح. كل هذا يدل على اثنين من التداعيات الجذابة الواضحة.

أولاً ، تخلت شركة الطيران عن عدد كبير جدًا من موظفي خدمة العملاء الجيدين ، والآن لا يمكنها إعادتهم - وربما ، توظيف أي شخص آخر مدرب بما يكفي لمعرفة ما يفعلونه.

وثانيًا ، من فضلك لا تخبرني أن تقنية خدمة العملاء ، التي يسكنها روبوتات مفترضة وشاملة ، ليست سوى مزحة قاسية تُلعب على العملاء من أجل المتعة الشخصية لـ Botworld.

في النهاية ، يقول Masnick إنه عمل بنفسه على كيفية الحصول على بطاقة صعود الطائرة. هل تصدق من خلال تسجيل الوصول مرة أخرى؟

هناك أمل ضئيل في أن تصبح مثل هذه اللقاءات بعيدة في أي وقت soon، خاصة وأن شركات الطيران ستدافع قريبًا عن الركود ، ومن يدري ، ستبدأ في تسريح بعض الأشخاص الذين وظفتهم للتو.

ومع ذلك ، إذا كانت أصغر وأبسط أسئلة العملاء لا يمكن الإجابة عليها بدون هذا المستوى من العالم الآخر ، فكيف يمكن للمسافرين أن يأملوا في أي شيء يشبه خدمة عملاء شركات الطيران؟

اوه ماذا اقول؟ إنهم حتى لا يعتقدون أنه موجود بعد الآن.