Як выбраць правільны інструмент DEX для лепшага лічбавага вопыту супрацоўнікаў

Пандэмія COVID-19 рэзка змяніла спосаб працы людзей, бо праца дома стала хутчэй правілам, чым выключэннем. У далейшым многія кампаніі працягваюць падтрымліваць 100% дыстанцыйную працоўную сілу або прымаюць гібрыдную мадэль працы, калі некаторыя супрацоўнікі працуюць у карпаратыўным офісе, некаторыя — дома, а многія размяркоўваюць час паміж імі.

Гэтыя аддаленыя і гібрыдныя супрацоўнікі разлічваюць на тэхналогіі, прадастаўленыя кампаніяй, для зносін з кіраўнікамі, калегамі і кліентамі. Дасведчаныя арганізацыі жадаюць забяспечыць кожнаму работніку добрыя ўражанні ад лічбавага персаналу (DEX) — уяўленне супрацоўнікаў аб тэхналогіях, з якімі яны ўзаемадзейнічаюць падчас працы. Для гэтага кампаніям патрэбна поўная бачнасць таго, як іх супрацоўнікі адчуваюць тэхналогію, ад якой яны залежаць пры выкананні сваёй працы.

"DEX - гэта стратэгія, якая сканцэнтравана на супрацоўніках, іх вопыце і выкарыстанні імі тэхналогій", - сцвярджае Gartner Innovation Insight для Digital Employee Experience даклад. «Гэтая стратэгія падтрымліваецца наборам інструментаў, якія прапануюць ключавыя наборы функцый, каб даць разуменне, якое стымулюе дзеянні — як у выглядзе сцэнарыя або аўтаматызацыі тэхналогій, так і ў выглядзе дзеянняў чалавека або змены паводзін».

Расце цікавасць да інструментаў DEX

Дэн Уілсан, старшы дырэктар-аналітык Gartner і адзін з аўтараў справаздачы, кажа, што фірма назірае рост цікавасці кліентаў да лічбавага вопыту супрацоўнікаў у цэлым і да лічбавых інструментаў вопыту супрацоўнікаў у прыватнасці.

«Я быў у шоку, калі параўнаў аб'ёмы запытаў кліентаў. Я бачу каля 40% павелічэння аб'ёму за квартал са студзеня 2021 года», - сказаў ён. «Такім чынам, цікавасць тут вельмі вялікая. І мы лічым, што гэта выклікана трывогай вакол Вялікай адстаўкі, якая сапраўды палохае многія кампаніі з пункту гледжання пераканання, што яны засяроджваюцца на клопаце пра супрацоўнікаў».

Інструменты DEX, якія часам называюць інструментамі лічбавага кіравання вопытам супрацоўнікаў (DEEM), асабліва карысныя для буйных прадпрыемстваў з больш чым 10,000 100 супрацоўнікаў, якія маюць шмат старых тэхналогій у вельмі складаных умовах, сказаў Эндру Х'юіт, старшы аналітык Forrester Research. «Мы бачылі шмат разгортвання лічбавых інструментаў кіравання вопытам супрацоўнікаў у фінансавых службах, дзяржаўных органах і на вытворчасці — кампаніях, якім часам XNUMX гадоў і якія маюць шмат састарэлых тэхналогій, якія могуць паўплываць на агульны досвед працы канчатковага карыстальніка», — сказаў ён. сказаў.

Аднак інструменты DEX таксама асабліва важныя для кампаній, якія жадаюць гарантаваць, што яны прапануюць сваім супрацоўнікам выдатны тэхналагічны вопыт, каб яны маглі захаваць свой талент, дадаў ён. «Гэта вельмі добра рэзаніруе з кліентамі фінансавых паслуг, якія хочуць перашкодзіць супрацоўнікам ісці ў тэхналагічныя кампаніі Сіліконавай даліны», - сказаў Х'юіт. «Яны часта выкарыстоўваюць [інструменты DEX], каб наладзіць добрую базавую тэхналогію, якая дазваляе людзям быць прадуктыўнымі і адчуваць, што яны сапраўды могуць выконваць сваю працу».

Як працуюць інструменты DEX

Лічбавыя інструменты вопыту супрацоўнікаў «могуць забяспечыць больш глыбокае разуменне досведу супрацоўнікаў з лічбавымі тэхналогіямі і дазволіць камандам лічбавых працоўных месцаў выбудаваць падыход, арыентаваны на індывідуальныя перавагі супрацоўнікаў,» Gartner адзначыў у інфаграфіцы.

Лічбавы вопыт супрацоўнікаў з'яўляецца вынікам мноства розных тэхналогій, якія працуюць разам у экасістэме, сказаў Х'юіт. Гэты лічбавы вопыт супрацоўнікаў можа быць добрым, дрэнным, нейтральным. Аб'ядноўваючы і аналізуючы даныя аб выкарыстанні і прадукцыйнасці розных тэхналогій на працоўным месцы, інструменты DEX могуць дапамагчы кампаніям вызначыць, якія тэхналогіі не працуюць, і даць рэкамендацыі па іх паляпшэнню.

«Гэта [праграмныя] інструменты на аснове агентаў, якія выходзяць і збіраюць даныя тэлеметрыі па ўсіх розных тэхналогіях, такіх як прылады, прыкладанні, сеткі, якімі людзі карыстаюцца штодня», — сказаў Х'юіт. «І ў асноўным [аналізаваць] і выкарыстоўваць гэтыя даныя для параўнання вопыту, каб выявіць праблемы з агульным вопытам і, спадзяюся, выправіць гэтыя праблемы, а таксама выправіць усё, што ўзнікне».

Напрыклад, кампанія можа ўсталяваць агент на прыладу для збору даных аб яе прадукцыйнасці, стабільнасці, хуткасці загрузкі або колькасці праграм, якія выходзяць з ладу, сказаў Х'юіт.

«Усе інструменты падтрымліваюць агенты для Windows, большасць падтрымлівае macOS, некаторыя падтрымліваюць Android і Linux», — сказаў Уілсан. «Аднак нічога, што мне вядома, не існуе для iOS, і гэта ў першую чаргу таму, што Apple абмяжоўвае [выкарыстанне агентаў] на баку iOS».

Акрамя маніторынгу і аптымізацыі прыкладанняў, прылад і іншых тэхналогій, інструменты DEX таксама збіраюць даныя аб настроях супрацоўнікаў аб гэтай тэхналогіі, як правіла, з дапамогай комплексных апытанняў, дадаў Уілсан.

Удасканаленыя механізмы аналітыкі на платформах DEX дазваляюць апрацоўваць сабраныя даныя практычна ў рэальным часе ў дзейную інфармацыю, справаздачы і абвесткі для адміністратараў. А праграмнае забеспячэнне DEX можа інтэгравацца з інструментамі кіравання ІТ-паслугамі для больш хуткага вырашэння праблем, у некаторых выпадках аўтаматызуючы пошук і выпраўленне непаладак.

Функцыі, на якія варта звярнуць увагу ў інструментах DEX

Ёсць шэраг функцый, на якія арганізацыі павінны звярнуць увагу пры даследаванні інструментаў DEX, у тым ліку:

• Пастаянны маніторынг розных прылад, віртуалізацыі, прыкладанняў і сетак для вымярэння фактычнага вопыту супрацоўнікаў.
• Справаздачы ў рэжыме рэальнага часу і абвесткі для адміністратараў пры ўзнікненні праблем.
• Магчымасць ўзаемадзейнічаць з супрацоўнікамі з дапамогай такіх інструментаў, як інтэграваны абмен паведамленнямі на працоўным стале.
• Усталяваныя скрыпты і наладжвальныя магчымасці, якія дазваляюць ІТ выпраўляць праблемы.
• Аналіз асноўных прычын, які дазваляе ліквідаваць непаладкі на розных прыладах, праграмах, віртуалізацыі і сетках.
• Інтэграцыя аналітыкі і ліквідацыі непаладак з магчымасцямі абмену паведамленнямі і выпраўлення для дыягностыкі і вырашэння праблем.
• Магчымасць якаснай зваротнай сувязі для збору настрояў супрацоўнікаў з дапамогай комплексных апытанняў.
• Магчымасць унутранага бенчмаркінгу для параўнання лічбавага вопыту працы супрацоўнікаў у розных месцах.

Акрамя таго, кампаніі павінны шукаць інструменты DEX, якія размяшчаюцца ў воблаку, а не лакальныя інструменты, сказаў Уілсан. «Вялікая розніца заключаецца ў магчымасці аналітыкі — механізме, які выкарыстоўваецца для правядзення аналізу», — сказаў ён. «У вас няма магчымасці машыннага навучання і аналізу вялікіх даных».

Патэнцыйныя праблемы

Калі справа даходзіць да выбару і ўкаранення інструментаў DEX, прадпрыемствам неабходна ўлічваць магчымыя праблемы. Напрыклад, інструменты DEX могуць быць дарагімі, таму, каб атрымаць неабходныя рэсурсы і фінансаванне, ІТ-лідэры павінны пераканаць кіраўнікоў прадпрыемстваў, што кароткатэрміновыя і доўгатэрміновыя выплаты апраўдаюць першапачатковыя інвестыцыі.

Акрамя таго, арганізацыі павінны быць дасведчаныя аб зменах, якія будуць суправаджаць укараненне інструментаў DEX. Кампаніям трэба будзе не толькі навучаць супрацоўнікаў, але і мадыфікаваць працоўныя працэсы і бізнес-працэсы.

«Стратэгія і інструменты DEX патрабуюць перападрыхтоўкі або набыцця таленту з цікаўнасцю, вырашэння праблем і навыкамі аналізу даных, у дадатак да ўстанаўлення новага мыслення і падыходу да ролі ІТ як дапаможніка, а не кантралёра тэхналогій», — гаворыцца ў справаздачы Gartner. . У справаздачы рэкамендавана «прысвяціць і ператварыць інжынераў у экспертаў па тэматыцы інструментаў DEX, але захаваць інтэграцыю ў лічбавыя інжынерныя і аперацыйныя каманды».

З-за праблем з канфідэнцыяльнасцю кіраўнікі кампаній у кампаніях, якія павінны выконваць заканадаўчыя або нарматыўныя патрабаванні па зборы і выкарыстанні даных, могуць выступаць супраць укаранення інструментаў DEX. Хоць інструменты DEX могуць ананімізаваць персаналізаваныя даныя, гэта можа паменшыць іх каштоўнасць. Інструменты DEX павінны разумець і падтрымліваць людзей, каб значна палепшыць вопыт супрацоўнікаў.

«Гэтыя інструменты разглядаюць паводзіны карыстальнікаў на прыладах, таму вы павінны быць упэўнены, што пастаўшчыкі маюць добрую абарону канфідэнцыяльнасці, добрыя магчымасці і функцыі выдалення даных і што яны ведаюць пра пэўныя геаграфічныя законы аб прыватнасці», напрыклад, агульныя дадзеныя ЕС Палажэнне аб ахове, - сказаў Х'юіт.

Акрамя таго, кампаніі атрымліваюць з гэтых платформаў DEX толькі тое, што яны ў іх укладваюць, сказаў ён. «Я маю на ўвазе пад гэтым тое, што кампаніі, якія найбольш паспяхова карыстаюцца лічбавымі інструментамі кіравання вопытам супрацоўнікаў, маюць спецыяльных членаў каманды, якія гэтым кіруюць», — сказаў ён. «Інструменты DEX ніколі не будуць паспяховымі, калі іх проста разгарнуць».

Па словах Х'юіта, арганізацыі таксама павінны разумець, што спатрэбіцца некаторы час, перш чым яны атрымаюць дастатковую колькасць даных для эфектыўнай ацэнкі лічбавага вопыту сваіх супрацоўнікаў. "Звычайна патрабуецца некалькі месяцаў, каб сабраць усе гэтыя дадзеныя", - сказаў ён. «Такім чынам, хаця разгарнуць агенты з пункту гледжання ўкаранення не вельмі складана, патрабуецца некаторы час, каб сабраць дастатковую колькасць даных, каб можна было атрымаць з іх нейкую інфармацыю».

6 вядучых інструментаў DEX

На рынку існуе мноства лічбавых інструментаў для персанальнага вопыту, таму, каб дапамагчы вам пачаць даследаванне, мы вылучылі наступныя прадукты на аснове абмеркаванняў з аналітыкамі і незалежных даследаванняў.

Вопыт 1E Tachyon: Прапануе дыягностыку ў рэжыме рэальнага часу і ліквідацыю праблем з прадукцыйнасцю і даступнасцю розных прылад і праграм. Выкарыстоўвае мікратранзакцыі (выкананыя за мілісекунды) на ўсіх канчатковых кропках для праверкі спраўнасці на аснове прадукцыйнасці, стабільнасці, хуткасці рэагавання і настрояў карыстальнікаў. Выконвае аналіз асноўных прычын і аўтаматычнае рашэнне. Прадастаўляе дзейсную інфармацыю, якая дапамагае кампаніям прымаць абгрунтаваныя рашэнні аб тым, куды інвеставаць і што аддаваць прыярытэтам. (Каб атрымаць інфармацыю аб бяспецы, звяжыцеся з 1E.)

Aternity Digital Experience Management: Прапануе аналітыку карпаратыўнага маштабу для кожнай канчатковай кропкі, прыкладання, транзакцыі і карыстальніка, дапамагаючы кампаніям хутка вырашаць праблемы, паказваючы ім разбіўку часу водгуку паміж кліенцкімі прыладамі, сеткамі і сервернымі праграмамі. Кантроль самааднаўлення і бачнасць на базе штучнага інтэлекту дапамагаюць ІТ павысіць прадукцыйнасць бізнес-праграм. Кліенты могуць параўноўваць лічбавы вопыт сваіх супрацоўнікаў з вопытам сотняў іншых кліентаў Aternity. Aternity выпускаецца ў трох версіях: Fundamentals, Essentials і Enterprise. (Глядзіце інфармацыю аб бяспецы Aternity.)

ControlUp: Пастаянна кантралюе даступнасць і прадукцыйнасць вылічальных асяроддзяў канчатковых карыстальнікаў арганізацый. Забяспечвае хуткі аналіз першапрычын і ліквідацыю ў дадатак да гістарычных відаў складанай ІТ-інфраструктуры. Выкарыстоўвае вопытныя даныя, каб дапамагчы ІТ выяўляць любыя праблемы, якія ўплываюць на прадукцыйнасць супрацоўнікаў, і дазваляе ІТ хутка паляпшаць або вырашаць праблемы. ControlUp выпускаецца ў чатырох версіях: Pro, Enterprise, Platinum і Ultimate. (Глядзіце інфармацыю аб бяспецы ControlUp.)

Lakeside Digital Experience Cloud:  Дазваляе кампаніям кантраляваць, вымяраць і паляпшаць ўзаемадзеянне сваіх супрацоўнікаў з тэхналогіямі, якія яны выкарыстоўваюць на працоўным месцы. Кліенты могуць ажыццяўляць кіраванне вопытам канчатковых карыстальнікаў, лічбавае планаванне працоўных месцаў, дыстанцыйнае кіраванне працай, аптымізацыю ІТ-актываў і актыўныя аперацыі службы падтрымкі. Дапамагае ІТ вызначыць асноўныя прычыны існуючых праблем і вызначыць патэнцыйныя будучыя праблемы. Інтэграцыі ўключаюць ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware і Splunk. (Каб атрымаць інфармацыю аб бяспецы, звяжыцеся з Lakeside.)

Вопыт Nexthink: Накіроўвае адміністратараў па праектыўнаму кіраванню і паляпшэнню тэхналагічнага вопыту супрацоўнікаў, уключаючы праблемы, на якіх варта засяродзіцца, верагодныя прычыны і крокі па іх ліквідацыі. Суадносіць тэхнічную прадукцыйнасць з настроямі супрацоўнікаў, каб дапамагчы ІТ дакладна вызначыць кожную праблему, яе першапрычыну, каго яна закранае і як яе вырашыць. Забяспечвае гнуткія прыборныя панэлі, бачнасць і візуалізацыю падзей, аўтаматызаваную ідэнтыфікацыю і выпраўленне праблем, а таксама ўбудаваную інтэграцыю з ServiceNow і Splunk. (Каб атрымаць інфармацыю аб бяспецы, звяжыцеся з Nexthink.)

VMware Digital Employee Management Experience: Аб'ядноўвае даныя з розных крыніц, у тым ліку старонніх сістэм, і дае ІТ поўную бачнасць на працоўных сталах, мабільных прыладах і apps. Прапануе дзейную інфармацыю, механізм аўтаматызацыі на аснове палітык і загадзя ўбудаваныя інтэграцыі для ServiceNow і Slack. Гатовыя прыборныя панэлі і справаздачы даюць адміністратарам кароткае ўяўленне аб працы лічбавых супрацоўнікаў, прадукцыйнасці прыкладанняў і спраўнасці прылады. Аўтаматызуе аналіз асноўных прычын на аснове даных для выяўлення інцыдэнтаў, ліквідацыі непаладак і ліквідацыі праблем. Частка VMware Платформа Workspace ONE, (Глядзіце інфармацыю аб бяспецы VMware.)