Мы хацелі пагоршыць сітуацыю, кажа McDonald's, але гэта каштуе занадта вялікіх грошай

Такія кампаніі хуткага харчавання, як McDonald's, ідуць даволі добра, вялікі дзякуй.

За выключэннем інфляцыі і адсутнасці людзей, якія жадаюць працаваць у Макдональдсе.

Аднак ёсць яшчэ адзін аспект, які прыносіць кліентам Big Mac не толькі адчуванне дыскамфорту.

Гэта думка, што Макдональдс будзе soon быць не больш чым бессардэчным аўтаматам па продажы гамбургераў, усмешак і чалавечнасці.

Кампанія ўжо строга тэсціруе заказы робатаў. Ствараецца ўражанне, што машыны - лепшы спосаб зрабіць кліентаў шчаслівымі, чым людзі.

Такім чынам, калі генеральнага дырэктара McDonald's Крыса Кемпчынскі спыталі, наколькі далёка могуць пацягнуцца робататэхнічныя амбіцыі кампаніі, усё было на мяжы ашаламлення.

Падчас тэлефоннай размовы аб прыбытках McDonald's за другі квартал пільны аналітык з заўсёды інертнага банка задаў такое стараннае пытанне: «Ці ёсць капітальныя або тэхналагічныя інвестыцыі ў бліжэйшыя гады, якія дазволяць вам знізіць попыт на працоўную сілу, адначасова павялічыўшы агульны Спажывецкая служба?"

Вы павінны захапляцца філасофскімі акцэнтамі тут. Ён сцвярджае, што робаты могуць і будуць прапаноўваць лепшае абслугоўванне кліентаў, чым людзі.

Дзіўна, Кемпцынскі процідзейнічалі з такім жа філасофскім адказам: «Ідэя робатаў і ўсіх гэтых рэчаў, магчыма, выдатная для таго, каб прыцягнуць загалоўкі, але непрактычная ў пераважнай большасці рэстаранаў».

Гэта не так? Але мы ўсе падпяразвалі свае паясніцы для большай колькасці размоў з робатам тыпу Siri на аўтазаку, што магло выклікаць столькі ж непаразуменняў, колькі размова з Siri дома. А потым была цудоўная ідэя робатаў, якія пераварочваюць нашы гамбургеры да дасканаласці.

Гэтага не адбудзецца? Вы не думаеце, што гэта можа быць грашовая рэч, ці не так?

Што ж, Кемпчынскі дадаў: «Эканоміка не акрэсліваецца, у вас не абавязкова ёсць след, і ёсць шмат інвестыцый у інфраструктуру, якія вам трэба зрабіць вакол вашай камунальнай службы, вакол вашых сістэм вентыляцыі і вентыляцыі. Вы ніколі не будзеце разглядаць гэта як шырокае рашэнне soon».

Ці чую я асанну ці дзве? Ці адчуваю я ўздых тугі па працягу ўзаемадзеяння з людзьмі, якія, магчыма, не скончылі сярэднюю школу, але сапраўды хочуць пераканацца, што вы атрымаеце правільныя вантробы ў сваім Біг Маку?

Кемпчынскі прызнаў, што тэхналогія ўзрасла.

Таксама: у McDonald's і Chick-fil-A ёсць вялікія праблемы. Толькі адзін мае рашэнне

Ён разважаў: «Ёсць рэчы, якія вы можаце рабіць з сістэмамі і тэхналогіямі, асабліва выкарыстоўваючы ўсе гэтыя даныя, якія вы збіраеце пра кліентаў, што, на маю думку, можа палегчыць працу, напрыклад, планаванне, у якасці прыкладу, заказ яшчэ адзін прыклад, які ў канчатковым выніку дапаможа знізіць частку попыту на працоўную сілу ў рэстаране».

Яго канчатковае рашэнне, аднак, падыме сэрцы, розумы і, магчыма, нават бровы ўсіх, хто трымаецца за думку, што ў чалавецтва ўсё яшчэ ёсць шанец.

«Мы павінны пайсці на гэта старамодным спосабам, які заключаецца толькі ў тым, каб пераканацца, што мы выдатны працадаўца і прапанаваць нашай камандзе выдатны вопыт, калі яны прыходзяць у рэстараны», — сказаў ён.

Ну, я ніколі. Які паварот. Вы можаце паверыць, што робаты не могуць замяніць людзей, таму што яны занадта дарагія? Ці можаце вы паверыць, што некаторыя карпарацыі разумеюць, што яны павінны стаць выдатнымі працадаўцамі, інакш ніхто не захоча на іх працаваць?

Я люблю надзею. Думаю, пайду ў Макдональдс і спадзяюся, што машына для марожанага працуе.