Дали Best Buy се справя с престъпността по различен начин от Apple? трябваше да попитам

Някои неща за това не се чувстваха съвсем наред.

Други неща за това наистина се чувстваха много правилни.

Затова се взрях и се взрях отново, чудейки се дали това е настройка или дори скеч.

Тук беше видео, излъчено в Twitter. На него се виждаха трима енергични младежи, които щурмуват Best Buy. Те се опитаха да откъснат някои телефони от дисплей.

Наистина не вървеше идеално. Тези защитни въжета могат да бъдат здрави.

Междувременно седем служители на Best Buy започнаха да се нареждат по пътеките, сякаш са защита на НФЛ в опит да блокират крадците да напуснат магазина.

За съжаление, видеото спря, преди зрителите да видят дали са направени удари или са наказани дузпи.

Милиони обаче гледаха с учудване и се чудеха.

Аз бях един, разбира се. Затова веднага попитах Best Buy дали нейната политика позволява – или дори насърчава – служителите да блокират и, може би, да се справят.

Политиката на Apple например е много ясна: нека вземат каквото могат и не се намесвайте. Въпреки това, в някои магазини на Apple има униформена охрана, която да извърши професионалната намеса.

Изчаках Best Buy да ми се свърже. Бях сигурен, че ще стане. Винаги съм намирал, че обслужването на клиентите му е доста звездно. Нищо обаче не дойде. Дали компанията беше хваната без позиция? Въпросът беше ли отишъл на повторение? Как бих могъл да получа някои отговори?

Естествено, направих очевидното. Показах видеоклипа на служител на Best Buy — странно, той все още не го беше видял — и го попитах дали може би е имал специално обучение от типа на NFL като част от въвеждането му в магазина.

Попитах относително сериозно, разбираш ли. При подобни ситуации на кражби от магазини лесно може да се стигне до насилие.

Този служител на Best Buy — да го наречем Фреди — гледа видеото два пъти.

Накрая той каза: „Неееееее. Това не е позволено.”

„Значи специално ти е казано да не се занимаваш с крадци от магазини?“ Попитах.

— Точно така — каза Фреди. „Няма начин дори да искам. Какъв е смисълът?"

Много търговци на дребно ще уволнят служители, ако се опитат да заловят крадец. Home Depot, например, веднъж уволни четирима служители които смятаха, че правят услуга на търговеца на дребно, като гонят крадец.

Фреди обясни, че продуктите не принадлежат на него, а на голяма корпорация. Но след това спря да обмисли нещо.

„Ако се опитах да спра крадец, чудя се каква би била правната ситуация“, каза той. Ами ако, помисли си той, се сблъска с крадец и ги нарани? Тогава щеше ли да носи отговорност? Щеше ли крадецът да съди? (Това е Америка. Разбира се, те биха.)

Не съм виждал Best Buy да публикува униформена охрана извън магазините си, но компанията ги наема на определени места.

Изпълнителният директор на Best Buy, Кори Бари, вижда кражбите от магазини като голям проблем. Миналия ноември, каза тя CNBC: „Когато говорим за това защо има толкова много хора, които търсят друга работа или сменят кариерата си, това... играе [и] в моята загриженост за нашите хора, защото, отново, приоритет едно е просто човешката безопасност.“

Тя конкретно спомена Сан Франциско - и Калифорния като цяло.

Докато пиша, не е известно какво се е случило или може да се случи с защитниците в стил Best Buy NFL. Трудно е да си представим, че това е спонтанно действие. По-лесно е да си представим, че са се подготвили, поне малко.

И аз се чудя какво е станало с крадците. Телефоните, които изтръгнаха, моментално са безполезни.