Как да изберем правилния DEX инструмент за най-доброто цифрово изживяване на служителите

Пандемията от COVID-19 драматично промени начина, по който хората работят, тъй като работата от вкъщи се превърна в правило, а не в изключение. Продължавайки напред, много компании продължават да поддържат 100% отдалечена работна сила или възприемат хибриден модел на работа, като някои служители работят в корпоративния офис, някои работят у дома, а много разделят времето си между двете.

Тези отдалечени и хибридни работници разчитат на осигурена от компанията технология, за да комуникират с мениджъри, колеги и клиенти. Интелигентните организации искат да осигурят на всеки работник добро цифрово изживяване на служителите (DEX) – представата, която служителите имат за технологията, с която взаимодействат за работа. За да направят това, компаниите се нуждаят от пълна видимост за това как техните служители изпитват технологията, от която разчитат, за да вършат работата си.

„DEX е стратегия, която се фокусира върху служителите, техния опит и използването на технологии от тяхна страна“, посочва Gartner's Innovation Insight за цифровото изживяване на служителите отчет. „Тази стратегия се поддържа от набор от инструменти, които предлагат набори от ключови функции, за да осигурят прозрения, които стимулират действие – както под формата на скрипт или технологична автоматизация, така и човешки действия или промяна в поведението.“

Нарастващ интерес към DEX инструментите

Дан Уилсън, старши директор анализатор в Gartner и един от авторите на доклада, казва, че фирмата вижда нарастващ интерес от страна на клиентите към дигиталното изживяване на служителите като цяло и в частност към инструментите за дигитално изживяване на служителите.

„Бях шокиран, когато направих сравнение на обемите на запитванията на клиентите. Виждам около 40%, увеличение на обема спрямо тримесечие от януари 2021 г.“, каза той. „Така че тук има огромен интерес. И смятаме, че това се дължи на безпокойството около Голямата оставка, което наистина плаши много компании по отношение на това да се уверят, че се съсредоточават върху грижата за служителите.“

DEX инструментите, понякога наричани инструменти за цифрово управление на опита на служителите (DEEM), са особено полезни за големи предприятия с повече от 10,000 100 служители, които имат много наследени технологии в много сложни среди, каза Андрю Хюит, старши анализатор във Forrester Research. „Видяхме много внедрявания на дигитални инструменти за управление на опита на служителите във финансовите услуги, правителството и производството – компании, които понякога са на XNUMX години и имат много наследени технологии, които могат да повлияят на цялостното изживяване на крайния потребител“, той казах.

Инструментите DEX обаче са особено подходящи за компании, които искат да гарантират, че предлагат на служителите си отлични технологични изживявания, така че да могат да запазят таланта си, добави той. „Това резонира много добре с клиентите на финансови услуги, които искат да попречат на служителите да отидат в технологични компании от Силиконовата долина“, каза Хюит. „Те често ще използват [инструменти на DEX], за да създадат добро основно технологично изживяване, което позволява на хората да бъдат продуктивни и да се чувстват така, сякаш наистина могат да свършат работата си.“

Как работят DEX инструментите

Дигиталните инструменти за опит на служителите „могат да осигурят по-задълбочено разбиране на опита на служителите с дигиталните технологии и да позволят на екипите на цифровото работно място да изградят подход, фокусиран върху индивидуалните предпочитания на служителите,“ Gartner отбеляза в инфографика.

Цифровият опит на служителите е резултат от много различни технологии, които работят заедно в една екосистема, каза Хюит. Това цифрово изживяване на служителите може да бъде добро, може да е лошо, може да е неутрално. Чрез обобщаване и анализиране на данни за използване и производителност за различни технологии на работното място, инструментите DEX могат да помогнат на компаниите да определят кои технологии са по-слаби и да предоставят насоки как да ги подобрят.

„Това са [софтуер] базирани на агенти инструменти, които излизат и събират телеметрични данни във всички различни технологии, като устройства, приложения, мрежи, които хората използват ежедневно“, каза Хюит. „И като цяло [анализирайте] и използвайте тези данни, за да сравните опита, за да идентифицирате проблеми с цялостното изживяване и да се надяваме да отстраните тези проблеми, както и да коригирате всичко, което се появи.“

Например, една компания може да инсталира агент на устройство, за да събира данни за неговата производителност, стабилност, колко бързо се зарежда или колко приложения се сриват, каза Хюит.

„Всички инструменти поддържат агенти за Windows, повечето поддържат macOS, някои поддържат Android и Linux“, каза Уилсън. „Нищо, което ми е известно обаче, не съществува за iOS и това е основно защото Apple ограничава [използването на агенти] от страна на iOS.“

Освен че наблюдават и оптимизират приложения, устройства и други технологии, инструментите на DEX също събират данни за настроенията на служителите относно технологията, обикновено чрез интегрирани проучвания, добави Уилсън.

Усъвършенстваните аналитични машини в DEX платформите позволяват почти в реално време обработка на събраните данни в реални прозрения, отчети и сигнали за администраторите. А софтуерът DEX може да се интегрира с инструменти за управление на ИТ услуги за по-бързо разрешаване на проблеми, като в някои случаи автоматизира отстраняването на неизправности и отстраняването им.

Функции, които да търсите в инструментите на DEX

Има редица характеристики, които организациите трябва да търсят, когато проучват DEX инструменти, включително:

• Непрекъснато наблюдение между устройства, виртуализация, приложения и мрежи за измерване на действителния опит на служителите.
• Отчитане в реално време и сигнали за администраторите при възникване на проблеми.
• Възможност за взаимодействие със служители чрез такива инструменти като интегрирани съобщения на работния плот.
• Предварително изградени скриптове и конфигурируеми възможности, които позволяват на ИТ да коригира проблемите.
• Анализ на първопричината за разрешаване на отстраняване на неизправности между устройства, приложения, виртуализация и мрежи.
• Интегриране на анализи и отстраняване на неизправности със съобщения и възможности за коригиране за диагностициране и разрешаване на проблеми.
• Възможност за качествена обратна връзка за събиране на настроенията на служителите чрез интегрирани проучвания.
• Възможност за вътрешен бенчмаркинг за сравняване на оценките за дигитален опит на служителите на служители на различни места.

Освен това компаниите трябва да търсят DEX инструменти, които се хостват в облака, а не локални инструменти, каза Уилсън. „Голямата разлика е възможността за анализ – двигателят, който се използва за извършване на анализа“, каза той. „В помещенията вие нямате силата на машинното обучение и анализа на големи данни.“

Потенциални предизвикателства

Когато става въпрос за избор и внедряване на DEX инструменти, предприятията трябва да обмислят потенциалните предизвикателства. Например, DEX инструментите могат да бъдат скъпи, така че за да получат необходимите ресурси и финансиране, ИТ лидерите трябва да убедят бизнес лидерите, че краткосрочните и дългосрочните печалби ще оправдаят първоначалните инвестиции.

Освен това организациите трябва да са наясно с промените, които ще съпътстват внедряването на DEX инструменти. Компаниите не само ще трябва да обучават служителите си, но и ще трябва да променят своите работни потоци и бизнес процеси.

„Стратегията и инструментите на DEX изискват преквалификация или придобиване на талант с умения за любопитство, решаване на проблеми и анализ на данни, в допълнение към установяването на нов начин на мислене и подход към ролята на ИТ като фактор, а не като контролер на технологията“, се казва в доклада на Gartner . Докладът съветва „да се посвещават и развиват инженери в експерти по темата за инструментите на DEX, но да се поддържа интеграция в инженерни и оперативни екипи на цифровото работно място“.

Поради проблеми с поверителността, бизнес лидери в компании, от които се изисква да спазват законови или регулаторни изисквания за събиране и използване на данни, може да се противопоставят на прилагането на DEX инструменти. Въпреки че инструментите на DEX могат да анонимизират персонализирани данни, това може да намали тяхната стойност. Инструментите на DEX трябва да разбират и подкрепят хората, за да подобрят значително изживяването на служителите.

„Тези инструменти разглеждат поведението на потребителите на устройствата, така че трябва да сте сигурни, че доставчиците имат добра защита на поверителността, добри възможности и функции за изтриване на данни и че са запознати с определени географски закони за поверителност“, като общите данни на ЕС Регламент за защита, каза Хюит.

Освен това компаниите получават от тези DEX платформи само това, което са вложили в тях, каза той. „И това, което искам да кажа с това, е, че компаниите, които са най-успешни с дигиталните инструменти за управление на опита на служителите, имат специализирани членове на екипа, които го управляват“, каза той. „Инструментите на DEX никога няма да бъдат успешни, ако просто ги внедрите.“

Организациите също трябва да разберат, че ще отнеме известно време, преди да уловят достатъчно данни, за да преценят ефективно здравето на цифровия опит на своите служители, според Хюит. „Обикновено отнема няколко месеца, за да се съберат всички тези данни“, каза той. „Така че, въпреки че не е много трудно да се разположат агентите от гледна точка на внедряване, отнема известно време, за да се съберат достатъчно данни, за да можем да извлечем каквито и да било прозрения от тях.“

6 водещи DEX инструмента

На пазара има редица инструменти за дигитално изживяване на служителите, така че, за да ви помогнем да започнете вашето проучване, ние подчертахме следните продукти въз основа на дискусии с анализатори и независими изследвания.

1E Tachyon опит: Предлага диагностика в реално време и коригиране на проблеми с производителността и наличността на различни устройства и приложения. Използва микротранзакции (изпълнени за милисекунди) на всички крайни точки, за да провери изправността въз основа на производителност, стабилност, отзивчивост и потребителско мнение. Извършва анализ на първопричината и автоматизирано разрешаване. Предоставя практически прозрения, които помагат на компаниите да вземат информирани решения за това къде да инвестират и какво да дадат приоритет. (Свържете се с 1E за информация за сигурността.)

Aternity Digital Experience Management: Предлага анализи в корпоративен мащаб за всяка крайна точка, приложение, транзакция и потребител, като помага на компаниите бързо да разрешават проблеми, като им показва разбивките на времето за реакция между клиентските устройства, мрежите и задните части на приложенията. Самовъзстановяващият се контрол и задвижваната от AI видимост помагат на ИТ да подобри производителността на бизнес приложенията. Клиентите могат да сравняват цифровия опит на своите служители с този на стотици други клиенти на Aternity. Aternity се предлага в три издания: Fundamentals, Essentials и Enterprise. (Вижте информацията за сигурност на Aternity.)

ControlUp: Непрекъснато следи наличността и производителността на изчислителните среди на крайните потребители на организациите. Осигурява бърз анализ на първопричината и коригиране в допълнение към исторически изгледи на сложна ИТ инфраструктура. Използва данни от опита, за да помогне на ИТ отделите да открият всякакви проблеми, които засягат работата на служителите, и позволява на ИТ отделите да подобряват или коригират проблемите бързо. ControlUp се предлага в четири издания: Pro, Enterprise, Platinum и Ultimate. (Вижте информацията за сигурността на ControlUp.)

Lakeside Digital Experience Cloud:  Позволява на компаниите да наблюдават, измерват и подобряват взаимодействието на своите служители с технологията, която използват на работното място. Клиентите могат да извършват управление на изживяването на крайния потребител, дигитално планиране на работното място, дистанционно управление на работа, оптимизиране на ИТ активи и проактивни операции на сервизното бюро. Помага на ИТ да определи основните причини за съществуващи проблеми и да идентифицира потенциални бъдещи проблеми. Интеграциите включват ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware и Splunk. (Свържете се с Lakeside за информация за сигурността.)

Nexthink Experience: Насочва администраторите да управляват проактивно и да подобряват технологичния опит на служителите, включително проблеми, върху които да се съсредоточат, вероятни причини и стъпки за коригиране. Свързва техническата производителност с настроението на служителите, за да помогне на ИТ отдела да определи всеки проблем, неговата първопричина, кого засяга и как да го реши. Осигурява гъвкави табла за управление, видимост и визуализации на събития, автоматизирана идентификация и коригиране на проблеми и предварително изградени интеграции със ServiceNow и Splunk. (Свържете се с Nexthink за информация за сигурността.)

VMware Digital Employee Experience Management: Обединява данни от различни източници, включително системи на трети страни, и предоставя на ИТ пълна видимост за настолни компютри, мобилни устройства и apps. Предлага полезни прозрения, двигател за автоматизация, базиран на правила, и предварително изградени интеграции за ServiceNow и Slack. Готовите табла за управление и отчети дават на администраторите с един поглед представа за дигиталното изживяване на служителите, производителността на приложенията и здравето на устройството. Автоматизира базиран на данни анализ на първопричината за откриване на инциденти, отстраняване на проблеми и отстраняване на проблеми. Част от VMware Платформа Workspace ONE, (Вижте информацията за сигурността на VMware.)