Искахме да влошим нещата, казва Макдоналдс, но струва твърде много пари

Компаниите за бързо хранене като McDonald's се справят доста добре, благодаря ви много.

С изключение на инфлацията и липсата на хора, които искат да работят в Макдоналдс, т.е.

Има обаче и друг аспект, който носи повече от тръпки на дискомфорт във вътрешностите на клиентите на Big Mac.

Това е мисълта, че Макдоналдс ще soon бъдете не повече от хладнокръвен вендинг автомат, там, за да раздава бургери и да се раздава с усмивки и човечност.

Компанията вече стриктно тества поръчването на роботи чрез шофиране. Създава се впечатлението, че машините са по-добър начин да направите клиентите щастливи, отколкото хората.

Следователно беше на границата на зашеметяващото, когато изпълнителният директор на McDonald's Крис Кемпчински беше попитан докъде могат да се простират роботизираните амбиции на компанията.

По време на обаждането за печалбите на McDonald's за второто тримесечие, вечно бдителен анализатор от вечно инертна банка зададе следния старателен въпрос: „Има ли някакви капиталови или технологични инвестиции през следващите години, които биха могли да ви позволят да намалите търсенето си на труд, като същевременно увеличите общото обслужване на клиенти?"

Трябва да се възхищавате на философските акценти тук. Той поставя самото схващане, че роботите могат и ще предложат по-добро обслужване на клиентите от хората.

Странно, Кемпцинкси контрира със също толкова философски отговор: „Идеята за роботи и всички тези неща, макар че може би е чудесна за събиране на заглавия, не е практична в по-голямата част от ресторантите.“

Не е ли? Но всички препасвахме слабините си за повече разговори с робот от типа Siri на автостоянката, което можеше да предизвика също толкова недоразумения, колкото разговор със Siri у дома. И тогава имаше великолепната идея за роботи, които обръщат нашите бургери до съвършенство.

Това няма ли да се случи? Не мислите, че това може да е нещо за пари, нали?

Е, Кемпчински добави: „Икономиката не е с молив, не е задължително да имате отпечатък и има много инфраструктурни инвестиции, които трябва да направите около вашето комунално предприятие, около вашите HVAC системи. Никога няма да видите това като широкообхватно решение soon"

Чувам ли осанна или две? Усещам ли въздишка на копнеж за продължаващи взаимодействия с хора, които може да не са напуснали гимназията, но наистина искат да се уверят, че получавате правилните вътрешности във вашия Big Mac?

Кемпчински призна, че има повишена роля на технологиите.

Също така: McDonald's и Chick-fil-A имат голям проблем. Само един има решение

Той размишляваше: „Има неща, които можете да правите по отношение на системите и технологиите, особено като се възползвате от всички тези данни, които събирате около клиентите, които според мен могат да улеснят работата, неща като планиране, например, подреждане като друг пример, който в крайна сметка ще помогне за намаляване на част от търсенето на работна ръка в ресторанта.“

Крайното му решение обаче ще повдигне сърцата, умовете и може би дори веждите на всички, които се вкопчват в идеята, че човечеството все още има шанс.

„Трябва да се справим с това по старомодния начин, което е просто да се уверим, че сме страхотен работодател и да предложим на екипа ни страхотно изживяване, когато идват в ресторантите“, каза той.

Е, аз никога. Какъв обрат. Можете ли да повярвате, че роботите не могат да заменят хората, защото са твърде скъпи? Можете ли да повярвате, че някои корпорации осъзнават, че трябва да станат прекрасни работодатели, или никой няма да иска да работи за тях?

Обожавам надеждата. Мисля да отида до Макдоналдс и дано машината за сладолед работи.