একজন ডেল্টা গ্রাহক প্রাথমিক পরিষেবার জন্য জিজ্ঞাসা করলেন। পরিবর্তে, একটি পাগল গোধূলি জোন

আমি স্বীকার করছি যে আমি সেগুলি সংগ্রহ করেছি।

এয়ারলাইন গ্রাহক পরিষেবার অনেকগুলি গল্প বলে মনে হচ্ছে যা আদর্শের বাইরে এবং এমন একটি জায়গার দিকে যায় যা ফ্রাঞ্জ কাফকা অত্যধিক অযৌক্তিক হিসাবে প্রত্যাখ্যান করবেন।

এতদিন আগে নয়, এটি ডেল্টা গ্রাহকের গল্প ছিল যিনি পাঠ্যের মাধ্যমে একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করেছিলেন। এটি হিথ্রো বিমানবন্দরে ফাস্ট ট্র্যাক নিরাপত্তা ব্যবহার সম্পর্কে ছিল।

এয়ারলাইন্সের উত্তরগুলির মধ্যে একটি এইরকম ছিল: "আমি দুঃখিত কিন্তু এই জিনিসগুলি [sic] ডেল্টা টিকিটের সাথে আসে না।"

আজ, যদিও, আমরা গ্রাহক পরিষেবার আরও একটি দুর্ভোগের গল্প শুনতে একত্রিত হয়েছি। আশ্চর্যজনকভাবে, এর সাথে ডেল্টাও জড়িত, একটি এয়ারলাইন যা ইদানীং তার ব্র্যান্ড ইমেজকে বুক-পিটানো, ম্যানলি সিনেটরদের স্তরে নামিয়ে আনতে সক্ষম হয়েছে।

উত্তর কী? পাস।

এবারও ডেল্টার গ্রাহক ছিলেন Techdirtএর মাইক মাসনিক। তার একটি সহজ প্রেরণা ছিল. তিনি তার ডেল্টা অ্যাপের দিকে তাকিয়ে ছিলেন এবং তার বোর্ডিং পাস খুঁজে পেতে চেয়েছিলেন।

গ্রাহক পরিষেবার জন্য অবশ্যই এটি একটি সহজ। এমনকি কিছু ধরণের স্বয়ংক্রিয় উত্তর থাকতে হবে, আপনি ভাবতে পারেন। তারপর আবার, আপনি এও ভাবতে পারেন যে কীভাবে এয়ারলাইনগুলি তাদের বর্তমান শুষ্ক অবস্থায় ডুবে গেছে।

অনেক জ্ঞানী গ্রাহক যা করতেন তা মাসনিক করেছিলেন। সে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে টুইটারে নিয়ে যান, এটা তার পরিস্থিতিতে অন্যদের সাহায্য করতে পারে যুক্তি. কোথায়, ওহ ডেল্টা, সে কি অ্যাপে তার বোর্ডিং পাস খুঁজে পাবে?

বিনিময়ে, তিনি এটি পেয়েছিলেন: "হাই! আমার নাম ডেল্টার সাথে কারা। আমাদের কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রদত্ত লিঙ্ক ব্যবহার করে আমাকে একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠান।"

এটি অনেক ব্যবসা থেকে একটি নিয়মিত প্রতিক্রিয়া. তারা ব্যক্তিগতভাবে তাদের অসম্পূর্ণ লিনেন ধোয়া পছন্দ করে।

আমি খুব আশা করি আপনি বসে আছেন, এবং আপনি ডেল্টার সাথে কারার বন্ধু নন। অথবা, প্রকৃতপক্ষে, ডেল্টার গ্রাহক পরিষেবার জন্য দায়ী কারও সাথে।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, টুইটার ব্যক্তিগত বার্তার মাধ্যমে ডেল্টার প্রতিক্রিয়া ছিল এই: “ডেল্টা এয়ার লাইনের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা এখন আমাদের নিরাপদ মেসেজিং পরিষেবার মাধ্যমে আমাদের সামাজিক গ্রাহকদের পরিষেবা দিচ্ছি।”

ম্যাসনিক মৃদুভাবে পর্যবেক্ষণ করলেন: “তাই @ডেল্টার আমাকে জিজ্ঞাসা করা যে আমার বোর্ডিং পাসটি কীভাবে খুঁজে পাওয়া যায় তা হল আমাকে ডিএম-এর মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে বলা, যে সময়ে তারা একটি অটো পাঠায়reply যে তারা আর ডিএম ব্যবহার করে না, তবে আপনাকে তাদের ওয়েবসাইটে যেতে হবে অন্য কোনো উপায়ে তাদের মেসেজ করার জন্য।"

আহ, সম্ভবত কর্মীদের অভাবের কারণে শেষ মুহূর্তে ডিএম পরিষেবা বাতিল করা হয়েছিল।

এর ইউটিলিটি অভাব নিরাপদ.

আপনি শুনতে খুশি হবেন, যদিও, ডেল্টার নিরাপদ মেসেজিং পরিষেবা একটি প্রযুক্তিগত বিস্ময়।

কেন, Masnick-এর "আমি আমার বোর্ডিং পাস খোঁজার চেষ্টা করছি, এবং আমি খুঁজে পাচ্ছি এমন কোথাও এটি প্রদর্শিত হচ্ছে না," ডেল্টার নিরাপদ মেসেজিং পরিষেবা উত্তর দিয়েছে: "আপনি যখন ফ্লাই ডেল্টা অ্যাপে বা ডেল্টার মাধ্যমে চেক ইন করবেন তখন আপনি আপনার বোর্ডিং পাস পেতে পারেন .com।"

এছাড়াও: ডেল্টা এয়ার লাইনস সবেমাত্র একটি কঠোর স্বীকারোক্তি করেছে যা গ্রাহকরা বিরক্ত হতে পারে

আমি কেবল স্বপ্ন দেখতে পারি যে পরবর্তী বার্তাটি সেই সহায়কগুলির মধ্যে একটি ছিল এই প্রতিক্রিয়া সহায়ক ছিল? বাছাইকৃত জিনিস.

সারমর্মে, যদিও, এটি এমন ভার্চুয়াল সহায়তা ছিল যা কার্যত অকেজো হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে।

এখানে একাধিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়েছে - একটি অ্যাপ, টুইটার এবং একটি নিরাপদ মেসেজিং পরিষেবা। কেউই দূর থেকে সহায়ক ছিল না। সব, আসলে, স্বতন্ত্রভাবে উত্তেজনাপূর্ণ ছিল. এটি সবই বেশ কিছু স্পষ্ট প্রভাব প্রদর্শন করে।

এক, এয়ারলাইনটি অনেক ভাল গ্রাহক পরিষেবা লোককে ছেড়ে দিয়েছে, এবং এখন এটি তাদের ফিরিয়ে আনতে পারে না — এবং, সম্ভবত, তারা কী করছে তা জানার জন্য যথেষ্ট প্রশিক্ষিত অন্য কাউকে নিয়োগ দেয়।

এবং দুই, অনুগ্রহ করে আমাকে বলবেন না যে গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তি, যা অনুমিতভাবে সর্বজ্ঞানী, সর্ব-বোধগম্য বট দ্বারা পরিপূর্ণ, বটওয়ার্ল্ডের ব্যক্তিগত আনন্দের জন্য গ্রাহকদের সাথে খেলা একটি নিষ্ঠুর রসিকতা ছাড়া আর কিছুই নয়।

অবশেষে, মাসনিক বলেছেন যে কীভাবে তার বোর্ডিং পাস পেতে হয় তার জন্য তিনি নিজেই কাজ করেছেন। আপনি কি আবার চেক-ইন করে বিশ্বাস করবেন?

এই ধরনের এনকাউন্টার যে কোন সময় দূরবর্তী হয়ে যাবে আশা করা যায় না soon, বিশেষ করে যেহেতু এয়ারলাইনগুলি শীঘ্রই মন্দার আবেদন করবে এবং কে জানে, তারা এইমাত্র নিয়োগ করা কিছু লোককে ছাঁটাই শুরু করবে।

তবুও যদি ক্ষুদ্রতম, সহজতম গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর এই স্তরের অন্য জগতের ছাড়াই দেওয়া যায় না, তাহলে যাত্রীরা কীভাবে এয়ারলাইন গ্রাহক পরিষেবার মতো কিছু আশা করতে পারে?

ওহ, আমি কি বলছি? তারা মনেও করে না যে এটা আর আছে।