Avaya একটি টার্নকি ভার্চুয়াল এজেন্ট রোল আউট

ক্লাউড যোগাযোগ প্রদানকারী অভয়া তার একটি আপডেট ঘোষণা করেছে Avaya OneCloud প্ল্যাটফর্ম, যেখানে এর ভার্চুয়াল এজেন্ট একটি রেডি-টু-ডিপ্লোয়, টার্নকি, কনফিগারযোগ্য পরিষেবা হিসাবে উপলব্ধ। এটি গ্রাহকদের দ্রুত একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI)-চালিত ভার্চুয়াল এজেন্ট স্থাপন করতে দেয় যা অবিলম্বে ব্যবহার করা যেতে পারে। 

এটি Avaya এর বর্তমান পরিপূরক গুগল ডায়ালগফ্লো-ভিত্তিক এজেন্ট যার জন্য ডেভেলপারদের স্ক্র্যাচ থেকে একটি ভার্চুয়াল এজেন্ট তৈরি করতে হয়। 

গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল নতুন যুদ্ধক্ষেত্র

গত কয়েক বছর ধরে গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) উন্নতির উপর একটি তীব্র ফোকাস করা হয়েছে, কারণ CX এখন দাম, পণ্যের গুণমান এবং অন্যান্য সমস্ত কারণের চেয়ে শীর্ষ ব্র্যান্ডের পার্থক্যকারী। থেকে একটি আকর্ষণীয় তথ্য পয়েন্ট জেডকে গবেষণা যে 2021 সালে, সহস্রাব্দের দুই-তৃতীয়াংশ একটি একক খারাপ অভিজ্ঞতার কারণে একটি ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য পরিবর্তন করেছে৷ সঠিকভাবে মোতায়েন করা হলে, ভার্চুয়াল এজেন্টরা একটি সমস্যা সমাধানের জন্য, একটি প্রশ্নের উত্তর দিতে, একটি পণ্য ফেরত দিতে বা অন্য কাজ করার জন্য একজন ব্যক্তির ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারে। 

আমি "যদি সঠিকভাবে মোতায়েন করা হয়" এর সতর্কতা ব্যবহার করেছি কারণ অভিজ্ঞতা খারাপ হলে ভার্চুয়াল এজেন্ট গ্রাহকের আনুগত্যের ক্ষতি করতে পারে এবং এটি প্রায়শই হয়। এর মিডিয়া অ্যাডভাইজরিতে, Avaya Ipsos থেকে কিছু তথ্য উদ্ধৃত করেছে যে দেখেছে যে তিনজন গ্রাহকের মধ্যে একজনই ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে তাদের শেষ ইন্টারঅ্যাকশনের ভিত্তিতে অন্যদের কাছে সেই ব্যবসার সুপারিশ করবে। সমীক্ষায় আরও দেখা গেছে যে শুধুমাত্র 50% গ্রাহক তাদের সমস্যা বা উদ্বেগ ভার্চুয়াল এজেন্টের মাধ্যমে সমাধান করেছেন। এর বেশিরভাগই ভার্চুয়াল এজেন্ট সমাধানগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় জটিলতা এবং ভারী উত্তোলনের কারণে। 

Avaya কম্পোজেবল যোগাযোগ অফার করে 

গত এক বছরে, Avaya এর ধারণাটি গ্রহণ করেছে "কম্পোজেবিলিটি” এর যোগাযোগ সমাধানের ক্ষেত্রে। ZK রিসার্চ একটি কম্পোজেবল এন্টারপ্রাইজকে একটি ব্যবসা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে যা প্যাকেজ করা অ্যাপ্লিকেশন এবং অ্যাপ্লিকেশন বিল্ডিং ব্লক যেমন রপ্তানিযোগ্য ডেটা, অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (APIs) এবং লো-কোড/নো-কোড সিস্টেমগুলির সংমিশ্রণের মাধ্যমে দ্রুত পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে ব্যবসায়িক ফলাফল অর্জন করে। 

Avaya-তে ডেটার পাহাড় রয়েছে, এতে ভার্চুয়াল এজেন্টের জন্য বিকাশকারী API রয়েছে এবং এর নতুন সমাধান নো-কোড ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমাধান করে। এটি ভার্চুয়াল এজেন্ট সরঞ্জামগুলির একটি সম্পূর্ণ, সংমিশ্রণযোগ্য সেট থাকার একমাত্র অনুপস্থিত অংশ হিসাবে কম কোড ছেড়ে দেয় এবং এটি আসছে soon. আভায়ার সিনিয়র প্রোডাক্ট মার্কেটিং ম্যানেজার লরা ফটেনবেরির সাথে একটি কথোপকথনে, তিনি আমাকে বলেছিলেন যে তারা একটি লো-কোড বিকল্প তৈরি করছে, তার অংশীদারের উপরে তৈরি করছে, কগনিজি, একটি সুপরিচিত কথোপকথন AI প্রদানকারী। 

পণ্যের উন্নয়নে Avaya যে বৈচিত্র্যময় পদ্ধতি গ্রহণ করেছে তার ভার্চুয়াল এজেন্ট বিকল্পগুলির পরিসরের সাথে হাইলাইট করা হয়েছে। এক সময়ে, বেশিরভাগ প্রযুক্তি সংস্থাগুলির মতো, আভায়া তার নিজস্ব সমস্ত পণ্য ঘরে তৈরি করেছিল। উদ্ভাবনের দ্রুত গতির পরিপ্রেক্ষিতে, Avaya যেখানে প্রয়োজন সেখানে তৈরি করা এবং প্রয়োজনে অংশীদারদের সুবিধা নেওয়া বেছে নিয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, এটি লিভারেজ NVIDIA এর ম্যাক্সিন এর স্পেস মিটিং পণ্যে এআই ক্ষমতার জন্য এবং Google CCAI তার উন্নত ক্ষমতা আনতে OneCloud যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধান আমি ফটেনবেরিকে এই বিষয়ে জিজ্ঞাসা করেছি এবং তিনি এটিকে এইভাবে সংক্ষেপে বলেছেন: "কেন এটি তৈরি করুন যখন আপনি এমন কিছু ব্যবহার করতে পারেন যা ইতিমধ্যে কাজ করছে?"

অভিজ্ঞতার জন্য পণ্য বিকাশের জন্য একাধিক পদ্ধতির প্রয়োজন 

সিএমও সাইমন হ্যারিসনের আগমনের পর থেকে, আভায়া নিজেকে এমন একটি কোম্পানি হিসাবে অবস্থান করছে যা তার গ্রাহকদের সর্বোত্তম-শ্রেণির অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে, এবং এটি পূর্ব-নির্মিত ভার্চুয়াল এজেন্টের চারপাশে চিন্তার প্রক্রিয়া ছিল। ফটেনবেরি আমাকে বলেছিলেন: “আমাদের সবারই এমন সময় ছিল যেখানে আমরা একটি ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে ইন্টারফেস করার চেষ্টা করেছি এবং কলটি রাগান্বিত রেখেছি। আমরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও ভাল নিশ্চিত করার জন্য এজেন্টকে আরও জটিল কাজগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম করে ইন্টারঅ্যাকশনগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য প্রযুক্তি স্থাপন করা সহজ করতে চেয়েছিলাম।"

একটি চূড়ান্ত পয়েন্ট: ভার্চুয়াল এজেন্টটি আভায়ার যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মে একটি পরিষেবা (CPaaS) ক্লাউড ব্যাক এন্ড হিসাবে তৈরি করা হয়েছিল। এটা আমার মতামত হয়েছে যে সময়ের সাথে সাথে, একীভূত যোগাযোগ এবং যোগাযোগ কেন্দ্র বিক্রেতারা করবে shift পণ্য কোম্পানী থেকে শুরু করে প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী পর্যন্ত যেখানে মানটি ব্যাক এন্ডে রয়েছে। আগেই উল্লিখিত হিসাবে, Avaya কম্পোজেবিলিটির মান বোঝাচ্ছে এবং ভার্চুয়াল এজেন্ট হল একটি সংমিশ্রণযোগ্য সমাধানের একটি উদাহরণ যা CPaaS-এ তৈরি করা যেতে পারে যেমন Spaces এবং যোগাযোগ কেন্দ্র। 

Avaya-এর মতো একজন বিক্রেতার ভূমিকা হল সেই গ্রাহকদের জন্য টার্নকি পণ্য তৈরি করা যারা পূর্ব-নির্মিত অভিজ্ঞতা চান কিন্তু সেইসাথে আরও কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা চান এমন গ্রাহকদের জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে। এই ক্ষেত্রে, সদ্য প্রকাশিত ভার্চুয়াল এজেন্ট অনেক কোম্পানির চাহিদা পূরণ করবে যারা এটিকে একটি বিকল্প হিসেবে অফার করতে চায়। আরও জটিল প্রয়োজনের ব্যবসাগুলি কম-কোড বিকল্প ব্যবহার করবে বা API ব্যবহার করে তাদের নিজস্ব তৈরি করবে।