বইগুলিকে আঘাত করা: কেন আমাদের আগামীকালের রোবটকে সরঞ্জামের মতো আচরণ করতে হবে

আগামীকালের এআই-এর ডালসেট ডায়াল-টোন এবং তাদের এককতার সাইরেন গানে বিভ্রান্ত হবেন না। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অ্যান্ড্রয়েড যতই ঘনিষ্ঠভাবে দেখতে আসুক এবং মানুষের মতো কাজ করুক না কেন, তারা আসলে কখনই হবে না be মানুষ, পল লিওনার্দি, ক্যালিফোর্নিয়া ইউনিভার্সিটি সান্তা বারবারার ডুকা ফ্যামিলি প্রফেসর অফ টেকনোলজি ম্যানেজমেন্ট এবং হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের নেলর ফিটঝুগ প্রফেসর টিসেডাল নিলি তাদের নতুন বইতে যুক্তি দিয়েছেন দ্য ডিজিটাল মাইন্ডসেট: ডেটা, অ্যালগরিদম এবং এআই-এর যুগে উন্নতি করতে আসলে কী লাগে - এবং তাই মানুষের মতো আচরণ করা উচিত নয়। এই জুটি নীচের উদ্ধৃতিতে দাবি করে যে এটি করার সময়, এই ধরনের উন্নত প্রযুক্তির সাথে মিথস্ক্রিয়াকে বাধা দেয় এবং এর আরও বিকাশকে বাধা দেয়।

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ প্রেসের অনুমতি দ্বারা পুনর্মুদ্রিত। থেকে উদ্ধৃত ডিজিটাল মাইন্ডসেট: ডেটা, অ্যালগরিদম এবং এআই-এর যুগে উন্নতি করতে আসলে কী লাগে পল লিওনার্দি এবং Tsedal Neeley দ্বারা। কপিরাইট 2022 হার্ভার্ড বিজনেস স্কুল পাবলিশিং কর্পোরেশন। সমস্ত অধিকার সংরক্ষিত.

AI কে একটি মেশিনের মত আচরণ করুন, এমনকি যদি মনে হয় এটি একজন মানুষের মত কাজ করে

আমরা একটি ভিজ্যুয়াল উপায়ে একটি কম্পিউটারের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে অভ্যস্ত: বোতাম, ড্রপডাউন তালিকা, স্লাইডার এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি আমাদেরকে কম্পিউটার কমান্ড দেওয়ার অনুমতি দেয়। যাইহোক, এআই-এর অগ্রগতি ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির সাথে আমাদের মিথস্ক্রিয়াকে আরও প্রাকৃতিক-অনুভূতি এবং মানুষের মতো মিথস্ক্রিয়াতে নিয়ে যাচ্ছে। একটি কথোপকথনমূলক ব্যবহারকারী ইন্টারফেস (UI) যাকে বলা হয় তা মানুষকে লেখার বা কথা বলার মাধ্যমে ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির সাথে কাজ করার ক্ষমতা দেয় যা আমরা অন্য লোকেদের সাথে যেভাবে যোগাযোগ করি, যেমন অ্যামি সহকারীর সাথে বার্ট সোয়ানসনের "কথোপকথন"। আপনি যখন বলেন, “হেই সিরি,” “হ্যালো অ্যালেক্সা,” এবং “ওকে গুগল,” এটি একটি কথোপকথনমূলক UI। কথোপকথনমূলক UI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত সরঞ্জামগুলির বৃদ্ধি বিস্ময়কর। প্রতিবার যখন আপনি একটি 800 নম্বরে কল করেন এবং আপনার নামের বানান করতে বলা হয়, তখন উত্তর "হ্যাঁ" বলুন বা আপনার সামাজিক নিরাপত্তা নম্বরের শেষ চারটি নম্বর বলুন আপনি একটি AI এর সাথে যোগাযোগ করছেন যা কথোপকথনমূলক UI ব্যবহার করে। কথোপকথনমূলক বটগুলি আংশিকভাবে সর্বব্যাপী হয়ে উঠেছে কারণ তারা ভাল ব্যবসায়িক বোধ তৈরি করে এবং আংশিকভাবে কারণ তারা আমাদের আরও দক্ষতার সাথে এবং আরও সুবিধাজনকভাবে পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়৷

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি Amtrak এর মাধ্যমে একটি ট্রেন ট্রিপ বুক করে থাকেন, আপনি সম্ভবত একটি AI চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করেছেন। এর নাম জুলি, এবং এটি 5 মিলিয়নেরও বেশি যাত্রীর কাছ থেকে বার্ষিক 30 মিলিয়নেরও বেশি প্রশ্নের উত্তর দেয়। আপনি কোথায় যাচ্ছেন এবং কখন যাচ্ছেন তা বলে আপনি জুলির সাথে রেল ভ্রমণ বুক করতে পারেন। জুলি Amtrak এর শিডিউলিং টুলে ফরম পূরণ করতে পারে এবং বাকি বুকিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নির্দেশনা প্রদান করতে পারে। Amtrak জুলিতে তাদের বিনিয়োগে 800 শতাংশ রিটার্ন দেখেছে। Amtrak নিম্ন-স্তরের, অনুমানযোগ্য প্রশ্নগুলি ফিল্ড করার জন্য জুলিকে ব্যবহার করে প্রতি বছর গ্রাহক পরিষেবা ব্যয়ে $1 মিলিয়নের বেশি সাশ্রয় করে। বুকিং 25 শতাংশ বেড়েছে, এবং জুলির মাধ্যমে করা বুকিং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা বুকিংয়ের তুলনায় 30 শতাংশ বেশি রাজস্ব তৈরি করে, কারণ জুলি গ্রাহকদের আপসেল করতে ভাল!

জুলির সাফল্যের একটি কারণ হল অ্যামট্র্যাক ব্যবহারকারীদের কাছে স্পষ্ট করে দেয় যে জুলি একজন এআই এজেন্ট, এবং তারা আপনাকে বলে যে কেন তারা আপনাকে একজন মানুষের সাথে সরাসরি সংযুক্ত করার পরিবর্তে AI ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এর মানে হল যে মানুষ এটিকে একটি যন্ত্র হিসাবে অভিমুখী করে, ভুল করে মানুষ হিসাবে নয়। তারা এটি থেকে খুব বেশি আশা করে না, এবং তারা এমনভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার প্রবণতা রাখে যাতে সহায়ক উত্তর পাওয়া যায়। Amtrak-এর সিদ্ধান্ত বিপরীতমুখী শোনাতে পারে, যেহেতু অনেক কোম্পানি তাদের চ্যাটবটগুলিকে প্রকৃত মানুষ হিসাবে ত্যাগ করার চেষ্টা করে এবং মনে হয় যে একটি মেশিনের সাথে যোগাযোগ করা যেন একজন মানুষের মতই সঠিকভাবে সেরা ফলাফল পেতে হয়। একটি ডিজিটাল মানসিকতার প্রয়োজন ক shift আমরা কিভাবে মেশিনের সাথে আমাদের সম্পর্ক সম্পর্কে চিন্তা করি। এমনকি তারা আরও মানবিক হয়ে উঠলেও, আমাদের তাদের সম্পর্কে যন্ত্র হিসাবে ভাবতে হবে - সুস্পষ্ট নির্দেশাবলী প্রয়োজন এবং সংকীর্ণ কাজগুলিতে মনোনিবেশ করা উচিত।

x.ai, যে সংস্থাটি মিটিং শিডিউলার অ্যামি তৈরি করেছে, আপনাকে কর্মক্ষেত্রে একটি মিটিং শিডিউল করতে বা আপনার বাচ্চাদের বাস্কেটবল খেলায় একজন বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানাতে সক্ষম করে আপনার অনুরোধের সাথে অ্যামি (বা তার প্রতিপক্ষ, অ্যান্ড্রু) কে ইমেল করে যেন তারা একজন লাইভ ব্যক্তিগত সহকারী। তবুও কোম্পানির সিইও ডেনিস মর্টেনসেন দেখেছেন যে কোম্পানির হেল্প ডেস্ক যে অনুসন্ধানগুলি পায় তার 90 শতাংশেরও বেশি এই বিষয়টির সাথে সম্পর্কিত যে লোকেরা বটগুলির সাথে স্বাভাবিক ভাষা ব্যবহার করার চেষ্টা করছে এবং ভাল ফলাফল পেতে লড়াই করছে৷

সম্ভবত সেই কারণেই একজন নতুন পরিচিতের সাথে একটি সাধারণ সাক্ষাতের সময়সূচী করা প্রফেসর সোয়ানসনের কাছে এত বিরক্তিকর হয়ে ওঠে, যিনি অনানুষ্ঠানিক কথোপকথন থেকে কথোপকথন এবং নিয়মাবলী ব্যবহার করার চেষ্টা চালিয়ে যান। তিনি যেভাবে কথা বলেছেন তা ছাড়াও, তিনি অ্যামির সাথে তার মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে অনেকগুলি পুরোপুরি বৈধ অনুমান করেছেন। তিনি ধরে নিয়েছিলেন যে অ্যামি তার সময় নির্ধারণের সীমাবদ্ধতাগুলি বুঝতে পারে এবং "সে" কথোপকথনের প্রেক্ষাপট থেকে তার পছন্দগুলি কী তা বুঝতে সক্ষম হবে। সোয়ানসন অনানুষ্ঠানিক এবং নৈমিত্তিক ছিল - বট তা পায় না। এটা বোঝা যায় না যে অন্য ব্যক্তির সময় চাওয়ার সময়, বিশেষ করে যদি তারা আপনার উপকার করে, ঘন ঘন বা হঠাৎ মিটিং লজিস্টিক পরিবর্তন করা কার্যকর নয়। এটা দেখা যাচ্ছে যে বুদ্ধিমান রোবটের সাথে আকস্মিকভাবে যোগাযোগ করা আমরা যতটা চিন্তা করি তার চেয়ে কঠিন।

গবেষকরা এই ধারণাটিকে বৈধতা দিয়েছেন যে মেশিনের মতো চিকিত্সা করা তাদের সাথে মানুষ হওয়ার চেষ্টা করার চেয়ে ভাল কাজ করে। স্ট্যানফোর্ডের অধ্যাপক ক্লিফোর্ড ন্যাস এবং হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের অধ্যাপক ইয়ংমে মুন বেশ কয়েকটি গবেষণা পরিচালনা করেছেন যাতে লোকেরা নৃতাত্ত্বিক কম্পিউটার ইন্টারফেসের সাথে যোগাযোগ করে। (এনথ্রোপোমর্ফিজম, বা জড় বস্তুতে মানুষের বৈশিষ্ট্য বরাদ্দ করা, এআই গবেষণায় একটি প্রধান সমস্যা।) তারা দেখেছে যে ব্যক্তিরা মানুষের সামাজিক বিভাগগুলিকে অতিরিক্ত ব্যবহার করে, কম্পিউটারে লিঙ্গ স্টিরিওটাইপ প্রয়োগ করে এবং কম্পিউটার এজেন্টদের সাথে জাতিগতভাবে চিহ্নিত করে। তাদের অনুসন্ধানগুলি আরও দেখিয়েছে যে লোকেরা কম্পিউটারের প্রতি ভদ্রতা এবং পারস্পরিক আচরণের মতো অতিরিক্ত-শিক্ষিত সামাজিক আচরণ প্রদর্শন করে। গুরুত্বপূর্ণভাবে, লোকেরা এই আচরণগুলিতে জড়িত হওয়ার প্রবণতা রাখে - রোবট এবং অন্যান্য বুদ্ধিমান এজেন্টদের সাথে আচরণ করা যেন তারা মানুষ - এমনকি যখন তারা জানে যে তারা মানুষের পরিবর্তে কম্পিউটারের সাথে যোগাযোগ করছে। এটা মনে হয় যে মানুষের সাথে সম্পর্ক করার জন্য আমাদের সম্মিলিত আবেগ প্রায়শই মেশিনের সাথে আমাদের মিথস্ক্রিয়ায় ঝাঁপিয়ে পড়ে।

কথোপকথনমূলক UI এর মাধ্যমে কৃত্রিম এজেন্টদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় মানুষের জন্য কম্পিউটারগুলিকে ভুল করার এই সমস্যাটি আরও জটিল হয়। উদাহরণ স্বরূপ একটি অধ্যয়ন নিন যা আমরা দুটি কোম্পানীর সাথে পরিচালনা করেছি যারা AI সহকারী ব্যবহার করেছে যা রুটিন ব্যবসার প্রশ্নের উত্তর প্রদান করে। একজন একটি নৃতাত্ত্বিক AI ব্যবহার করেছিল যা মানুষের মতো ছিল। অন্যটি ছিল না।

কোম্পানির কর্মীরা যারা নৃতাত্ত্বিক এজেন্টকে নিয়মিত ব্যবহার করত তারা এজেন্টের উপর ক্ষিপ্ত হয়ে ওঠে যখন এজেন্ট দরকারী উত্তর ফেরত না দেয়। তারা নিয়মিত বলেছিল, "সে চুষছে!" বা মেশিন দ্বারা প্রদত্ত ফলাফল উল্লেখ করার সময় "আমি তার থেকে আরও ভাল করার প্রত্যাশা করব"। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, মেশিনের সাথে সম্পর্ক উন্নত করার জন্য তাদের কৌশলগুলি মিরর করা কৌশলগুলি তারা অফিসে অন্য লোকেদের সাথে ব্যবহার করবে। তারা তাদের প্রশ্নটি আরও বিনয়ীভাবে জিজ্ঞাসা করবে, তারা বিভিন্ন শব্দে পুনরায় ব্যাখ্যা করবে, অথবা তারা কৌশলগতভাবে তাদের প্রশ্নগুলিকে সময় দেওয়ার চেষ্টা করবে যখন তারা ভেবেছিল যে এজেন্ট হবে, একজন ব্যক্তির ভাষায়, "অত ব্যস্ত নয়।" এই কৌশলগুলির কোনটিই বিশেষভাবে সফল হয়নি।

বিপরীতে, অন্য কোম্পানির কর্মীরা তাদের অভিজ্ঞতার সাথে অনেক বেশি সন্তুষ্টির কথা জানিয়েছেন। তারা সার্চ টার্মে টাইপ করেছে যেন এটি একটি কম্পিউটার এবং একটি AI, যারা "রেখার মধ্যে পড়তে পারে না" এবং সূক্ষ্মতা নিতে পারে না, তারা তাদের পছন্দগুলি মেনে নেবে তা নিশ্চিত করার জন্য জিনিসগুলিকে বিশদভাবে বানান করে৷ দ্বিতীয় গোষ্ঠী নিয়মিতভাবে মন্তব্য করেছিল যে তারা কতটা অবাক হয়েছিল যখন তাদের প্রশ্নগুলি দরকারী বা এমনকি আশ্চর্যজনক তথ্যের সাথে ফেরত দেওয়া হয়েছিল এবং তারা কম্পিউটারে সাধারণ বাগগুলির জন্য উদ্ভূত যে কোনও সমস্যা তৈরি করেছিল।

অদূর ভবিষ্যতের জন্য, ডেটা পরিষ্কার: প্রযুক্তির চিকিৎসা করা — সেগুলি যতই মানুষের মতো বা বুদ্ধিমান হোক না কেন — মেশিনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় প্রযুক্তিগুলি সাফল্যের চাবিকাঠি। সমস্যার একটি বড় অংশ হল তারা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রত্যাশা সেট করে যে তারা মানুষের মতো উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাবে এবং তারা আমাদের অনুমান করতে বাধ্য করে যে তারা আমাদের উদ্দেশ্য অনুমান করতে পারে, যখন তারা কোনটিই করতে পারে না। একটি কথোপকথনমূলক UI এর সাথে সফলভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য একটি ডিজিটাল মানসিকতার প্রয়োজন যা বুঝতে পারে যে আমরা প্রযুক্তির সাথে মানুষের মতো কার্যকর মিথস্ক্রিয়া থেকে এখনও কিছু উপায় দূরে আছি। একটি এআই এজেন্ট আপনার উদ্দেশ্য সঠিকভাবে অনুমান করতে পারে না তা স্বীকার করার অর্থ হল প্রক্রিয়াটির প্রতিটি ধাপ বানান করা এবং আপনি কী করতে চান সে সম্পর্কে পরিষ্কার হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।