Řeší Best Buy kriminalitu jinak než Apple? Musel jsem se zeptat

Některé věci na tom nebyly úplně v pořádku.

Ostatní věci na tom byly opravdu velmi správné.

Tak jsem zíral a zíral znovu, přemýšlel jsem, jestli je to nastavení nebo dokonce parodie.

Tady bylo video zveřejněné na Twitteru. Ukazovalo to tři čilé mladíky, kteří zaútočili na Best Buy. Pokusili se vytrhnout některé telefony z displeje.

Opravdu to nešlo ideálně. Tyto bezpečnostní šňůry mohou být pevné.

Mezitím se sedm zaměstnanců Best Buy začalo seřazovat v uličkách, jako by šlo o obranu NFL, ve snaze zabránit zlodějům opustit obchod.

Smutné je, že se video zastavilo dříve, než diváci viděli, zda došlo k nějakému zásahu nebo byly uvaleny nějaké tresty.

Miliony však udiveně přihlížely a žasly.

Byl jsem jedním, samozřejmě. Okamžitě jsem se tedy zeptal Best Buy, zda jeho politika umožňuje – nebo dokonce povzbuzuje – zaměstnance k blokování a možná i k řešení.

Například politika Applu je velmi jasná: ať si vezmou, co mohou a nezasahovat. V některých obchodech Apple je však po ruce uniformovaná bezpečnostní služba, která může profesionálně zasáhnout.

Čekal jsem, až se mi Best Buy ozve. Byl jsem si jistý, že ano. Vždy jsem zjistil, že jeho zákaznický servis je docela hvězdný. Nic však nepřišlo. Byla společnost chycena z pozice? Šla ta záležitost znovu přehrát? Jak bych mohl dostat nějaké odpovědi?

Samozřejmě jsem udělal to, co je zřejmé. Ukázal jsem to video zaměstnanci Best Buy – kupodivu ho ještě neviděl – a zeptal jsem se ho, zda možná neměl speciální školení typu NFL jako součást svého uvedení do obchodu.

Zeptal jsem se poměrně vážně, rozumíte. V takových situacích krádeží v obchodech může snadno dojít k násilí.

Tento zaměstnanec Best Buy – říkejme mu Freddy – sledoval video dvakrát.

Nakonec řekl: „Nééééééééé. To není dovoleno."

"Takže vám bylo výslovně řečeno, abyste se nepletli s zloději?" Zeptal jsem se.

"Správně," řekl Freddy. "V žádném případě bych to ani nechtěl." Jaký to má smysl?"

Mnoho maloobchodníků propustí zaměstnance, pokud se pokusí chytit zloděje. Home Depot, např. jednou propustil čtyři zaměstnance kteří si mysleli, že provádějí maloobchodníkovi službu tím, že honí zloděje.

Freddy vysvětlil, že to není tak, jako by produkty patřily jemu, ale velké společnosti. Ale pak se zastavil, aby něco zvážil.

"Kdybych se pokusil zastavit zloděje, zajímalo by mě, jaká by byla právní situace," řekl. Co když, přemítal, napadl zloděje a zranil je? Byl by pak odpovědný? Bude zloděj žalovat? (To je Amerika. Samozřejmě, že ano.)

Neviděl jsem žádné Best Buy po uniformované ochrance mimo její obchody, ale společnost je na určitých místech zaměstnává.

Výkonná ředitelka Best Buy, Corie Barry, vidí krádeže v obchodech jako velký problém. Loni v listopadu řekla CNBC: "Když mluvíme o tom, proč tolik lidí hledá jinou práci nebo mění kariéru, toto... hraje v mé starosti o naše lidi, protože opět prioritou jedna je pouze lidská bezpečnost."

Konkrétně se zmínila o San Franciscu - a Kalifornii obecně.

Jak píšu, není známo, co se stalo – nebo může – stát obráncům ve stylu Best Buy NFL. Je těžké si představit, že to byla spontánní akce. Je snazší si představit, že se alespoň trochu připravili.

Taky by mě zajímalo, co se stalo těm zlodějům. Telefony, které vytrhli, jsou okamžitě k ničemu.