Vi ville gerne gøre tingene værre, siger McDonald's, men det koster for mange penge

Fastfood-virksomheder som McDonald's klarer sig ret godt, mange tak.

Bortset fra inflationen og manglen på mennesker, der gerne vil arbejde på McDonald's, altså.

Der er dog et andet aspekt, der bringer mere end en snert af ubehag til Big Mac-kunders indre.

Det er tanken, som McDonald's vil soon ikke være mere end en koldhjertet automat, der til at udskænke burgere og undvære smil og menneskelighed.

Virksomheden tester allerede grundigt robot drive-thru-bestilling. Det giver indtryk af, at maskiner er en bedre måde at gøre kunder glade på end mennesker.

Det var derfor på grænsen til svimlende, da McDonald's CEO Chris Kempczinski blev spurgt, hvor langt virksomhedens robotambitioner kunne strække sig.

På McDonald's indtjeningsopkald for andet kvartal stillede en altid opmærksom analytiker fra en evigt inert bank dette flittige spørgsmål: "Er der nogen form for kapital- eller teknologiinvesteringer i de kommende år, der kan give dig mulighed for at reducere din efterspørgsel efter arbejdskraft og samtidig øge den samlede kunde service?"

Du skal beundre de filosofiske betoninger her. Det antyder blot den opfattelse, at robotter kan og vil tilbyde bedre kundeservice end mennesker.

Mærkeligt nok, Kempczinksi imødegås med et lige så filosofisk svar: "Ideen om robotter og alle de ting, selvom den måske er fantastisk til at samle overskrifter, er den ikke praktisk i langt de fleste restauranter."

Er det ikke? Men vi spændte alle sammen om lænden til flere samtaler med en Siri-type robot ved drive-thru, hvilket kunne fremkalde lige så mange misforståelser som en samtale med Siri derhjemme. Og så var der den herlige idé om robotter, der vendte vores burgere til perfektion.

Det kommer ikke til at ske? Du tænker ikke, at det her kunne være en pengeting, vel?

Nå, tilføjede Kempczinski: "Økonomien er ikke ude af stand, du har ikke nødvendigvis fodaftrykket, og der er en masse infrastrukturinvesteringer, du skal gøre omkring dit forsyningsværk, omkring dine HVAC-systemer. Du kommer ikke til at se det som en bred løsning når som helst soon".

Hører jeg en hosianna eller to? Fornemmer jeg et suk af længsel efter fortsat interaktion med mennesker, som måske ikke har forladt gymnasiet, men som virkelig gerne vil sikre sig, at du får det rigtige indmad i din Big Mac?

Kempczinski indrømmede, at der var en øget rolle inden for teknologi.

Også: McDonald's og Chick-fil-A har begge et stort problem. Kun én har en løsning

Han tænkte: "Der er ting, du kan gøre omkring systemer og teknologi, især ved at drage fordel af alle disse data, som du indsamler omkring kunder, som jeg tror kan gøre arbejdet lettere, ting som planlægning, som et eksempel, bestilling som endnu et eksempel, der i sidste ende vil hjælpe med at reducere noget af arbejdskraftefterspørgslen i restauranten."

Hans ultimative løsning vil dog løfte hjerter, sind og måske endda øjenbryn hos alle, der klamrer sig til forestillingen om, at menneskeheden stadig har en chance.

"Vi er nødt til at komme efter det her på den gammeldags måde, hvilket bare er at sikre, at vi er en god arbejdsgiver og tilbyder vores besætning en god oplevelse, når de kommer ind i restauranterne," sagde han.

Nå, jeg aldrig. Hvilken optur. Kan du tro, at robotter ikke kan erstatte mennesker, fordi de er for dyre? Kan du tro, at nogle virksomheder indser, at de skal blive vidunderlige arbejdsgivere, eller at ingen vil arbejde for dem?

Jeg forguder håb. Jeg tror, ​​jeg tager på McDonald's og håber, at ismaskinen virker.