Bekämpft Best Buy die Kriminalität anders als Apple? Ich musste fragen

Einige Dinge fühlten sich nicht ganz richtig an.

Andere Dinge fühlten sich tatsächlich sehr richtig an.

Also starrte ich immer wieder und fragte mich, ob es nur ein Trick oder gar ein Sketch war.

Hier war ein auf Twitter veröffentlichtes Video. Es zeigte drei lebhafte Jugendliche, die einen Best Buy stürmten. Sie versuchten, einige Telefone von einem Display zu reißen.

Es lief wirklich nicht perfekt. Diese Sicherheitsschnüre können robust sein.

In der Zwischenzeit stellten sich sieben Mitarbeiter von Best Buy in den Gängen auf, als wären sie eine NFL-Verteidigung, um die Ladendiebe daran zu hindern, den Laden zu verlassen.

Bedauerlicherweise stoppte das Video, bevor die Zuschauer sehen konnten, ob Tacklings ausgeführt oder Strafen verhängt wurden.

Millionen jedoch schauten staunend zu und wunderten sich.

Ich war natürlich einer. Deshalb habe ich Best Buy sofort gefragt, ob die Richtlinien den Mitarbeitern erlauben oder sie sogar ermutigen, Blockaden und vielleicht auch Angriffe durchzuführen.

Die Politik von Apple zum Beispiel ist ganz klar: Lasst sie sich nehmen, was sie können und was sie können nicht eingreifen. In einigen Apple Stores stehen jedoch einheitliche Sicherheitskräfte zur Verfügung, die für den professionellen Eingriff zuständig sind.

Ich wartete darauf, dass Best Buy sich bei mir meldete. Ich war mir sicher, dass es so sein würde. Ich habe den Kundenservice immer als sehr herausragend empfunden. Es kam jedoch nichts. War das Unternehmen aus der Position geraten? War die Angelegenheit zur Wiederholung gegangen? Wie könnte ich Antworten bekommen?

Natürlich habe ich das Offensichtliche getan. Ich zeigte das Video einem Mitarbeiter von Best Buy – seltsamerweise hatte er es noch nicht gesehen – und fragte ihn, ob er vielleicht im Rahmen seiner Einarbeitung in den Laden eine spezielle NFL-ähnliche Ausbildung absolviert habe.

Ich habe relativ ernst gefragt, verstehen Sie? Bei solchen Ladendiebstählen kann es leicht zu Gewalt kommen.

Dieser Best Buy-Mitarbeiter – nennen wir ihn Freddy – hat sich das Video zweimal angesehen.

Schließlich sagte er: „Nein. Das ist nicht erlaubt.“

„Man hat Ihnen also ausdrücklich gesagt, dass Sie sich nicht mit Ladendieben befassen sollen?“ Ich fragte.

„Richtig“, sagte Freddy. „Das würde ich auf keinen Fall wollen. Was ist der Punkt?"

Viele Einzelhändler entlassen Mitarbeiter, wenn sie versuchen, einen Ladendieb zu fassen. Home Depot zum Beispiel, einmal vier Mitarbeiter entlassen die dachten, sie würden dem Einzelhändler einen Gefallen tun, indem sie einem Ladendieb nachjagten.

Freddy erklärte, dass die Produkte nicht ihm, sondern einem großen Konzern gehörten. Doch dann hielt er inne, um über etwas nachzudenken.

„Wenn ich versuchen würde, einen Ladendieb zu stoppen, frage ich mich, wie die rechtliche Situation aussehen würde“, sagte er. Was wäre, wenn er, überlegte er, einen Ladendieb angreifen und ihn verletzen würde? Wäre er dann haftbar? Würde der Ladendieb klagen? (Das ist Amerika. Natürlich würden sie das tun.)

Ich habe keine uniformierten Sicherheitskräfte von Best Buy außerhalb seiner Filialen gesehen, aber das Unternehmen setzt solche an bestimmten Standorten ein.

Corie Barry, CEO von Best Buy, sieht Ladendiebstahl als großes Problem. Letzten November erzählte sie CNBC: „Wenn wir darüber sprechen, warum so viele Menschen nach einem anderen Job suchen oder ihre Karriere wechseln, spielt dies … eine Rolle für meine Sorge um unsere Mitarbeiter, denn wiederum ist die Sicherheit der Menschen oberste Priorität.“

Sie bezog sich insbesondere auf San Francisco – und Kalifornien im Allgemeinen.

Während ich dies schreibe, ist nicht bekannt, was mit den Best Buy-Verteidigern im NFL-Stil passiert ist oder passieren könnte. Es ist schwer vorstellbar, dass dies eine spontane Aktion war. Man kann sich leichter vorstellen, dass sie sich zumindest ein wenig vorbereitet hatten.

Ich frage mich auch, was mit den Ladendieben passiert ist. Die herausgerissenen Telefone sind sofort unbrauchbar.