Southwest Airlines gibt ein beleidigendes Problem zu, das alle verrückt machen wird

Beginnen wir mit den guten Nachrichten.

Kunden lieben Southwest Airlines immer noch. Nun ja, relativ gesehen. 

Die Fluggesellschaft hat dieses Jahr viele Flüge gestrichen, aber in der neuen JD Power 2022 North America Airline Satisfaction Study, Southwest bleibt der absolute Favorit der Economy-Class-Passagiere.

Zum Vergleich: United Airlines belegte den siebten Platz. American Airlines, neunter.

Man hat oft den Eindruck, dass Southwest im Hinblick auf Fluggesellschaften nicht nur eine gute Fluggesellschaft zum Fliegen, sondern auch ein gutes Unternehmen zum Arbeiten ist.

Angesichts der zunehmenden Reisebegeisterung versucht das Unternehmen derzeit verzweifelt, so viele Leute wie möglich einzustellen. Es braucht 10,000 zusätzliche Mitarbeiter, darunter 1,200 weitere Piloten.

Man könnte also meinen, dass einige Leute für Southwest arbeiten möchten.

Es scheint, dass sie es tun. Es gibt jedoch ein kleines Problem. Es ist ein Problem, das das Management von Southwest offensichtlich verärgert und erhebliche Auswirkungen auf die Fähigkeit der Fluggesellschaft hat, den Kunden den Service zu bieten, den sie genießen möchten.

Warum sonst sollte Southwest eingestehen, der Wall Street Journal berichtet, dass zwischen 15 und 20 % der eingestellten Personen einfach nicht erscheinen? Immer.

Natürlich haben Sie von Ghosting gehört. Natürlich haben Sie Online-Dating gemacht.

Dennoch scheint das Job-Ghosting ein besonders epidemisches Ausmaß zu erreichen. Schaut heutzutage jeder Interviewer jeden potenziellen Mitarbeiter an und fragt sich: „Werden Sie überhaupt auftauchen?“

Es scheint, dass es viele Leute gibt, die sich nicht darum kümmern. Das ist beleidigend, würde aber auch zu der Vermutung führen, warum diese Praxis mittlerweile so weit verbreitet ist.

Möglicherweise liegen ihnen bereits mehrere Angebote vor. Vielleicht bekommen sie bessere Angebote, nachdem sie das Angebot mit Southwest angenommen haben. Ghosting lässt einen Menschen immer noch nicht gut aussehen.

Ich befürchte jedoch, dass es noch eine weitere Dynamik gibt, die Unternehmen nicht so in ein gutes Licht rückt.

Wie oft haben Sie in der Vergangenheit von Arbeitssuchenden gehört, dass sie wochenlang nichts von einem potenziellen Arbeitgeber gehört haben – oder manchmal sogar gar nichts?

Warum sollten Arbeitgeber also so verärgert sein, wenn ihnen die Praxis auferlegt wird? Und hat uns die Technologie nicht zu einer sofortigen Ablehnung – und einem sofortigen Verlangen – von allem und jedem getrieben? Oft ohne die Kündigung überhaupt mitzuteilen?

Auch potenzielle Mitarbeiter haben gelernt, dass die meisten Unternehmen sie mittlerweile als völlig entbehrlich ansehen. Sie sagen ihnen vielleicht, dass sie sie brauchen und lieben, aber sobald der Quartalsgewinn eines Unternehmens ein wenig sinkt, besteht die reflexartige Reaktion darin, Körper zu verlieren. Sie lassen es wie einen offensichtlichen Schachzug klingen.

Die potenzielle Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer wird daher beeinträchtigt, bevor sie überhaupt begonnen hat.

Die Luftfahrtbranche hat den Ruf, zu den Schlimmsten zu gehören. Während der Pandemie verabschiedeten die Fluggesellschaften schnell ihre Mitarbeiter und nahmen gleichzeitig Milliarden von der Regierung ab.

Vielleicht haben sie sich dann den Ruf erworben, besonders wechselhafte Arbeitsorte zu sein. Sollte eine Rezession an der Tür stehen, wissen die Mitarbeiter, dass sie schnell storniert werden.

Dennoch können 15–20 % Geisterbilder ein Hinweis darauf sein, dass Sie vorsichtiger sein müssen. Vielleicht müssen Sie Ihr Muster oder Ihren Lohn anpassen.

Ich frage mich, ob Southwest diejenigen aufzeichnet, die nicht auftauchen – nur für den Fall, dass ihre Namen in Zukunft auftauchen. Nein, nicht in den Manifesten der Fluggesellschaften, sondern in künftigen Bewerbungen.

Stellen Sie sich andererseits die Szene vor, in der ein Mitarbeiter einer Fluggesellschaft auf einem Flug jemanden erkennt, der am ersten Tag nicht erschienen ist.

Das wäre ein interessantes Gespräch.