Wir wollten es noch schlimmer machen, sagt McDonald's, aber es kostet zu viel Geld

Fast-Food-Unternehmen wie McDonald's laufen recht gut, vielen Dank.

Abgesehen von der Inflation und dem Mangel an Menschen, die bei McDonald's arbeiten wollen.

Es gibt jedoch noch einen anderen Aspekt, der mehr als nur einen Hauch von Unbehagen in die Eingeweide der Big-Mac-Kunden bringt.

Es ist der Gedanke, dass McDonald's wird soon nicht mehr als ein kaltherziger Verkaufsautomat sein, um Burger auszugeben und auf Lächeln und Menschlichkeit zu verzichten.

Das Unternehmen testet bereits rigoros die Drive-Through-Bestellung per Roboter. Es erweckt den Eindruck, dass Maschinen Kunden glücklicher machen können als Menschen.

Es grenzte daher ans Umwerfende, als Chris Kempczinski, CEO von McDonald's, gefragt wurde, wie weit die Roboterambitionen des Unternehmens reichen würden.

Bei der Ergebnisaufforderung von McDonald's für das zweite Quartal stellte ein stets wachsamer Analyst einer stets trägen Bank diese fleißige Frage: „Gibt es in den kommenden Jahren Kapital- oder Technologieinvestitionen, die es Ihnen ermöglichen könnten, Ihre Nachfrage nach Arbeitskräften zu senken und gleichzeitig insgesamt zu erhöhen? Kundendienst?"

Hier muss man die philosophischen Akzente bewundern. Es postuliert die bloße Vorstellung, dass Roboter einen besseren Kundenservice bieten können und werden als Menschen.

Seltsamerweise Kempczinksi kontert mit einer ebenso philosophischen Antwort: „Die Idee von Robotern und all diesen Dingen ist zwar großartig, um Schlagzeilen zu machen, aber in den meisten Restaurants nicht praktikabel.“

Es ist nicht? Aber wir gürteten alle unsere Lenden für weitere Gespräche mit einem Siri-ähnlichen Roboter im Drive-in, was genauso viele Missverständnisse hervorrufen könnte wie ein Gespräch mit Siri zu Hause. Und dann war da noch die glorreiche Idee, dass Roboter unsere Burger perfekt wenden.

Das wird nicht passieren? Du denkst nicht, dass das eine Geldsache sein könnte, oder?

Nun, Kempczinski fügte hinzu: „Die Wirtschaftlichkeit ist nicht ausschlaggebend, Sie müssen nicht unbedingt den Platzbedarf haben, und es gibt eine Menge Infrastrukturinvestitionen, die Sie rund um Ihr Versorgungsunternehmen und Ihre HLK-Systeme tätigen müssen. Sie werden das nicht immer als eine breit angelegte Lösung sehen soon"

Höre ich ein oder zwei Hosianna? Spüre ich einen Seufzer der Sehnsucht nach fortgesetzten Interaktionen mit Menschen, die vielleicht die High School noch nicht abgeschlossen haben, aber wirklich sicherstellen möchten, dass Sie die richtigen Innereien in Ihren Big Mac bekommen?

Kempczinski räumte ein, dass die Technologie eine zunehmende Rolle spielt.

Außerdem: McDonald's und Chick-fil-A haben beide ein großes Problem. Nur einer hat eine Lösung

Er überlegte: „Es gibt Dinge, die Sie rund um Systeme und Technologie tun können, insbesondere die Nutzung all dieser Daten, die Sie über Kunden sammeln, die meiner Meinung nach die Arbeit erleichtern können, z. B. Dinge wie Terminplanung, Bestellung usw ein weiteres Beispiel, das letztendlich dazu beitragen wird, einen Teil des Arbeitsbedarfs im Restaurant zu reduzieren.“

Seine ultimative Lösung wird jedoch die Herzen, Gedanken und vielleicht sogar die Augenbrauen aller heben, die an der Vorstellung festhalten, dass die Menschheit noch eine Chance hat.

„Wir müssen das auf die altmodische Art und Weise angehen, nämlich sicherstellen, dass wir ein großartiger Arbeitgeber sind und unserer Crew ein großartiges Erlebnis bieten, wenn sie in die Restaurants kommen“, sagte er.

Nun, ich nie. Was für ein Aufschwung. Können Sie glauben, dass Roboter Menschen nicht ersetzen können, weil sie zu teuer sind? Können Sie glauben, dass einige Unternehmen erkennen, dass sie wunderbare Arbeitgeber werden müssen, oder niemand wird für sie arbeiten wollen?

Ich verehre die Hoffnung. Ich denke, ich gehe zu McDonald's und hoffe, dass die Eismaschine funktioniert.