Amazon comienza a marcar listados de productos 'devueltos con frecuencia'

Amazon ha comenzado a mostrar una advertencia sobre los artículos que se devuelven con frecuencia a medida que la empresa se ajusta el cinturón en respuesta a las finanzas inestables y una economía incierta. Los rendimientos del comercio electrónico en toda la industria se dispararon durante los bloqueos pandémicos. Aunque han disminuido, todavía están muy por encima de las cifras previas a la pandemia.

La nueva insignia del minorista lee, "Artículo devuelto con frecuencia: consulte los detalles del producto y las reseñas de los clientes para obtener más información sobre este artículo". Sin embargo, no aparece visible para todos (mi cuenta de Amazon no lo muestra al ver el tocadiscos y vestidos esa La información informó sobre). Eso puede sugerir que Amazon está implementando un lanzamiento gradual o una prueba limitada. Además, todos los productos etiquetados parecen ser de proveedores externos gestionados por Amazon.

Las devoluciones y los cambios de productos son una conveniencia que las empresas utilizan para ayudar a los clientes a comprar con confianza, pero también pueden ser costosos. Los costos relacionados con la devolución incluyen el envío, el procesamiento del inventario devuelto y otros gastos diversos. La compañía probablemente espera que la etiqueta anime a los vendedores a modificar sus listados o productos, ya que una alerta prominente podría dañar seriamente las ventas de un artículo. Por supuesto, los minoristas tienen en cuenta las ganancias en sus precios, pero con tarifas más altas de lo habitual a medida que las empresas recortan gastos (Amazon ha anunciado despidos de 27,000 empleados este año), tiene sentido que tome medidas enérgicas.

Algunos vendedores han dicho que sus clientes devuelven artículos a un ritmo mayor en Amazon que cuando se compran en otros puntos de venta, una discrepancia que atribuyen al proceso de pago fácil de Amazon y al rápido envío Prime. El minorista ya ha transferido algunos de los gastos adicionales a los proveedores, ya que aumentó las tarifas para los vendedores "gestionados por Amazon" a principios de este año.

"Actualmente mostramos información sobre la tasa de devolución en algunas páginas de detalles de productos para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra más informadas", confirmó a Betsy Harden, portavoz de Amazon. La información esta semana. No es la primera vez que Amazon destaca públicamente los datos de ventas: la compañía recientemente comenzó a mostrar una insignia que muestra cuántas ventas realizó un producto (por ejemplo, "100K+ comprado el mes pasado").

En diciembre, la National Retail Foundation (NRF) reportaron que las tasas de devolución en línea aumentaron al 18 por ciento en 2020, cuando los clientes contabilizaron $ 428 mil millones en mercancías devueltas, desde solo el 8.1 por ciento en 2019. Solo cayeron levemente a 16.5 por ciento el año pasado. Desafortunadamente, las devoluciones falsas son otra preocupación: la NRF dice que los minoristas pierden $10.40 por fraude de devolución por cada $100 en mercancía devuelta.

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