Amazon abrirá la primera tienda de moda donde los algoritmos sugieren qué probarse

La receta de Amazon para los grandes almacenes del futuro incluye recomendaciones algorítmicas y lo que un director corporativo llamó “un armario mágico” en el probador.

El minorista en línea está dando otro impulso para hacer crecer su negocio de la moda y anunció el jueves que abrirá su primera tienda de ropa este año, con un toque tecnológico. “No haríamos nada en el comercio minorista físico a menos que sintiéramos que podemos mejorar significativamente la experiencia del cliente”, dijo Simoina Vasen, directora general.

Con 30,000 pies cuadrados (2,787 metros cuadrados), la tienda “Amazon Style” planificada cerca de Los Ángeles es más pequeña que la típica tienda por departamentos. Los artículos modelo están en los estantes y los clientes escanean un código usando la aplicación móvil de Amazon para seleccionar el color y el tamaño que les gustaría. Para probarse la ropa, que se almacena en la parte trasera, los compradores entran en una cola virtual para un probador que desbloquean con su teléfono inteligente cuando está listo.

En el interior, el vestidor es “un espacio personal para que sigas comprando sin tener que salir”, dijo Vasen. Cada uno tiene una pantalla táctil que permite a los compradores solicitar más artículos que el personal entrega en un armario seguro de dos lados "en cuestión de minutos", dijo.

“Es como un armario mágico con una selección aparentemente interminable”, dijo Vasen.

Las pantallas táctiles también sugieren artículos a los compradores. Amazon mantiene un registro de cada bien que escanea un cliente, por lo que sus algoritmos personalizan las recomendaciones de ropa. Los compradores también pueden completar una encuesta de estilo. Para cuando llegan a un probador, los empleados ya han depositado los artículos solicitados por los clientes y otros que Amazon ha elegido.

Los compradores pueden optar por no participar con la ayuda de un conserje, dijo Amazon.

Amazon ha presentado tecnología para ayudar a los clientes a elegir atuendos antes. La compañía ha superado a Walmart como el minorista de ropa más comprado en los Estados Unidos, según una investigación de analistas.

Pero todavía tiene espacio para expandirse y competir con empresas como Macy's y Nordstrom, que han abierto tiendas de formato más pequeño. La línea de tiendas físicas de abarrotes y tiendas de conveniencia de Amazon aún no ha revolucionado el comercio minorista tradicional.

La nueva tienda de la compañía tiene como objetivo atraer a una amplia gama de compradores con cientos de marcas, dijo Vasen, y se negó a nombrar ejemplos.

Tiene cientos de asociados y no hay caja sin cajero como algunas tiendas de Amazon, dijo Vasen. Aún así, utilizando un sistema biométrico conocido como Amazon One, los clientes pueden pagar con solo deslizar la palma de su mano.

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