¿Best Buy aborda el crimen de manera diferente a Apple? tuve que preguntar

Algunas cosas no me parecían del todo bien.

Otras cosas al respecto me parecieron muy correctas.

Así que me quedé mirando una y otra vez, preguntándome si era una trampa o incluso una parodia.

Aquí estuvo un vídeo emitido en Twitter. Mostraba a tres jóvenes vivaces asaltando un Best Buy. Intentaron arrancar algunos teléfonos de una pantalla.

Realmente no iba perfecto. Esos cables de seguridad pueden ser resistentes.

Mientras tanto, siete empleados de Best Buy comenzaron a hacer fila en los pasillos como si fueran una defensa de la NFL en un intento de impedir que los ladrones salieran de la tienda.

Lamentablemente, el video se detuvo antes de que los espectadores pudieran ver si se realizaron algunas tacleadas o se sancionaron penalizaciones.

Millones, sin embargo, observaron con asombro y se preguntaron.

Yo era uno, por supuesto. Así que inmediatamente pregunté a Best Buy si su política permitía –o incluso alentaba– a los empleados a bloquear y, tal vez, abordar.

La política de Apple, por ejemplo, es muy clara: que tomen lo que puedan y no intervengas. Sin embargo, en algunas tiendas Apple, hay seguridad uniformada disponible para realizar la intervención profesional.

Esperé a que Best Buy se comunicara conmigo. Estaba seguro de que así sería. Siempre he encontrado que su servicio al cliente es bastante estelar. Sin embargo, no llegó nada. ¿Había quedado la empresa fuera de posición? ¿Se había vuelto a repetir el asunto? ¿Cómo podría obtener algunas respuestas?

Naturalmente, hice lo obvio. Le mostré el video a un empleado de Best Buy (curiosamente, aún no lo había visto) y le pregunté si, tal vez, había recibido un entrenamiento especial tipo NFL como parte de su inducción a la tienda.

Pregunté de una manera relativamente seria, ¿entiendes? En tales situaciones de hurto, la violencia podría fácilmente sobrevenir.

Este empleado de Best Buy (llamémosle Freddy) vio el vídeo dos veces.

Finalmente dijo: “Nooooo. Eso no está permitido”.

“¿Entonces te dicen específicamente que no te relaciones con ladrones?” Yo pregunté.

"Correcto", dijo Freddy. “De ninguna manera querría hacerlo. ¿Cuál es el punto de?"

Muchos minoristas despiden a sus empleados si intentan capturar a un ladrón. Home Depot, por ejemplo, una vez despidió a cuatro empleados que pensaron que le estaban haciendo un favor al minorista persiguiendo a un ladrón.

Freddy explicó que no es que los productos le pertenezcan a él sino a una gran corporación. Pero luego se detuvo a considerar algo.

"Si intentara detener a un ladrón, me pregunto cuál sería la situación legal", dijo. ¿Qué pasaría si, reflexionó, atacaba a un ladrón y lo lastimaba? ¿Sería entonces responsable? ¿El ladrón demandaría? (Esto es Estados Unidos. Por supuesto que lo harían).

No he visto a ningún Best Buy colocar seguridad uniformada fuera de sus tiendas, pero la compañía los emplea en ciertos lugares.

La directora ejecutiva de Best Buy, Corie Barry, considera que el hurto en las tiendas es un gran problema. En noviembre pasado, ella dijo CNBC: “Cuando hablamos de por qué hay tanta gente buscando otros trabajos o cambiando de carrera, esto... entra en juego con mis preocupaciones por nuestra gente porque, nuevamente, la prioridad uno es simplemente la seguridad humana”.

Hizo referencia específica a San Francisco y a California en general.

Mientras escribo, se desconoce qué pasó (o podría pasar) con los defensores estilo NFL de Best Buy. Es difícil imaginar que se tratase de una acción espontánea. Es más fácil imaginar que se habían preparado, al menos un poco.

También me pregunto qué pasó con los ladrones. Los teléfonos que arrancaron quedan instantáneamente inútiles.