Southwest Airlines admite un problema insultante que volverá loco a todo el mundo

Comencemos con las buenas noticias.

Los clientes todavía adoran a Southwest Airlines. Bueno, relativamente hablando. 

La aerolínea ha cancelado muchos vuelos este año pero, en el nuevo JD Power 2022 North America Airline Satisfaction Study, Southwest sigue siendo el favorito absoluto de los pasajeros de clase económica.

En comparación, United Airlines ocupó el séptimo lugar. American Airlines, noveno.

A menudo ha existido la sensación de que Southwest es, en lo que respecta a las aerolíneas, no solo una excelente aerolínea para volar, sino también una excelente compañía para trabajar.

Actualmente, está tratando desesperadamente de contratar a la mayor cantidad de personas posible, dada la expansión del entusiasmo por los viajes. Necesita 10,000 empleados más, incluidos 1,200 pilotos más.

Uno pensaría, entonces, que bastantes personas podrían querer trabajar para Southwest.

Parece que lo hacen. Sin embargo, hay un pequeño problema. Es un problema que claramente molesta a la gerencia de Southwest y tiene un impacto considerable en la capacidad de la aerolínea para brindar a los clientes el tipo de servicio que les gustaría disfrutar.

¿Por qué otra razón Southwest admitir, la Wall Street Journal reportaron, que entre el 15% y el 20% de los que contrata simplemente no se presenta? Alguna vez.

Por supuesto que has oído hablar de fantasmas. Por supuesto que has hecho citas en línea.

Sin embargo, el fantasma del empleo parece estar alcanzando una proporción peculiarmente epidémica. ¿Todos los entrevistadores miran a todos los posibles empleados en estos días y se preguntan: "¿Aparecerás?"

Parece que hay mucha gente que no se molesta. Lo cual es insultante, pero también llevaría a especular por qué la práctica ahora es mucho más frecuente.

Tal vez ya tengan múltiples ofertas. Tal vez estén recibiendo mejores ofertas después de aceptar la de Southwest. El efecto fantasma todavía no hace que un humano se vea bien.

Sin embargo, me temo que hay otra dinámica, una que no pone a las empresas bajo una luz tan buena.

¿Cuántas veces ha escuchado, en tiempos pasados, que los buscadores de empleo dicen que nunca tuvieron noticias de un empleador potencial durante semanas, o que a veces ni siquiera dijeron nada?

Entonces, ¿por qué los empleadores deberían enojarse tanto cuando la práctica se vuelve en su contra? ¿Y no nos ha llevado la tecnología a un despido instantáneo, así como a un deseo instantáneo, de cualquier cosa y de todo? ¿A menudo sin comunicar ese despido en absoluto?

Los empleados potenciales también han aprendido que la mayoría de las empresas ahora los ven como completamente prescindibles. Es posible que les digan que los necesitan y los aman, pero en el momento en que las ganancias trimestrales de una empresa bajan un poco, la reacción instintiva es deshacerse de los cuerpos. Lo hacen sonar como un movimiento obvio.

La relación potencial entre empleador y empleado está, por lo tanto, contaminada incluso antes de que comience.

La industria de las aerolíneas tiene la reputación de estar entre las peores. Durante la pandemia, las aerolíneas se apresuraron a despedirse de los empleados y, al mismo tiempo, le quitaron miles de millones al gobierno.

Quizás, entonces, se hayan ganado la reputación de ser lugares de trabajo especialmente volubles. Si llega una recesión a la puerta, los empleados saben que serán cancelados rápidamente.

Aún así, un 15-20% de efecto fantasma puede indicar que debe tener más cuidado. Tal vez necesite ajustar su patrón o su salario.

Me pregunto si Southwest toma nota de los que no se presentan, en caso de que sus nombres aparezcan en el futuro. No, no en los manifiestos de las aerolíneas, sino en futuras solicitudes de empleo.

Por otra parte, imagine la escena si un empleado de una aerolínea está en un vuelo y reconoce a alguien que no se presentó en su primer día.

Esa sería una conversación interesante.