Tahtsime asju hullemaks teha, ütleb McDonald's, kuid see maksab liiga palju raha

screen-shot-2022-07-27-at-4-14-42-pm.png

Inimkätega tehtud aastaid?

(Ekraanitõmmis McDonaldsi reklaamist.)

Chris Matyszczyk/Ekraanipilt

Kiirtoiduettevõtetel, nagu McDonald's, läheb üsna hästi, tänan teid väga.

Välja arvatud inflatsioon ja McDonaldsis töötada soovivate inimeste puudumine.

Siiski on veel üks aspekt, mis toob Big Maci klientide sisemusse rohkem kui ebamugavustunne.

See on mõte, et McDonald's tahab soon olge ainult külma südamega müügiautomaat, kus saate burgereid väljastada ning naeratust ja inimlikkust loobuda.

Ettevõte katsetab juba põhjalikult robotite läbisõidutellimust. See jätab mulje, et masinad on parem viis kliente õnnelikuks teha kui inimesed.

Seetõttu oli see jahmatav, kui McDonaldsi tegevjuhilt Chris Kempczinskilt küsiti, kui kaugele võivad ettevõtte robotlikud ambitsioonid ulatuda.

McDonaldsi teise kvartali tulude kõnes esitas pidevalt inertses pangas tegutsev analüütik selle põhjaliku küsimuse: "Kas lähiaastatel on kapitali- või tehnoloogiatüüpi investeeringuid, mis võimaldaksid teil vähendada nõudlust tööjõu järele, suurendades samal ajal üldist üldist kasvu. kasutajatugi?"

Siin tuleb imetleda filosoofilisi rõhuasetusi. See esitab pelgalt arusaama, et robotid suudavad pakkuda ja pakuvad paremat klienditeenindust kui inimesed.

Kummalisel kombel Kempczinksi vastu Sama filosoofilise vastusega: "Idee robotitest ja kõigist nendest asjadest, kuigi see võib olla suurepärane pealkirjade kogumiseks, pole see praktiline enamikus restoranides."

Ei ole? Kuid me kõik pingutasime oma nimme, et Siri-tüüpi robotiga läbisõidul rohkem vestlusi pidada, mis võib tekitada sama palju arusaamatusi kui kodus Siriga vestlemine. Ja siis tekkis hiilgav idee robotitest, kes meie burgereid täiuslikuks keeravad.

Seda ei juhtu? Sa ei arva, et see võib olla rahaasi, eks?

Noh, Kempczinski lisas: „Majandus ei ole kurb, teil ei pruugi olla jalajälge ja teil on vaja teha palju infrastruktuuriinvesteeringuid oma kommunaalteenuste ja HVAC-süsteemide ümber. Te ei näe seda kunagi laiapõhjalise lahendusena soon. "

Kas ma kuulen hosiannat või kahte? Kas ma tunnen igatsust jätkuva suhtlemise järele inimestega, kes ei pruugi olla keskkoolist lahkunud, kuid tahavad tõesti olla kindel, et teie Big Macis on õiged sisemused?

Kempczinski tunnistas, et tehnoloogia roll on suurenenud.

Samuti: McDonaldsil ja Chick-fil-A-l on mõlemal suur probleem. Ainult ühel on lahendus

Ta mõtiskles: "Süsteemide ja tehnoloogiaga saate teha asju, eriti kasutades ära kõiki neid andmeid, mida te klientide kohta kogute ja mis minu arvates võivad tööd lihtsamaks teha, näiteks ajakava koostamine, tellimine veel üks näide, mis lõpuks aitab vähendada restorani tööjõuvajadust.

Tema lõplik lahendus tõstab aga kõigi inimeste südamed, meeled ja võib-olla isegi kulmud, kes hoiavad kinni arusaamast, et inimkonnal on veel võimalus.

"Peame seda vanamoodsalt järgima, mis seisneb selles, et oleme suurepärane tööandja ja pakume oma meeskonnale restoranidesse sisenedes suurepäraseid kogemusi," ütles ta.

No ma mitte kunagi. Milline pööre. Kas suudate uskuda, et robotid ei saa inimesi asendada, sest nad on liiga kallid? Kas suudate uskuda, et mõned ettevõtted mõistavad, et neist peavad saama suurepärased tööandjad või ei taha keegi nende heaks töötada?

Ma jumaldan lootust. Ma arvan, et lähen McDonaldsisse ja loodan, et jäätisemasin töötab.

allikas