یکی از مشتریان دلتا خدمات اولیه را درخواست کرد. درعوض، یک منطقه غوغایی گرگ و میش

اعتراف می کنم که آنها را جمع آوری کرده ام.

به نظر می رسد داستان های زیادی از خدمات مشتریان خطوط هوایی وجود دارد که فراتر از حد معمول و به سمت مکانی است که فرانتس کافکا آن را به عنوان بیش از حد پوچ رد می کند.

چندی پیش، این داستان مشتری دلتا بود که سعی کرد یک سوال ساده را با متن بپرسد. این در مورد استفاده از Fast Track Security در فرودگاه هیترو بود.

یکی از پاسخ‌های شرکت هواپیمایی به این صورت بود: «متاسفم، اما این چیزها با بلیط‌های دلتا نمی‌آیند.»

با این حال، امروز ما گرد هم آمده ایم تا داستان دیگری از خدمات رسانی به مشتریان را بشنویم. به اندازه کافی عجیب، دلتا را نیز در بر می گیرد، یک شرکت هواپیمایی که اخیراً به نوعی توانسته است وجهه برند خود را به سطح سناتورهای مردانه و مردانه بدل کند.

جواب چیست؟ عبور.

این بار مشتری دلتا بود Techdirtمایک مسنیک. او نیز یک انگیزه ساده بود. او به برنامه دلتا خود خیره شده بود و می خواست کارت پرواز خود را پیدا کند.

مطمئنا یکی از آسان برای خدمات به مشتریان، این. شاید تعجب کنید که حتی باید نوعی پاسخ خودکار وجود داشته باشد. پس از آن، ممکن است تعجب کنید که چگونه خطوط هوایی به وضعیت فعلی پژمرده خود فرو رفته اند.

Masnick کاری را انجام داد که بسیاری از مشتریان عاقل انجام می دادند. او برای پرسیدن این سوال به توییتر رفت، استدلال ممکن است به دیگران در موقعیت او نیز کمک کند. اوه دلتا، کجا می تواند کارت پرواز خود را در برنامه پیدا کند؟

در مقابل، او این را دریافت کرد: «سلام! اسم من کارا با دلتا است. لطفا با استفاده از لینک ارائه شده برای ادامه مکالمه ما یک پیام خصوصی برای من ارسال کنید."

این پاسخ منظم بسیاری از مشاغل است. آنها ترجیح می دهند کتانی ناقص خود را در خلوت بشویید.

خیلی امیدوارم که نشسته باشی و با دلتا دوست کارا نباشی. یا در واقع با هر کسی که مسئول خدمات مشتریان دلتا است.

ببینید، پاسخ دلتا از طریق پیام خصوصی توییتر این بود: «از تماس شما با خطوط هوایی دلتا متشکریم. ما اکنون از طریق سرویس پیام رسانی امن خود به مشتریان اجتماعی خود خدمات ارائه می دهیم.

مسنیک به آرامی مشاهده کرد: «بنابراین پاسخ دلتا به من که می‌پرسد چگونه کارت پروازم را پیدا کنم این است که به من بگوید از طریق DM با آنها تماس بگیرم، در این مرحله آنها یک خودکار ارسال می‌کنند.reply که آنها دیگر از DM استفاده نمی کنند، اما شما باید به وب سایت آنها بروید و به طریق دیگری به آنها پیام دهید."

آه، شاید سرویس DM در آخرین لحظه به دلیل کمبود پرسنل لغو شد.

در عدم کاربرد آن ایمن است.

با این حال، از شنیدن این موضوع خوشحال خواهید شد که سرویس پیام رسانی ایمن دلتا یک شگفتی فناوری است.

چرا، سرویس پیام رسانی ایمن دلتا به مسنیک پاسخ داد: «من سعی می کنم کارت پرواز خود را پیدا کنم، اما در جایی که بتوانم آن را پیدا کنم نشان داده نمی شود. .com."

همچنین: خطوط هوایی دلتا به تازگی اعتراف بی‌رحمانه‌ای کرده است که ممکن است مشتریان را خسته کنند

من فقط می توانم خواب ببینم که پیام بعدی یکی از آن موارد مفید بود آیا این پاسخ مفید بود؟ یه جورایی

با این حال، در اصل، این نوعی از کمک مجازی بود که می‌توان آن را عملاً بی‌فایده توصیف کرد.

در اینجا بیش از یک فناوری مورد استفاده قرار گرفت - یک برنامه، توییتر و یک سرویس پیام رسانی امن. هیچ کدام از راه دور مفید نبود. همه آنها در واقع به طور مشخص تشدید کننده بودند. همه اینها چند پیامد بسیار واضح را نشان می دهد.

یکی، شرکت هواپیمایی بسیاری از افراد خوب خدمات مشتری را رها کرد، و اکنون نمی تواند آنها را بازگرداند - و شاید هر کس دیگری را استخدام کند که به اندازه کافی آموزش دیده باشد تا بداند چه کار می کنند.

و دوم، لطفاً به من نگویید که فناوری خدمات مشتری، که توسط ربات‌های ظاهراً دانا و همه‌چیز پر شده است، چیزی جز یک شوخی بی‌رحمانه با مشتریان برای لذت شخصی Botworld است.

در نهایت، Masnick می گوید که او برای خودش کار کرده است که چگونه کارت پرواز خود را دریافت کند. آیا با ثبت نام مجدد، باور می کنید؟

امید کمی وجود دارد که چنین برخوردهایی در هر زمان دور شود soon، به خصوص که خطوط هوایی به زودی ادعای رکود خواهند کرد و چه کسی می داند، شروع به اخراج برخی از افرادی که به تازگی استخدام کرده اند می کنند.

با این حال، اگر کوچکترین و ساده ترین سؤالات مشتری را نمی توان بدون این سطح از دنیای ماورایی پاسخ داد، چگونه مسافران می توانند به چیزی شبیه به خدمات مشتریان خطوط هوایی امیدوار باشند؟

اوه من چی میگم آنها حتی فکر نمی کنند که دیگر وجود داشته باشد.