Halusimme pahentaa asioita, McDonald's sanoo, mutta se maksaa liikaa

Pikaruokayritykset, kuten McDonald's, voivat melko hyvin, kiitos paljon.

Lukuun ottamatta inflaatiota ja ihmisten puutetta, jotka haluavat työskennellä McDonald'sissa.

On kuitenkin toinen näkökohta, joka tuo Big Mac -asiakkaiden sisäelimiin enemmän kuin epämukavuuden tunnetta.

Se on ajatus, että McDonald'sin tahto soon olla vain kylmäsydäminen myyntiautomaatti, joka jakaa hampurilaisia ​​ja luopua hymyistä ja ihmisyydestä.

Yhtiö testaa jo tiukasti robottien läpiajotilausta. Se antaa vaikutelman, että koneet ovat parempi tapa tehdä asiakkaat onnelliseksi kuin ihmiset.

Siksi se oli hämmästyttävä, kun McDonald'sin toimitusjohtajalta Chris Kempczinskiltä kysyttiin, kuinka pitkälle yrityksen robottitavoitteet voivat ulottua.

McDonald'sin toisen vuosineljänneksen tulospuhelussa alati valpas analyytikko aina inertistä pankista esitti tämän harkitsevan kysymyksen: "Onko tulevina vuosina olemassa pääoma- tai teknologiainvestointeja, joiden avulla voit vähentää työvoiman kysyntää ja samalla lisätä yleistä asiakaspalvelu?"

Sinun täytyy ihailla filosofisia painotuksia täällä. Se esittää pelkän käsityksen, että robotit voivat tarjota ja tarjoavat parempaa asiakaspalvelua kuin ihmiset.

Kummallista, Kempczinksi torjua Yhtä filosofisella vastauksella: "Ajatus roboteista ja kaikista noista asioista, vaikka se ehkä sopiikin erinomaisesti otsikoihin, se ei ole käytännöllinen suurimmassa osassa ravintoloita."

Eikö se ole? Mutta me kaikki vyötimme lanteemme saadaksemme lisää keskusteluja Siri-tyyppisen robotin kanssa läpiajomatkalla, mikä saattoi saada aikaan yhtä paljon väärinkäsityksiä kuin keskustelu Sirin kanssa kotona. Ja sitten oli loistava idea roboteista, jotka kääntävät hampurilaisiamme täydellisyyteen.

Eikö niin tule tapahtumaan? Etkö usko, että tämä voisi olla rahakysymys?

No, Kempczinski lisäsi: ”Taloudessa ei ole lyijyä, sinulla ei välttämättä ole jalanjälkeä, ja sinun on tehtävä paljon infrastruktuuri-investointeja laitoksesi, LVI-järjestelmien ympärille. Et tule koskaan näkemään sitä laajapohjaisena ratkaisuna soon"

Kuulenko hosiannan tai kaksi? Tunnenko kaipaavani jatkuvaa vuorovaikutusta ihmisten kanssa, jotka eivät ehkä ole vielä lopettaneet lukiota, mutta haluavat todella varmistaa, että saat oikeat sisäosat Big Maciin?

Kempczinski myönsi, että teknologian rooli on kasvanut.

Myös: McDonald'silla ja Chick-fil-A:lla on molemmilla suuri ongelma. Vain yhdellä on ratkaisu

Hän pohti: "Järjestelmien ja tekniikan ympärillä on asioita, joita voit tehdä, erityisesti hyödyntämällä kaikkea tätä asiakkaiden ympäriltä keräämääsi dataa, jonka uskon voivan helpottaa työtä, kuten esimerkiksi aikataulujen suunnittelu, tilaus Toinen esimerkki, joka lopulta auttaa vähentämään ravintolan työvoiman kysyntää."

Hänen lopullinen ratkaisunsa kuitenkin nostaa kaikkien ihmisten sydämet, mielet ja ehkä jopa kulmakarvat, jotka pitävät kiinni siitä, että ihmiskunnalla on vielä mahdollisuus.

"Meidän on päästävä tämän jälkeen vanhanaikaiseen tapaan, joka on vain varmistaminen, että olemme hyvä työnantaja ja tarjoamme miehistölle hienon kokemuksen, kun he tulevat ravintoloihin", hän sanoi.

No, minä en koskaan. Mikä käänne. Voitko uskoa, että robotit eivät voi korvata ihmisiä, koska ne ovat liian kalliita? Voitteko uskoa, että jotkut yritykset ymmärtävät, että niistä on tultava upeita työnantajia, tai kukaan ei halua työskennellä niille?

Ihailen toivoa. Taidan mennä McDonald'siin ja toivoa, että jäätelökone toimii.