Amazon commence à signaler les listes de produits "fréquemment retournés"

Amazon a commencé à afficher un avertissement concernant les articles fréquemment retournés alors que l'entreprise se serre la ceinture en réponse à des finances précaires et à une économie incertaine. Les rendements du commerce électronique à l’échelle du secteur ont grimpé en flèche pendant les confinements liés à la pandémie. Même s’ils ont diminué, ils restent bien supérieurs aux chiffres d’avant la pandémie.

Le nouveau badge du détaillant lit, « Article fréquemment retourné : vérifiez les détails du produit et les avis des clients pour en savoir plus sur cet article. » Cependant, il n’apparaît pas visible par tout le monde (mon compte Amazon ne l’affiche pas lors de la visualisation du tourne disque ainsi que robes qui L'information rapport sur). Cela peut suggérer qu'Amazon déploie un déploiement progressif ou un test limité. De plus, les produits étiquetés semblent tous provenir de fournisseurs tiers fournis par Amazon.

Les retours et les échanges de produits sont une commodité utilisée par les entreprises pour aider leurs clients à faire leurs achats en toute confiance, mais ils peuvent également s'avérer coûteux. Les frais liés au retour comprennent l'expédition, le traitement du stock retourné et d'autres dépenses diverses. La société espère probablement que l’étiquette incitera les vendeurs à modifier leurs listes ou leurs produits, car une alerte bien visible pourrait sérieusement nuire aux ventes d’un article. Bien sûr, les détaillants tiennent compte des rendements dans leurs prix, mais avec des taux plus élevés que d'habitude alors que les entreprises réduisent leurs dépenses (Amazon a annoncé le licenciement de 27,000 XNUMX employés cette année), il est logique qu'ils sévissent.

Certains vendeurs ont déclaré que leurs clients retournaient les articles à un prix plus élevé sur Amazon que lorsqu'ils étaient achetés dans d'autres points de vente, un écart qu'ils attribuent au processus de paiement facile d'Amazon et à l'expédition rapide Prime. Le détaillant a déjà répercuté une partie des dépenses supplémentaires sur les vendeurs, en augmentant les frais pour les vendeurs « Expédié par Amazon » plus tôt cette année.

"Nous affichons actuellement des informations sur les taux de retour sur certaines pages de détails de produits pour aider nos clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées", a confirmé la porte-parole d'Amazon, Betsy Harden. L'information cette semaine. Ce n'est pas la première fois qu'Amazon met en avant publiquement les données de ventes : la société a récemment commencé à afficher un badge indiquant le nombre de ventes réalisées par un produit (par exemple, « 100 XNUMX+ achetés au cours du mois dernier »).

En décembre, la National Retail Foundation (NRF) rapporté que les taux de retour en ligne sont passés de seulement 18 % à 2020 % en 428 – lorsque les clients ont totalisé 8.1 milliards de dollars de marchandises retournées – en 2019.. Ils n’ont que légèrement diminué l’année dernière, à 16.5 pour cent. Malheureusement, les faux retours sont une autre préoccupation : la NRF affirme que les détaillants perdent 10.40 $ en raison de la fraude au retour pour chaque 100 $ de marchandise retournée.

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