Des patrons qui vous espionnent ? Voici la vérité la plus désastreuse sur les logiciels de surveillance

Il est facile de se sentir dérangé de nos jours, même si vous travaillez toujours à domicile.

Les notifications sont constantes. Les pings résonnent dans vos oreilles, laissant un écho désagréable.

Et puis il y a l'espionnage.

Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises ont eu peur de ne plus pouvoir observer leurs employés comme elles le faisaient auparavant. Ils ne pouvaient pas les surplomber, voir combien de temps ils prenaient pour déjeuner – ou pour aller aux toilettes.

C'est frustrant d'être un patron et de ne pas avoir le contrôle total. Vous êtes censé l'avoir, n'est-ce pas ? Tu es le patron.

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Des entreprises technologiques dynamiques sont venues offrir ce dont ces patrons avaient vraiment besoin : un logiciel d'espionnage capable de suivre à distance chaque frappe et chaque mouvement corporel de leurs employés.

Eh bien, une entreprise technologique a insisté sur le fait qu’elle pourrait offrir aux patrons un chiffre de productivité pour chaque employé.

Heureusement, maintenant que beaucoup retournent (à contrecœur) au bureau, ces mêmes patrons y étendent souvent les logiciels de surveillance. 

Parce que cela réchauffe les patrons partout. Et bien sûr, parce que c'est un moyen extrêmement rentable d'obliger les employés à atteindre des niveaux de productivité toujours plus élevés.

Ou est-ce?

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J'ai été déplacé vers plusieurs niveaux de stase totale, voyez-vous, en lisant un exposer sur les logiciels de surveillance dans le Wall Street Journal.

Il décrivait les différents niveaux de confidentialité offerts par différents types de logiciels. Il explique que Microsoft fait partie des entreprises qui ne croient pas qu'une simple activité se traduise par une productivité matérielle.

Mais ensuite, il a présenté le point de vue de deux professeurs : Valerio De Stefano de l'Université York du Canada et Antonio Aloisi de l'Université IE de Madrid.

Ils ont écrit un livre intitulé "Votre patron est un algorithme.» Beaucoup de gens doivent donc penser que c’est désormais vrai.

Leur conclusion la plus piquante, cependant, à propos des logiciels de surveillance est sûrement la plus douloureuse pour ceux qui y succombent chaque jour parce qu’ils estiment qu’ils n’ont pas le choix.

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Comme Aloisi l'a dit au WSJ: « Il n’existe absolument aucune étude montrant que cela augmente la productivité de manière significative. »

Je vous entends déjà marmonner que la science, comme le droit, est toujours trop lente pour les innovations rapides de la technologie. J'entends d'autres parmi vous renifler que c'est peut-être le cas, mais ne serait-il pas agréable d'avoir une preuve objective, évaluée par des pairs, que la technologie de surveillance rend les humains plus productifs ?

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Il semble qu’il existe des preuves scientifiques démontrant que l’inverse pourrait être vrai.

Mais pensez à la psychologie humaine de base. Êtes-vous parfois à votre meilleur lorsque vous savez que vous êtes espionné ? Offrez-vous la meilleure version de vous-même lorsque vous êtes conscient que chacun de vos mouvements est enregistré ? Ce n'est pas facile de danser comme si personne ne nous regardait.

Ou se pourrait-il que vous soyez plus productif lorsque vous travaillez pour des personnes qui font confiance à votre talent et à votre jugement ?

Il y a aussi un autre aspect. Qu'est-ce que cela dit sur la capacité des managers à gérer s'ils doivent constamment surveiller ceux qu'ils dirigent ? Cela pourrait-il suggérer un manque de confiance dans leurs compétences en gestion ? Ou même un simple manque de compétences en gestion ?

Je me demande qui va inventer un logiciel de surveillance qui ne fonctionne que pendant un certain temps et qui déclare ensuite : « Oui, on peut totalement faire confiance à cet employé pour s'en sortir tout seul. Éteignons la surveillance maintenant.

Cela n'aurait-il pas au moins une chance d'être productif ?