LogMeIn devient GoTo et rationalise son portefeuille de produits

LogMeIn, mieux connu pour son portefeuille de produits GoTo, change de nom en GoTo. Avec le nouveau nom et un nouveau logo, l'entreprise tente de simplifier sa gamme de produits, qui se divise en deux catégories : les communications unifiées et la collaboration, ainsi que la gestion et le support informatique. La société annonce également un nouveau programme de partenariat qui l'aidera à se développer à l'échelle mondiale. 

LogMeIn a une histoire quelque peu compliquée, mais l'entreprise a profité de la tendance du travail hybride qui a rendu les outils de collaboration, ainsi que les outils de support informatique, plus importants que jamais. Le mois dernier, Bill Wagner, alors PDG de LogMeIn, a déclaré que la priorité stratégique de l'entreprise était de "renforcer et d'investir dans notre portefeuille d'habilitation au travail flexible" dans ses deux secteurs d'activité. 

À cette fin, le portefeuille de produits remanié s'articule autour de deux produits phares : un nouveau produit de gestion et de support informatique, appelé Aller à résoudre, et une version mise à jour de Aller à se connecter, le produit de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de la société. Ces deux produits seront liés par une application et un système d'administration communs, ce qui facilitera l'exploitation des équipes informatiques.

"Cette annonce fait suite à une transformation interne de l'entreprise d'un an avec des investissements importants dans l'innovation, l'unification et les efforts mondiaux de mise sur le marché", a déclaré Mike Kohlsdorf, président et chef de la direction de GoTo, dans un communiqué mercredi. "Alors que de nombreux fournisseurs dans l'espace ne résolvent que pour une solution ponctuelle, GoTo rassemble la gestion informatique, le support et les communications dans une seule application d'une manière complètement nouvelle et unique."

Le logiciel de «travail flexible» de GoTo est principalement destiné aux PME, et Kohlsdorf a déclaré que le nouveau portefeuille représente l'engagement de l'entreprise sur ce marché.  

"Nous comprenons leurs défis particuliers et avons la concentration et les ressources nécessaires pour résoudre ces problèmes afin de mieux servir leurs environnements de travail dynamiques", a-t-il déclaré dans son communiqué. 

GoTo Resolve est un nouvel ensemble d'outils pour la billetterie et l'assistance conversationnelles, permettant la gestion informatique, l'assistance et l'accès à distance. Il utilise une architecture de sécurité zéro confiance pour protéger les terminaux contre les cybermenaces et les vulnérabilités de la chaîne d'approvisionnement. Cela signifie que les tâches sensibles telles que l'accès à distance nécessitent une deuxième vérification unique. GoTo propose une version gratuite du service.

GoTo Connect, quant à lui, inclut désormais des fonctionnalités de centre de contact conçues pour les PME, qui peuvent être déployées en moins d'une journée. Le produit comprend également la téléphonie, les réunions, la messagerie et la formation dans le cloud, avec des fonctionnalités et fonctionnalités supplémentaires telles que des intégrations Facebook approfondies pour aider les équipes en contact avec les clients à gérer des portefeuilles multicanaux. 

Pendant ce temps, la nouvelle application pour les deux produits permet des intégrations entre le support et les communications. Par exemple, une organisation peut ajouter des expériences de billetterie et d'assistance dans GoTo Connect ou un accès téléphonique à la console GoTo Resolve. 

Le changement de marque sera appliqué à tous les nouveaux produits GoTo et déployé par phases, en commençant par l'application GoTo. Dans l'application, les utilisateurs trouveront une version mise à jour des produits de collaboration et de communication de l'entreprise, comme les offres GoTo Meeting, GoTo Training, GoTo Voice et Video & Messaging. Les offres GoTo Room et GoTo Webinar suivront. 

LogMeIn a acquis pour la première fois la famille de produits GoTo de Citrix en 2017, dans le cadre d'un accord évalué à 1.8 milliard de dollars. LogMeIn lui-même a été acquis par les sociétés de capital-investissement Francisco Partners et Evergreen Coast Capital pour 4.3 milliards de dollars en 2019.

Incidemment, comme l'a noté David Gewirtz pour ZDNet, GoTo.com faisait autrefois partie de Yahoo et Overture Services. À la fin des années 1990, Goto.com était l'une des destinations les plus populaires des moteurs de recherche. 

Pendant ce temps, le portefeuille de LogMeIn a continué à se développer via des acquisitions. En 2015, LogMeIn a acheté la startup de logiciels de gestion de mots de passe LastPass pour 110 millions de dollars, puis a acquis la société de logiciels israélienne Nanorep pour environ 45 millions de dollars. L'un de ses investissements les plus importants a eu lieu en février 2018 avec l'achat de Jive Communications pour 342 millions de dollars - cette acquisition a donné à LogMeIn son produit de communications unifiées désormais connu sous le nom de GoTo Connect.

Puis en décembre de l'année dernière, LogMeIn annoncé qu'il transformerait le gestionnaire de mots de passe LastPass en sa propre entreprise. En janvier, la société a annoncé Kohlsdorf succéderait à Bill Wagner en tant que PDG après que Wagner ait décidé de se retirer après neuf ans avec l'organisation.