Southwest Airlines admet un problème insultant qui rendra tout le monde fou

Commençons par la bonne nouvelle.

Les clients adorent toujours Southwest Airlines. Enfin, relativement parlant. 

La compagnie aérienne a annulé de nombreux vols cette année mais, dans la nouvelle étude de satisfaction des compagnies aériennes nord-américaines 2022 de JD Power, Southwest reste le favori absolu des passagers de la classe économique.

À titre de comparaison, United Airlines arrive septième. American Airlines, neuvième.

On a souvent eu le sentiment que Southwest, en tant que compagnie aérienne, n'est pas seulement une bonne compagnie aérienne avec laquelle voler, mais aussi une bonne entreprise pour laquelle travailler.

Actuellement, l'entreprise essaie désespérément d'embaucher autant de personnes que possible, compte tenu de l'enthousiasme croissant pour les voyages. Elle a besoin de 10,000 1,200 employés supplémentaires, dont XNUMX XNUMX pilotes supplémentaires.

On pourrait alors penser que bon nombre de personnes pourraient vouloir travailler pour Southwest.

Il semble que oui. Il y a cependant un petit problème. Il s'agit d'un problème qui irrite clairement la direction de Southwest et qui a un impact considérable sur la capacité de la compagnie aérienne à offrir à ses clients le type de service dont ils souhaiteraient bénéficier.

Sinon, pourquoi le Sud-Ouest admettre, Wall Street Journal rapporté, qu'entre 15 et 20 % des personnes qu'elle embauche ne se présentent tout simplement pas ? Jamais.

Bien sûr, vous avez entendu parler des images fantômes. Bien sûr, vous avez fait des rencontres en ligne.

Pourtant, les fantômes de l’emploi semblent atteindre des proportions particulièrement épidémiques. De nos jours, chaque recruteur regarde-t-il chaque employé potentiel et se demande-t-il : « Allez-vous même venir ? »

Il semble qu’il y ait beaucoup de gens qui ne s’en soucient pas. Ce qui est insultant, mais amènerait également à se demander pourquoi cette pratique est aujourd’hui tellement plus répandue.

Peut-être qu'ils proposent déjà plusieurs offres. Peut-être qu'ils obtiennent de meilleures offres après avoir accepté celle de Southwest. Les images fantômes ne donnent toujours pas une belle apparence à un humain.

Je crains cependant qu’il existe une autre dynamique, qui ne met pas les entreprises sous un si bon jour.

Combien de fois avez-vous entendu, dans le passé, des demandeurs d’emploi dire qu’ils n’avaient jamais eu de nouvelles d’un employeur potentiel pendant des semaines – ou parfois même pas du tout ?

Alors pourquoi les employeurs devraient-ils être si mécontents lorsque cette pratique leur est reprochée ? Et la technologie ne nous a-t-elle pas conduit à un rejet instantané – ainsi qu’à un désir instantané – de tout et de rien ? Souvent sans communiquer du tout ce licenciement ?

Les employés potentiels ont également appris que la plupart des entreprises les considèrent désormais comme totalement inutiles. Ils peuvent leur dire qu'ils en ont besoin et qu'ils les aiment, mais dès que les bénéfices trimestriels d'une entreprise diminuent un peu, la réaction instinctive est de se débarrasser des corps. Ils donnent l’impression que c’est une décision évidente.

La relation potentielle entre employeur et employé est donc entachée avant même d’avoir commencé.

L’industrie du transport aérien a la réputation d’être parmi les pires. Pendant la pandémie, les compagnies aériennes n’ont pas tardé à dire au revoir à leurs employés, tout en retirant des milliards au gouvernement.

C'est peut-être pour cette raison qu'ils se sont bâti une réputation de lieu de travail particulièrement dynamique. Si une récession arrive, les employés savent qu'ils seront rapidement annulés.

Néanmoins, 15 à 20 % d’images fantômes peuvent indiquer que vous devez être plus prudent. Peut-être devez-vous ajuster vos habitudes ou votre salaire.

Je me demande si Southwest prend note de ceux qui ne se présentent pas – juste au cas où leurs noms apparaîtraient à l'avenir. Non, pas sur les manifestes des compagnies aériennes, mais sur les futures candidatures à un emploi.

Là encore, imaginez la scène si un employé d'une compagnie aérienne est sur un vol et reconnaît quelqu'un qui ne s'est pas présenté le premier jour.

Ce serait une conversation intéressante.