T-Mobile va payer une amende de 19.5 millions de dollars pour une panne du 911

Il y a un numéro de téléphone que vous devriez toujours pouvoir appeler en cas d'urgence, mais pendant plus de 12 heures en juin 2020, de nombreux clients de T-Mobile n'ont pas pu joindre le 911.

Cela a maintenant entraîné une amende de 19.5 millions de dollars pour le transporteur, la FCC annoncé cette semaine, pour avoir omis de connecter plus de 23,000 911 appels au XNUMX. Les opérateurs n'ont pas été en mesure de déterminer l'emplacement ou les numéros de rappel de milliers d'autres appelants pendant la panne, selon l'agence.

La panne s'est produite en raison de "la brève défaillance d'une liaison de transport par fibre optique louée dans le réseau T-Mobile" et a été "aggravée par une faille de routage temporaire dans un seul emplacement et deux failles non détectées auparavant dans un logiciel tiers", la FCC dit.

En plus de l'amende, T-Mobile doit maintenant mettre en œuvre un plan de conformité qui lui fera prendre des mesures plus proactives pour se préparer et répondre à toute future panne.

Ce n'est cependant pas la première fois que le réseau de T-Mobile subit ce type de panne. Deux pannes se sont produites en 2014 qui ont duré environ trois heures, au cours desquelles T-Mobile n'a pas réussi à connecter les appelants aux services d'urgence 911. Par la suite, T-Mobile a conclu un règlement similaire avec la FCC exigeant un paiement de 17.5 millions de dollars et l'adoption de nouvelles mesures de conformité.

Ce règlement antérieur obligeait T-Mobile à améliorer sa capacité à identifier et à éviter les risques susceptibles d'entraîner des interruptions du service 911, une ordonnance largement similaire à ce décret de consentement de 2021. 

Ces pannes ne sont pas non plus à l'abri d'autres opérateurs, car Verizon a fait face à une panne similaire en 2014 et a payé un règlement de 3.4 millions de dollars à la FCC.