Avaya yana fitar da wakili mai kama-da-wane

Mai bada sadarwar girgije Don tafiya ya sanar da sabuntawa ga ta Avaya OneCloud dandamali, wanda a cikinsa yake samun Wakilin Virtual a matsayin shirye-shiryen turawa, maɓallin juyawa, sabis ɗin daidaitawa. Wannan zai ba abokan ciniki da sauri tura wani wakilin kama-da-wane mai ƙarfi (AI) wanda za a iya amfani da shi nan da nan. 

Wannan ya dace da halin yanzu na Avaya Google DialogflowWakilin tushen da ke buƙatar masu haɓakawa don ƙirƙirar wakili mai kama-da-wane daga karce. 

Kwarewar abokin ciniki shine sabon filin yaƙi

An sami mai da hankali sosai kan haɓaka ƙwarewar abokin ciniki (CX) a cikin ƴan shekarun da suka gabata, saboda CX yanzu shine babban mai bambance-bambancen nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau’in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau’in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in nau'in) wanda ya fi girman farashi, ingancin samfur da sauran abubuwan. Bayanan bayanai mai ban sha'awa daga Binciken ZK shine cewa a cikin 2021, kashi biyu bisa uku na millennials sun canza aminci zuwa alama saboda mummunan kwarewa guda ɗaya. Idan an tura shi daidai, wakilai masu kama-da-wane na iya rage mahimmancin lokacin da mutum ke buƙatar yin hulɗa tare da wata alama don warware matsala, samun amsa tambaya, dawo da samfur ko yin wani aiki. 

Na yi amfani da faɗakarwar “idan an tura shi daidai” saboda wakilai masu kama-da-wane na iya lalata amincin abokin ciniki idan ƙwarewar ba ta da kyau, kuma galibi haka lamarin yake. A cikin shawarwarinsa na kafofin watsa labarai, Avaya ya ambaci wasu bayanai daga Ipsos wanda ya gano cewa ɗaya daga cikin abokan ciniki guda uku ne kawai zai ba da shawarar cewa kasuwanci ga wasu bisa ga hulɗar su ta ƙarshe tare da wakili mai mahimmanci. Binciken ya kuma gano cewa kashi 50 cikin XNUMX na abokan ciniki ne kawai aka warware matsalolinsu ko damuwarsu ta hanyar wakili mai kama-da-wane. Yawancin wannan saboda sarƙaƙƙiya ne da ɗagawa mai nauyi da ake buƙata don isar da mafita na wakili. 

Avaya yana ba da hanyoyin sadarwa 

A cikin shekarar da ta gabata, Avaya ya rungumi manufar “composability” dangane da hanyoyin sadarwar sa. Binciken ZK yana bayyana kasuwancin da za a iya haɗawa azaman kasuwancin da ke samun sakamakon kasuwanci ta hanyar daidaitawa ga sauye-sauye da sauri ta hanyar haɗakar da aikace-aikacen da aka haɗa da tubalan ginin aikace-aikacen kamar bayanan da ake fitarwa, musaya na shirye-shiryen aikace-aikacen (APIs) da ƙananan code/no-code tsarin. 

Avaya yana da tuddai na bayanai, yana da APIs masu haɓakawa don wakilai masu kama-da-wane, kuma sabon maganin sa yana magance yanayin amfani da lambar. Wannan yana barin ƙananan lambar azaman yanki kawai da ya ɓace don samun cikakken, saitin kayan aikin wakilin kama-da-wane kuma yana zuwa soon. A cikin tattaunawa da Laura Faughtenberry, Babban Manajan Kasuwancin Samfura a Avaya, ta gaya mani cewa suna haɓaka zaɓi mara ƙarancin lamba, suna ginawa a saman abokin tarayya, Sanin fahimta, sanannen mai ba da sabis na AI na tattaunawa. 

Daban-daban tsarin Avaya ya ɗauka don haɓaka samfura ana haskaka shi tare da kewayon zaɓuɓɓukan wakili na kama-da-wane. A wani lokaci, kamar yawancin kamfanonin fasaha, Avaya ya gina duk samfuransa a cikin gida. Ganin saurin sabbin abubuwa, Avaya ya zaɓi gina inda ake buƙata kuma ya ba da damar abokan hulɗa a inda ya cancanta. Alal misali, yana da amfani NVIDIA's Maxine don iyawar AI a cikin samfuran tarurrukan Spaces da Google CCAI don kawo ci-gaba damar zuwa ta Cibiyar Tuntuɓar OneCloud mafita. Na tambayi Faughtenberry game da wannan kuma ta taƙaita shi ta wannan hanyar: "Me yasa za ku gina shi lokacin da za ku iya amfani da wani abu da ke aiki?"

Ƙwarewar sun buƙaci hanyoyi da yawa don haɓaka samfur 

Tun da zuwan CMO Simon Harrison, Avaya ya kasance yana sanya kansa a matsayin kamfani wanda ke ba abokan cinikinsa damar gina abubuwan da suka fi dacewa a cikin aji, kuma wannan shine yawancin tsarin tunani a kusa da wakilin da aka riga aka gina. Faughtenberry ya gaya mani: "Dukkanmu mun sami waɗannan lokutan da muka yi ƙoƙarin yin hulɗa tare da wakili mai kama-da-wane kuma muka bar kiran cikin fushi. Mun so mu sauƙaƙa tura fasahar don sarrafa hulɗar da ke ba wa wakili damar gudanar da ayyuka masu rikitarwa da tabbatar da ƙwarewar abokin ciniki ya fi kyau. "

Batu ɗaya na ƙarshe: An gina wakili mai kama-da-wane akan dandalin sadarwa na Avaya azaman sabis (CPaaS) ƙarshen gajimare. Ra'ayina ne cewa bayan lokaci, haɗin gwiwar sadarwa da masu siyar da cibiyar sadarwa za su yi shift daga kasancewa kamfanonin samfur zuwa masu samar da dandamali inda ƙimar ke cikin ƙarshen baya. Kamar yadda aka ambata a baya, Avaya yana yin la'akari da ƙimar haɓakawa kuma wakili mai kama-da-wane misali ne na mafita mai haɗawa wanda za'a iya ginawa akan CPaaS kamar yadda Spaces da cibiyar sadarwa ke. 

Matsayin mai siyarwa kamar Avaya shine gina samfuran maɓalli don abokan ciniki waɗanda ke son abubuwan da aka riga aka gina amma kuma suna ba da kayan aiki ga abokan cinikin da ke son ƙarin ƙwarewa na musamman. A wannan yanayin, sabon wakili mai kama-da-wane da aka fitar zai biya bukatun kamfanoni da yawa waɗanda ke son bayar da wannan azaman zaɓi. Kasuwancin da ke da ƙarin hadaddun buƙatu za su yi amfani da zaɓin ƙananan lambar ko gina nasu ta amfani da APIs.