एक डेल्टा ग्राहक ने बुनियादी सेवा मांगी। इसके बजाय, एक उग्र गोधूलि क्षेत्र

मैं मानता हूं कि मैं उन्हें इकट्ठा कर रहा हूं।

एयरलाइन ग्राहक सेवा की ऐसी कई कहानियाँ हैं जो आदर्श से परे और एक ऐसी जगह की ओर जाती हैं जिसे फ्रांज काफ्का अत्यधिक बेतुका के रूप में अस्वीकार कर देगा।

बहुत पहले नहीं, यह डेल्टा ग्राहक की कहानी थी जिसने पाठ द्वारा एक सरल प्रश्न पूछने की कोशिश की थी। यह हीथ्रो हवाई अड्डे पर फास्ट ट्रैक सुरक्षा का उपयोग करने के बारे में था।

एयरलाइन का एक जवाब इस तरह था: "मुझे खेद है, लेकिन यह [sic] डेल्टा टिकट के साथ नहीं आता है।"

आज, हालांकि, हम शोकग्रस्त ग्राहक सेवा की एक और कहानी सुनने के लिए एकत्रित हुए हैं। अजीब तरह से, इसमें डेल्टा भी शामिल है, एक एयरलाइन जो हाल ही में अपनी ब्रांड छवि को छाती पीटने वाले, मर्दाना सीनेटरों के स्तर तक पहुंचाने में कामयाब रही है।

उत्तर क्या है? रास्ता।

इस बार, डेल्टा ग्राहक था Techdirtमाइक मैस्निक। उनकी एक साधारण प्रेरणा भी थी। वह अपने डेल्टा ऐप को घूर रहा था और अपना बोर्डिंग पास ढूंढना चाहता था।

ग्राहक सेवा के लिए निश्चित रूप से एक आसान है, यह। किसी प्रकार का स्वचालित उत्तर भी होना चाहिए, आपको आश्चर्य हो सकता है। तो फिर, आपको यह भी आश्चर्य हो सकता है कि एयरलाइंस अपनी वर्तमान स्थिति में कैसे सूख गई है।

मैसनिक ने वही किया जो एक बुद्धिमान ग्राहक करेगा। वह सवाल पूछने के लिए ट्विटर का सहारा लिया, यह तर्क देना कि यह उसकी स्थिति में दूसरों की भी मदद कर सकता है। ओह डेल्टा, क्या उसे ऐप पर अपना बोर्डिंग पास मिल सकता है?

बदले में, उसे यह मिला: “नमस्कार! मेरा नाम कारा विद डेल्टा है। कृपया हमारी बातचीत जारी रखने के लिए दिए गए लिंक का उपयोग करके मुझे एक निजी संदेश भेजें।"

यह कई व्यवसायों से एक नियमित प्रतिक्रिया है। वे अपने अपूर्ण लिनन को निजी तौर पर धोना पसंद करते हैं।

मुझे बहुत उम्मीद है कि आप बैठे हैं, और आप डेल्टा के साथ कारा के मित्र नहीं हैं। या, वास्तव में, डेल्टा की ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार किसी भी व्यक्ति के साथ।

आप देखिए, ट्विटर के निजी संदेश के माध्यम से डेल्टा की प्रतिक्रिया यह थी: “डेल्टा एयर लाइन्स से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। अब हम अपनी सुरक्षित संदेश सेवा के माध्यम से अपने सामाजिक ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहे हैं।"

मैसनिक ने धीरे से देखा: "तो @ डेल्टा की प्रतिक्रिया मुझसे पूछ रही है कि मेरा बोर्डिंग पास कैसे खोजा जाए, मुझे डीएम के माध्यम से उनसे संपर्क करने के लिए कहें, जिस बिंदु पर वे एक ऑटो भेजते हैंreply कि वे अब डीएम का उपयोग नहीं करते हैं, लेकिन आपको किसी अन्य तरीके से उन्हें संदेश भेजने के लिए उनकी वेबसाइट पर जाना होगा।"

आह, शायद कर्मचारियों की कमी के कारण अंतिम समय में डीएम सेवा रद्द कर दी गई थी।

उपयोगिता की कमी में सुरक्षित।

हालांकि, आपको यह सुनकर खुशी होगी कि डेल्टा की सुरक्षित संदेश सेवा एक तकनीकी चमत्कार है।

डेल्टा की सुरक्षित संदेश सेवा ने उत्तर दिया: "मैं अपना बोर्डिंग पास खोजने की कोशिश कर रहा हूं, और यह कहीं भी दिखाई नहीं दे रहा है," डेल्टा की सुरक्षित संदेश सेवा ने उत्तर दिया: "जब आप फ्लाई डेल्टा ऐप पर या डेल्टा के माध्यम से चेक इन करते हैं तो आप अपना बोर्डिंग पास प्राप्त कर सकते हैं। .com।"

इसके अलावा: डेल्टा एयर लाइन्स ने अभी एक कठोर प्रवेश किया है कि ग्राहकों को गैलिंग मिल सकती है

मैं केवल सपना देख सकता हूं कि अगला संदेश उन मददगारों में से एक था क्या यह प्रतिक्रिया मददगार थी? इसी प्रकार की चीजें।

संक्षेप में, हालांकि, यह एक तरह की आभासी सहायता थी जिसे लगभग बेकार के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

यहां एक से अधिक तकनीक का उपयोग किया जा रहा था - एक ऐप, ट्विटर और एक सुरक्षित संदेश सेवा। कोई भी दूर से मददगार नहीं था। वास्तव में, सभी स्पष्ट रूप से उत्तेजित थे। यह सब कुछ स्पष्ट रूप से स्पष्ट निहितार्थों को प्रदर्शित करता है।

एक, एयरलाइन ने बहुत से अच्छे ग्राहक सेवा वाले लोगों को जाने दिया, और अब यह उन्हें वापस नहीं ला सकता है - और, शायद, किसी और को किराए पर लें जो यह जानने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षित हो कि वे क्या कर रहे हैं।

और दूसरा, कृपया मुझे यह न बताएं कि ग्राहक सेवा तकनीक, जो कि सभी जानकार, सभी को समझने वाले बॉट से भरी हुई है, कुछ भी नहीं है, लेकिन बोटवर्ल्ड की व्यक्तिगत खुशी के लिए ग्राहकों पर खेला जाने वाला क्रूर मजाक है।

आखिरकार, मैसनिक का कहना है कि उसने खुद के लिए काम किया कि उसका बोर्डिंग पास कैसे प्राप्त किया जाए। क्या आप बार-बार चेक-इन करके विश्वास करेंगे?

इस तरह की मुलाकातें कभी भी दूर होने की उम्मीद कम ही है soon, विशेष रूप से एयरलाइंस जल्द ही मंदी का अनुरोध करेगी और कौन जानता है, कुछ ऐसे लोगों की छंटनी शुरू करें जिन्हें उन्होंने अभी-अभी काम पर रखा है।

फिर भी यदि छोटे, सरल ग्राहक प्रश्नों का उत्तर अन्य दुनिया के इस स्तर के बिना नहीं दिया जा सकता है, तो यात्री एयरलाइन ग्राहक सेवा जैसी किसी चीज़ की उम्मीद कैसे कर सकते हैं?

ओह, मैं क्या कह रहा हूँ? वे यह भी नहीं सोचते कि यह अब मौजूद है।