मैकडॉनल्ड्स ने कहा कि वह ग्राहकों को खुश करने की कोशिश कर रहा है। फिर सच सामने आ गया

मैं विश्वास करना चाहता हूँ।

मैं विश्वास करना चाहता हूं कि तकनीक दुनिया को बेहतर बना रही है। अभी-अभी।

मैं विश्वास करना चाहता हूं कि हम सभी दुनिया की सच्चाइयों के बारे में अधिक जागरूक हो रहे हैं।

और मैं विश्वास करना चाहता हूं कि जब कंपनियां कुछ कहती हैं, तो उनका वास्तव में मतलब होता है।

यही कारण है कि जब मैकडॉनल्ड्स ने ड्राइव-थ्रू पर ऑर्डर देने वाले रोबोट के साथ प्रयोग करना शुरू किया तो मैं बहुत प्रभावित हुआ। हां, यह एक बिल्कुल भयानक अनुभव की तरह लग रहा था, लेकिन मैं विश्वास करना चाहता था कि, समय के साथ, रोबोट हमारे लहजे और हमारे विचित्र व्यक्तिवादी आदेशों को समझेंगे।

बहुत पहले नहीं, मैकडॉनल्ड्स ने घोषणा की कि वह अपनी मैकडी टेक लैब्स - जिसे पहले अपरेंटे के नाम से जाना जाता था - आईबीएम को बेच रहा था। कंपनी ने घोषणा की कि आईबीएम के पास रोबोट ड्राइव-थ्रस को हर किसी के लिए विस्तारित करने के लिए आवश्यक मुख्य क्षमताएं थीं और, एक ने कल्पना की, जिससे सभी को खुश किया जा सके।

इस बिक्री में मैकडॉनल्ड्स के सीईओ क्रिस केम्पजिंस्की शामिल हैं जोर देकर कहा कंपनी ने शिकागो में जो परीक्षण किए थे, उससे ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों को "पर्याप्त लाभ" का पता चला था।

मैंने एक संक्षिप्त होसन्ना उत्सर्जित किया। क्या यह वास्तव में तकनीक का मामला हो सकता है जो सभी के बहुत सुधार कर रहा है?

लेकिन फिर मैंने जेपी मॉर्गन के 50वें वार्षिक वैश्विक प्रौद्योगिकी, मीडिया और संचार सम्मेलन में हाल ही में एक साक्षात्कार के माध्यम से गाड़ी चलायी।

यहां आईबीएम के वैश्विक बाजारों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष रॉब थॉमस थे अपना विचार दे रहा है ड्राइव-थ्रू में रोबोट ऑर्डर करने में मैकडॉनल्ड्स को प्रमुख बनने में मदद करने पर।

उन्होंने कहा कि मैकडॉनल्ड्स को ऑर्डर देने में "एक तरह का संघर्ष" करना पड़ा। 

इसके अलावा: चिकी-फिल-ए चुपचाप एक विशाल ग्राहक सेवा परिवर्तन कर रहा है (साइकिल चालक इससे नफरत कर सकते हैं)

"हम मानते थे, और हमने एक थीसिस का निर्माण किया, हम अपनी प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकते हैं, जो मैकडॉनल्ड्स की तकनीक को बढ़ाने के लिए बहुत अच्छा है, और अब हम इसे उनके कई स्टोरों में रोल आउट करना शुरू कर रहे हैं, अंततः उनके सभी स्टोर, "थॉमस ने कहा।

आह, तो हर कोई वास्तव में स्वाभाविक रूप से भाषाई रोबोट प्राप्त करने जा रहा है? यह दिलचस्प होना चाहिए।

हालांकि, इससे भी अधिक स्पंदित करने वाला था, थॉमस का अगला विचार: "और यह प्रौद्योगिकी, मजदूरी मुद्रास्फीति और त्वरित सेवा रेस्तरां का एक महान अनुप्रयोग है।"

मजदूरी मुद्रास्फीति का एक आवेदन? क्या आपका मतलब है कि यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में नहीं है, बल्कि शुद्ध, गैर-मानवीय पैसा बनाने के बारे में अधिक है?

आह, तो वह असली प्रेरणा है? अपेक्षाकृत कम पैसों में कम लोग मैकडॉनल्ड्स में काम करना चाहते हैं, इसलिए देखा, तकनीक त्वरित सेवा वाले रेस्तरां से मिलती है और वेतन मुद्रास्फीति को कम करती है।

थॉमस एक रोल (या एक बन, शायद) पर बहुत अधिक था जब उसने जारी रखा: "हम मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना सभी ड्राइव-थ्रू ऑर्डर कर सकते हैं। समय-समय पर, कुछ न कुछ मानव को प्रभावित करेगा, लेकिन यह सॉफ्टवेयर की शक्ति और एआई और रचनात्मक निर्माण के माध्यम से फ्रेंचाइजियों के लिए महान अर्थशास्त्र को संचालित करता है।

ऐसा कुछ भी नहीं है कि इंसान खड़े होकर लात मारता है, शायद पूरी रात बर्गर बनाते हुए।

मैं प्रौद्योगिकी में विश्वास करना चाहता था जिससे सभी को पर्याप्त लाभ मिले। फिर भी दर्दनाक वास्तविकता यह प्रतीत होती है कि फ़्रैंचाइजी को ग्राहकों या कर्मचारियों की तुलना में कहीं अधिक लाभ मिलता है।

तो जब आप इन रोबोटों में से एक का सामना करते हैं, और वे आपके अधिक व्यक्तिगत आदेश को नहीं समझते हैं, तो बस याद रखें कि वे केवल सस्ते श्रम हैं। और कुछ नहीं।