यूनाइटेड एयरलाइंस ने सिर्फ अपने कर्मचारियों की आलोचना की। उनकी प्रतिक्रिया शुद्ध खुशी थी

आज, मैं आपको युनाइटेड एयरलाइंस में एक वरिष्ठ कार्यकारी भूमिका के लिए नियुक्त कर रहा हूँ।

मुझे पता है कि आप नौकरी नहीं चाहते हैं, लेकिन यह केवल एक दिन के लिए है, और मुझे लगता है कि आप इसे अच्छी तरह से कर सकते हैं।

तो आपकी पहली प्राथमिकताएं क्या हैं? कोशिश करें और कम उड़ानें रद्द करें, शायद? कुछ और पायलटों को किराए पर लें और प्रशिक्षित करें? कृपया, यात्रियों, कुछ अप्रत्याशित स्पर्शों के साथ? आप निश्चित रूप से अपने मेहनती कर्मचारियों को अक्सर अत्यंत कठिन परिस्थितियों में अपना काम करते रहने के लिए प्रेरित करना चाहेंगे।

इस मामले में, यूनाइटेड को एक दिन से अधिक समय तक आपकी आवश्यकता हो सकती है।

समान रूप से परेशान

आप देखिए, यात्रियों के हंगामे, हताशा, क्रोध, पित्त और पीड़ादायक इस्तीफे के बीच, यूनाइटेड के प्रबंधन ने अपने कुछ कर्मचारियों को भी नाराज करने का फैसला किया है।

यह तय है कि वे थोड़े मैला हो गए होंगे।

जैसे-जैसे वे उड़ान से उड़ान भर रहे हैं, सोच रहे हैं कि क्या उनका कार्यक्रम बदल सकता है या उनकी उड़ान को रद्द कर दिया जा सकता है, उड़ान परिचारकों की गंभीर संभावित अपराध के लिए जांच की जा रही है - वर्दी उल्लंघन।

जियो और चलो उड़ो की रिपोर्ट कि एयरलाइन ने फ्लाइट अटेंडेंट को एक मेमो भेजा। इसने उन लोगों की प्रशंसा की, जो हर वर्दी के टुकड़े को उसके सही स्थान पर सुशोभित करते थे।

यह उन लोगों को भी धमकी देता था जो नहीं थे।

एयरलाइन के ज्ञापन से एक स्वादिष्ट शिक्षक-उद्धरण: "जो अनुपालन में नहीं हैं, उनके लिए आधार नेतृत्व आपको चिंता का समाधान करने और संसाधन के रूप में हमारे समान मानकों का संदर्भ प्रदान करने के लिए कहेगा। पहले 30 दिनों के लिए, जब तक आप अपनी उड़ान से पहले गैर-अनुपालन के मुद्दे को ठीक कर सकते हैं, तब तक हमारे नेता बातचीत का दस्तावेजीकरण नहीं करेंगे।

कितना उदार। कितना विचारपूर्ण। और इतिहास में इस पल से कितनी अच्छी तरह वाकिफ हैं। एयरलाइन इतिहास, अर्थात्।

एयरलाइंस कर्मचारियों के लिए बेताब है। वे उन कर्मचारियों के लिए और भी अधिक बेताब हैं जो वास्तव में जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। उन्होंने महामारी के दौरान उनमें से बहुतों को जाने की अनुमति क्यों दी, यह मेरे से परे है।

संभावित कर्मचारियों के लिए यह किस तरह का एक उदाहरण है - और, उस मामले के लिए, यात्रियों के लिए - अपने कर्मचारियों को धमकाने के लिए क्योंकि उन्होंने गलत टाई या जूते पहने होंगे?

ओह, तुम हो कि नियोक्ता की तरह, क्या आप हैं? आह, शायद मैं सीखूंगा कि इसके बजाय कोड कैसे करें।

अरे, शिक्षक। उन वयस्कों को अकेला छोड़ दो

जब मैं आपको बता दूं कि फ्लाइट अटेंडेंट की यूनियन वर्दी स्पॉट चेक की प्रकृति और समय से पूरी तरह से प्रभावित नहीं हुई थी, तो आप भूखे फेरीवालों के साथ तालमेल बिठाकर दंग रह जाएंगे।

It मुरझाए विचारों की पेशकश की: “इस सप्ताह के प्रारंभ में, Inflight ने एक आगामी समान अनुपालन जाँच कार्यक्रम की सूचना दी। हमें इस तथ्य की याद दिलाई गई कि हम सभी चीजों की सुरक्षा और सेवा के लिए अपनी एयरलाइन का चेहरा हैं। दुर्भाग्य से, हम कई अन्य चीजों के अलावा लापता खानपान की वस्तुओं का भी चेहरा हैं और यह पता लगाने के लिए हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा कर रहे हैं कि हमारी लापता होटल जानकारी कहां है।

फ्लाइट अटेंडेंट का नजरिया काफी देखा जा सकता है। इसे और भी अधिक देखा जा सकता है जब यूनियन ने यूनाइटेड को आपूर्ति की कमी की बात याद दिलाई। यह पायलटों से परे फैली हुई है।

जिसने भी यह अगला भाग लिखा है वह एक बड़ी गाजर को खूब चबा रहा होगा और हर दंश के साथ प्रबंधन की कल्पना कर रहा होगा।

संघ के लिए जारी रखा: “यह कोई रहस्य नहीं है कि फ्लाइट अटेंडेंट को समान आइटम प्राप्त करने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा है। वर्तमान फ्लाइट अटेंडेंट के लिए वर्दी वस्तुओं की उपलब्धता में कमी से लेकर हमारे नए किराए के फ्लाइट अटेंडेंट को ग्रेजुएशन में यूनिफॉर्म आइटम का पूरा पूरक प्रदान नहीं किया जा रहा है और कुछ मामलों में, इनफ्लाइट में क्लोजेट से उधार लेना या वर्दी प्राप्त करना समाप्त हो गया है। अपेक्षित कंपनी आपूर्ति श्रृंखला के अलावा अन्य आइटम।

क्या यह वास्तव में संघ को यह इंगित करने के लिए लेता है कि यह एक गलत, गलत, गलत विचार है?

क्यों, हाँ, यह करता है।

पूरे सम्मान के साथ

यूनियन की प्रतिक्रिया ब्रिटिश होने की हद तक विनम्र है। यह उस यात्री के बराबर है जिसकी पिछली दो उड़ानें रद्द कर दी गई हैं, ग्राहक सेवा डेस्क तक चलकर और यह जानते हुए कि उन्हें चीजों को बस इतना ही कहना है या उन्हें मुठभेड़ से कुछ भी नहीं मिलेगा।

इस वाक्य को कौन पसंद नहीं कर सकता: "जैसा कि प्रबंधन हमारी कड़ी मेहनत को पहचानता है, फ्लाइट अटेंडेंट उस समय की प्रतीक्षा कर रहे हैं जब हम आराम, सम्मान और अच्छी तरह से तैयार होने की अनुमति देते हुए हमारे तत्काल मुद्दों को हल करने पर प्रबंधन की कड़ी मेहनत से उत्साहित हो सकते हैं।" !”

मैं विस्मयादिबोधक बिंदु के बारे में निश्चित नहीं हूँ। यह थोड़ा बहुत कठिन प्रयास कर रहा है। हालाँकि, भावना को खूबसूरती से चित्रित किया गया है।

तो, यह एक ऐसा मुद्दा है जिसे आपको युनाइटेड के एक दिवसीय सीईओ के रूप में हल करना चाहिए। आपको किस तरह की कर्कश माफी जारी करनी चाहिए?

यदि आप निकट भविष्य में युनाइटेड से उड़ान भर रहे हैं, तो मुझे यकीन है कि आप केवल आवश्यक चीजों पर थोड़ा अधिक ध्यान देंगे - क्या कोई विमान है? क्या यह उड़ान भरेगा? क्या यह आज उड़ान भरेगा? - क्या आप किसी फ्लाइट अटेंडेंट की नंगी, टाईलेस गर्दन देख सकते हैं।

द्वारा, यूनाइटेड एयरलाइंस की एक नई टैगलाइन है: "गुड लीड्स द वे।"