यूनाइटेड एयरलाइंस चाहती है कि आप विश्वास करें कि यह सेक्सी है (इसके कर्मचारियों को यह पसंद नहीं है)

मेरे दोस्त केविन ने पिछले हफ्ते देर शाम यूनाइटेड एयरलाइंस की फ्लाइट को आखिरी वक्त पर रद्द कर दिया था।

प्रत्यक्ष कारण मौसम था। उनका डर यह था कि, हालांकि आसपास कुछ बारिश हो रही थी, पायलट और केबिन क्रू का समय समाप्त हो गया था और एयरलाइन के पास उन्हें बदलने वाला कोई नहीं था।

उन्होंने ग्राहक सेवा को फोन किया। वहाँ एक बहुत अच्छे आदमी ने उसे टिकट काउंटर पर जाकर एक प्रतिनिधि से बात करने को कहा। 

केविन ने समझाया कि टिकट काउंटर पर कोई नहीं था, जिस पर फोन पर अच्छे आदमी ने कहा: "व्हाटैट?"

इसके अलावा: यूनाइटेड एयरलाइंस के कर्मचारियों ने सिर्फ यह दिखाया कि अपने बॉस को शर्मसार करने के लिए डेटा का उपयोग कैसे करें 

केविन निर्धारित समय से एक दिन बाद घर पहुंचे। मैंने उसे यह कहकर शांत करने की कोशिश की, "कृपया चिंता न करें, केविन। यूनाइटेड अब सेक्सी है। ”

उसने मुरझा कर जवाब दिया गुरन.

मैं क्या कर सकता था लेकिन समझा सकता था कि यूनाइटेड की छवि अब पूरी तरह से बदल गई है। क्यों, इसने अभी-अभी अमीरात के साथ एक साझेदारी पर हस्ताक्षर किए हैं, कुछ RSI अंक गाइ वर्णित "एक बार अकल्पनीय" के रूप में।

आओ दोस्ती करें। चलो सेक्सी हो

अमेरिकी एयरलाइंस और उनके मध्य पूर्वी भाइयों ने कुछ वर्षों से गतिरोध का आनंद लिया है। कृपया कोशिश करें और अपनी गरिमा बनाए रखें जब मैं आपको बताता हूं कि समस्या यह प्रतीत होती है कि अमीरात, एतिहाद और कतर एयरवेज की घरेलू सरकारों ने इन एयरलाइनों को बड़ी मात्रा में माला पहनाई।

हां, और सिर्फ महामारी के दौरान ही नहीं।

लेकिन, वापस सेक्सी के लिए। इस बेहतरीन नए संघ, संयुक्त और अमीरात का जश्न मनाने के लिए रिहा एक अनियंत्रित रूप से चमकदार विज्ञापन, असंभव रूप से ग्लैमरस पायलटों और फ्लाइट अटेंडेंट से सजी।

यहां संयुक्त कर्मचारियों को लिमोसिन से बाहर निकलने, एक हवाई अड्डे के माध्यम से घूमने और अपने नए अमीरात भागीदारों का सामना करने के लिए हास्यास्पद रूप से आकर्षक हैं, क्योंकि फ्रैंक सिनात्रा गाते हैं, "मेरे साथ फ्लाई आओ।"

इसके अलावा: अमेरिकन एयरलाइंस ने ग्राहकों के साथ ईमानदार होने का फैसला किया। वे इसे पसंद नहीं कर सकते हैं

क्या अब उनका जीवन ऐसा ही रहने वाला है? ऐसा लगता है। सब बहुत खुश हैं।

यह एक नए युग की शुरुआत है। इसका मतलब है कि यूनाइटेड अब पूरी तरह से उन्नत अनुभव प्रदान करेगा, है ना?

मैं कौन हूं कहने वाला?

मैं आपको बता सकता हूं कि अमीरात के अध्यक्ष सर टिम क्लार्क, कहा: "मैं चिंतित नहीं हूं। अमीरात सेवा बहाल करने के लिए उद्योग में एक बड़ी ताकत रहा है और हम दूसरों से सुधार देखना जारी रखते हैं। युनाइटेड अपने सॉफ्ट उत्पाद के बारे में गंभीर है और आगे बढ़ना जारी रखेगा।"

हम हिले नहीं हैं

तो तैयार हो जाओ। यह एक नया सवेरा है, एक नया युग है, अपनी अगली व्यावसायिक यात्रा के लिए युनाइटेड के साथ उड़ान भरें।

विज्ञापन में अविश्वसनीय रूप से आमंत्रित, खुश पायलट और फ्लाइट अटेंडेंट याद रखें? खैर, उनकी यूनियनों और अन्य सभी संयुक्त कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करने वाली यूनियनों ने एक शुष्क प्रतिक्रिया की पेशकश की।

उन्होंने लिखा एक संयुक्त पत्र, आमंत्रित रूप से हकदार: युनाइटेड - एमिरेट्स कोडशेयर: लेबर इज़ वॉचिंग।

नहीं, पत्र का लहजा इसके शीर्षक से ज्यादा दोस्ताना नहीं था। नमूना: "एमिरेट्स एयरलाइंस और अन्य मध्य पूर्व वाहक जैसे राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों (एसओई) की अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं को उजागर करने के वर्षों के बाद, यूनाइटेड की एक नए कोडशेयर समझौते की घोषणा जांच की मांग करती है।"

कैसी जांच? इस प्रकार: "अमेरिकी एयरलाइन कर्मचारियों की नौकरियों की रक्षा के लिए, वित्तीय पारदर्शिता और बेहतर श्रम मानकों को जारी रखना चाहिए जो सभी खुले आसमान और कोडशेयर समझौतों में निष्पक्षता सुनिश्चित करते हैं।"

इसके अलावा: डेल्टा एयरलाइंस ने अमीर ग्राहकों के लिए चीजें बर्बाद कर दीं। तब किसी के पास एक विचार था   

निश्चित रूप से, पत्र में कहीं न कहीं एक सकारात्मक शब्द था, आपको आश्चर्य है। वहां। शब्द "जबरदस्त" था।

प्रसंग? यह यह था: “इन सब्सिडी ने अमेरिकी एयरलाइनों को भारी आर्थिक नुकसान में डाल दिया और अमेरिकी एयरलाइन कर्मचारियों की नौकरियों को खतरे में डाल दिया। समान अवसर पर अमेरिकी कर्मचारी किसी भी विदेशी एयरलाइन के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। हम पूरे देशों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते।

मुझे इस सब पर यकीन नहीं है। मुझे नहीं लगता कि मैं एक ट्रान्साटलांटिक उड़ान के लिए कई यूरोपीय लोगों की तुलना में किसी भी अमेरिकी एयरलाइन को चुनूंगा।

लेकिन, अगर आपने अब तक यह नहीं समझा था कि यूनाइटेड के कर्मचारी खुश नहीं हैं, तो इसकी यूनियनों ने भी पेशकश की: “तथ्य यह है कि वर्तमान में संयुक्त अरब अमीरात में कोई स्वतंत्र श्रमिक संघ नहीं हैं। इसने अनुचित श्रम प्रथाओं और नियोक्ताओं द्वारा धमकी के खतरनाक खातों के साथ एयरलाइन श्रमिकों के अधिकारों पर एक प्रणालीगत, अस्वीकार्य हमला किया है।

यह बिल्कुल भी सेक्सी नहीं लगता, है ना?

हमें केविन के बारे में बात करने की आवश्यकता है

फिर भी, यूनाइटेड प्रगति कर रहा है। अब यह वादा कर रहा है कि आपको इसके ग्राहक सेवा कर्मचारियों से बात करने के लिए कभी भी लाइन में खड़ा नहीं होना पड़ेगा। यह मोहक है, है ना?

लेकिन आखिरी शब्द केविन पर छोड़ दें। मैंने उसे यह नया युनाइटेड विज्ञापन भेजा और उसका विचार पूछा। वह ब्रांड और व्यवसाय के बारे में एक-दो बातें जानता है।

उनका फैसला: "यह यूनाइटेड के लिए एक बड़ी पीआर जीत है और अमीरात के लिए एक अप्रत्याशित त्रुटि है। अमीरात की प्रथम श्रेणी सेवा के लिए प्रतिष्ठा है जो एयरलाइन के हर पहलू पर चलती है - भले ही आप कोच में हों। यूनाइटेड इसके बिल्कुल विपरीत है: एक 'कोच-फर्स्ट' दृष्टिकोण जो समीचीनता के नाम पर सस्तेपन और उदासीनता की भावना से सब कुछ प्रभावित करता है। निकटतम उदाहरण मैं सोच सकता था जब मर्सिडीज का क्रिसलर के साथ विलय हो गया, जिसने स्पष्ट रूप से दोनों कंपनियों की प्रतिष्ठा को धूमिल कर दिया।

हाँ, केविन व्यापार के लिए बहुत उड़ता है।