मुख्यधारा की कंपनियों में प्रौद्योगिकी पेशेवरों और ग्राहकों के बीच की दीवारें नीचे आ रही हैं

प्रौद्योगिकी क्षेत्र के बुलबुले के बाहर देखते हुए, प्रौद्योगिकी पेशेवर वास्तव में अपने व्यवसायों के अंतिम ग्राहकों के साथ काम करने के कितने करीब हैं? क्या वे अभी भी अपने आईटी विभागों की दीवारों के भीतर ज़ब्त हैं? या दीवारें आखिरकार नीचे आ रही हैं? यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि कुछ दीवारें अंततः नीचे आ रही हैं, और इस प्रक्रिया में, प्रौद्योगिकी पेशेवर डिजाइन सोच में और शिक्षकों के रूप में नई भूमिकाएं सीख रहे हैं। 

कुछ मुख्यधारा की कंपनियों में तकनीकी टीमों और अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों के बीच की दीवारें पूरी तरह से गायब हो गई हैं। यह निश्चित रूप से मामला रहा है मैकार्थी होल्डिंग्स, एक वाणिज्यिक निर्माण कंपनी। मैकार्थी के लिए, अंतिम ग्राहक निर्माणाधीन इमारतों के अंतिम निवासी हैं, कहते हैं जस्टिन मैकफ़ारलैंडमैकार्थी में सूचना प्रणाली के कार्यकारी उपाध्यक्ष। "हमारा काम निर्माण भागीदारों को नई तकनीकों के साथ काम करने में मदद करना है।" 

कंपनी की तकनीकी टीमें अपने प्रोजेक्ट मैनेजरों के साथ मिलकर काम करती हैं। "वह अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव हमारे लिए महत्वपूर्ण है," वे बताते हैं। "हम अपने प्रौद्योगिकी पेशेवरों को कार्यालय से बाहर निकलने और अपनी निर्माण कार्य साइटों पर नियमित रूप से व्यापार और क्षेत्र के कार्यकर्ता क्या करते हैं, इसकी बेहतर समझ हासिल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और प्रौद्योगिकी के संभावित अवसरों की पहचान करते हैं ताकि वे अपने दिन-प्रतिदिन में मदद कर सकें। -दिन की गतिविधियाँ। अधिक प्रभावी ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए निरीक्षण करना, सुनना और प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है।"

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इस जुड़ाव में सहायता करने वाले टूल में "भविष्यवाणी, स्वचालन, स्मार्ट जॉब साइट्स और डिजिटल ट्विन्स" शामिल हैं, वे कहते हैं। "हमारे पास हमारे प्रत्येक भौगोलिक क्षेत्र में संसाधन हैं जहां हम 'क्यों' को समझने के लिए परियोजना से परियोजना तक नई तकनीक का विस्तार करते हैं, आवश्यक प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करते हैं, और टीमों को शिक्षित करते हैं कि प्रौद्योगिकी समाधान वर्तमान प्रक्रियाओं और दिन में कैसे समझ में आता है- दैनिक संचालन। ”

साथ ही, इस ग्राहक सहयोग के महत्वपूर्ण अंशों के साथ प्रौद्योगिकी पेशेवरों को गति देना - उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) और डिजाइन सोच - एक चुनौती है, मैकफारलैंड कहते हैं। “निर्बाध और सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त अपेक्षा है। उस ने कहा, विशिष्ट प्रशिक्षण और तकनीकी क्षमताएं एक हेडविंड हैं जो पेशेवर अनुभव कर रहे हैं। जबकि पुराने कर्मचारी पूरी तरह से डूबे हुए हो सकते हैं और एक निश्चित कार्यक्रम और इसकी तकनीकी क्षमताओं के बारे में जानकार हो सकते हैं, तकनीकी और यूएक्स डिज़ाइन विशेषज्ञता दोनों के लिए यह अधिक असामान्य है। निर्माण उद्योग यूएक्स और डिजाइन दक्षताओं के साथ प्रौद्योगिकी विशेषज्ञता और जागरूकता का सही संतुलन खोजने के लिए काम कर रहा है।"

मैककार्थी आईटी विभाग के एजेंडे में यूएक्स और डिजाइन सोच कौशल विकसित करना उच्च है, मैकफारलैंड कहते हैं। “यूआई/यूएक्स और विजुअल डिजाइन प्रशिक्षण ग्राहक के लिए बेहतर अनुभव और उत्पाद दोनों देने के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसमें स्टोरीबोर्डिंग, प्रोटोटाइप, और उनका विश्लेषण करने के तरीके के साथ-साथ टाइपोग्राफी, रंग योजनाओं और लेआउट के साथ-साथ अन्य तकनीकी घटकों के शैक्षिक तत्व भी शामिल हो सकते हैं। यह नोट करना महत्वपूर्ण है कि हमें इन सभी क्षेत्रों में विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है - हम अंततः एक डिज़ाइन को आकार देने के लिए मार्केटिंग या संचार जैसी अन्य टीमों में अपने भागीदारों का लाभ उठा सकते हैं और चाहिए। यह जानना महत्वपूर्ण है कि कौन से प्रश्न पूछने हैं और कहां ध्यान केंद्रित करना है।"  

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तकनीकी पेशेवरों के लिए अन्य प्रासंगिक कौशल, विशेष रूप से निर्माण उद्योग के भीतर, "एक परियोजना के जीवन चक्र के दौरान सुविधा, सहयोग और प्रस्तुति कार्यों में सहायता के लिए संचार और नेतृत्व प्रशिक्षण शामिल है," मैकफारलैंड कहते हैं।

मैकफ़ारलैंड की टीम के पास एक और जनादेश है: उन सहयोगियों की सहायता और शिक्षित करना जो तकनीकी रूप से कुशल नहीं हो सकते हैं। "क्या अच्छा काम किया है और हम यहाँ से कहाँ जा सकते हैं, इसके स्पष्ट उदाहरण दिखाकर, साथ ही किसी का दिन-प्रतिदिन कैसे प्रभावित होता है, टीमें गोद लेने की बाधाओं को दूर कर सकती हैं। हम मानते हैं कि हम लगातार विकसित होने वाले तकनीकी उपकरणों के साथ कई प्रकार के अनुभव और आराम के साथ काम कर रहे हैं, ”वे कहते हैं। "हम अधिक कार्यरत कर्मचारियों को शिक्षित करने के लिए काम कर रहे हैं कि तकनीक क्यों मायने रखती है, इसमें शामिल सभी लोगों को कैसे लाभ होता है, और [कैसे] कम तकनीक-संचालित लोगों के लिए मूल्य प्रदर्शित करता है। हम इस क्षेत्र में ऐसे चैंपियन की भी पहचान करते हैं जो नई तकनीक को आजमाने और मान्य करने के इच्छुक हैं और इन टीमों का लाभ उठाकर अपने साथियों को तेजी से अपनाने के लिए प्रेरित करते हैं। ”

यह पीयर-टू-पीयर इंटरैक्शन कंपनी भर के समूहों को "अन्य विशेषज्ञों से सुनने में सक्षम बनाता है, क्योंकि यह तकनीक नई और संभावित रूप से डराने वाली लग सकती है। हम विश्वास स्थापित करने में मदद करने के लिए विचारशील परिवर्तन प्रबंधन रणनीतियों को भी लागू करते हैं और अंततः हमारे प्रौद्योगिकी समाधानों के लिए अधिक से अधिक खरीद-फरोख्त करते हैं। ”

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चुनौती का एक और हिस्सा संरेखण में लाना है "जटिल अनुप्रयोग पारिस्थितिकी तंत्र जो हमारी निर्माण टीम और भागीदार एक परियोजना जीवन चक्र के दौरान उपयोग करते हैं," वे कहते हैं। "हमने देखा है कि सिस्टम ए बनाम सिस्टम बी में लॉग इन करना एक अलग उपयोगकर्ता अनुभव बना सकता है। कई कार्यक्रमों के साथ, हमारा लक्ष्य एक सामान्य, एकजुट अनुभव बनाने के लिए तकनीक का लाभ उठाना है।"

मैककार्थी "अनुभव-परत प्लेटफार्मों को शुरू से अंत तक हमारे भागीदारों और पूर्ण परियोजना जीवन चक्र का बेहतर समर्थन करने के लिए नियोजित करने के अन्वेषण चरण में है - प्रारंभिक योजना चरण से जब एक भवन परियोजना विचाराधीन है, डिजाइन और निर्माण के माध्यम से, और संचालन में , "मैकफारलैंड कहते हैं।