Cov neeg siv nyiaj noj qab haus huv tau poob mus rau 43%. Nov yog li cas cov tuam txhab nyiaj yuav tsum nce qib

JD Power lub lim tiam dhau los, siv cov ntaub ntawv los ntawm nws plaub qhov kev tshawb fawb 2022 tsis ntev los no - US Banking Mobile App Kev Txaus Siab Kev Kawm, US Online Banking Satisfaction Study, US Credit Card Mobile App Satisfaction Study, thiab US Online Credit Card Satisfaction Study - tau nthuav tawm ntau qhov kev tshawb pom tseem ceeb. Lub tuam txhab pom tias cov neeg siv khoom noj qab haus huv tau poob los ntawm 10% hauv tsawg dua ib xyoos, thiab qhov kev txaus siab tag nrho ntawm cov xov tooj digital tau txo qis txawm tias muaj kev nce hauv cov neeg siv khoom siv. 

raws li txoj kev tshawb no, feem pua ​​​​ntawm cov neeg tau txais kev noj qab haus huv - cov neeg uas feem ntau tsis muaj teeb meem ua cov nqi them nyiaj thiab muaj kev ruaj ntseg nyiaj txiag yav tom ntej - tau poob ntawm 53% mus rau 43%. 

Nyob rau tib lub sijhawm, cov neeg siv khoom tsis zoo - cov neeg siv khoom uas muaj lub sijhawm nyuaj ua cov nqi them nyiaj uas tsis tuaj yeem xav txog kev ruaj ntseg nyiaj txiag yav tom ntej - tau nce los ntawm 25% mus rau 32%. Qhov nruab nrab, cov neeg tau txais kev pabcuam nyiaj txiag tsis zoo yuav muaj kev txaus siab tsawg dua li cov nyiaj txiag noj qab haus huv. 

Jennifer White, JD Power tus kws pab tswv yim laus rau kev lag luam thiab kev them nyiaj txawj ntse hais tias "Peb tau pom qhov kev poob qis hauv feem ntawm cov neeg siv nyiaj noj qab haus huv thoob tebchaws," ZDNet.

Qhov txo qis yog vim muaj ntau yam kev lag luam. Kev nce nqi nce siab, cov nqi roj tau nce siab, tus nqi ntawm cov khoom nce tsis tu ncua, thiab cov nyiaj ua haujlwm tsis tu ncua. Yog li ntawd, ntau tus neeg tau txais kev pab nyob rau hauv daim ntawv them nyiaj.

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"Inflation yog pom tseeb ua lub luag haujlwm. Nws muaj ntau dua, ntau zaus, nyiaj hli nce, "White hais. "Yog li, qhov ntawd cuam tshuam rau kev siv nyiaj tam sim rau cov nyiaj tau los piv. Peb pom hauv lwm qhov kev tshawb fawb uas cov neeg siv khoom siv qiv nyiaj rau tus kheej los pab cuam tshuam txuas ntxiv, uas txhais tau tias cov nuj nqis tau tshwm sim tau nce, uas cuam tshuam rau kev ruaj ntseg nyiaj txiag. "

Lwm txoj kev tshawb fawb JD Power pom tias cov neeg siv khoom tsis zoo tab tom tig mus rau cov nyiaj qiv tus kheej los ntxiv qhov tsis txaus them nyiaj. Cov nyiaj qiv ntawm tus kheej, uas muaj feem pua ​​​​qis dua txhua xyoo, tuaj yeem siv los sib sau cov nuj nqis uas nqa APRs siab dua li credit cards txhawm rau txuag nyiaj ntawm cov paj laum.

Txawm li cas los xij, kev cia siab rau kev qiv nyiaj los ua kom tiav tsis yog qhov kev daws teeb meem zoo tshaj plaws. "Dab tsi peb tseem pom yog tias cov neeg siv khoom muaj peev xwm los tswj cov xwm txheej no tseem qeeb qeeb, uas txhais tau hais tias cov neeg siv khoom tsis muaj zog los daws qhov kev hloov pauv," White hais.

Yuav ua li cas cov tuam txhab nyiaj txiag zoo txhawb nqa lawv cov neeg siv khoom?

Raws li feem pua ​​​​ntawm cov neeg siv khoom tsis zoo nce ntxiv, yog li qhov tseem ceeb ntawm cov tuam txhab nyiaj txiag txhawb nqa cov neeg siv khoom hauv lub sijhawm nyuaj. 

Cov neeg siv khoom tsis zoo muaj kev xav tau ntau dua thiab muaj feem ntau yuav xav tias tsis txaus siab rau lawv txoj kev sib raug zoo nyiaj txiag. Ib qho tseem ceeb tshaj plaws, Dawb hais tias, yog cov nqi tsis txaus siab. Cov nqi no, xws li cov nyiaj them dhau los lossis cov nqi tshuav tsawg kawg nkaus, yuav ua rau raug mob rau cov nyiaj txiag tsis zoo.

"Muaj ib qho tseem ceeb qhia txog kev ua tau zoo uas hais tias kev txaus siab tau txhim kho [thaum cov neeg siv nyiaj txiag tsis zoo] xav tias lub tuam txhab nyiaj txiag txhawb nqa lawv tag nrho hauv lub sijhawm nyuaj. Thiab ib qho ntawm tus naj npawb ib yam uas cov neeg siv nyiaj txiag tsis zoo tab tom nrhiav yog tsom, cov lus qhia txog tus kheej yuav ua li cas kom tsis txhob muaj nqi. Thiab tsis muaj nws, lawv qhov kev tsis txaus siab nce ntxiv, "White hais. 

Ib feem tseem ceeb ntawm kev ua kom cov neeg siv khoom txaus siab yog tus kheej thiab siv cov cuab yeej digital. Cov lus ntawm tus kheej tuaj yeem zoo li cov lus lees paub lees paub kev hloov pauv tau yooj yim ntawm ob tog, cov lus hais txog yuav ua li cas kom tsis txhob muaj nqi, thiab cov phiaj xwm tshaj tawm uas qhia cov tsev txhab nyiaj thiab cov credit card issuers paub tus neeg siv khoom.

Txoj kev tshawb fawb JD Power pom tias, txawm tias cov cuab yeej digital ua rau muaj kev txaus siab ntau dua nrog cov tuam txhab nyiaj txiag, tsuas yog 27% txog 38% ntawm cov neeg siv khoom tau txais txiaj ntsig los ntawm lawv.

"Kev paub yog thawj qhov teeb meem… Ob leeg noj qab haus huv thiab tsis noj qab haus huv cov neeg siv khoom muaj lub siab xav siv hauv lawv txoj kev, thiab, qee txoj hauv kev, tswj kev siv nyiaj txiag thiab siv lwm yam haujlwm. Tab sis lawv muaj cov hom phiaj kawg sib txawv hauv siab. Ua kom cov phiaj xwm kev paub txog kev paub txog cov hom phiaj no tuaj yeem mus ntev mus rau kev txhim kho resonance thiab xav txog kev siv cov cuab yeej [ntawm cov neeg siv khoom], "White hais.

Yog li cas cov tuam txhab nyiaj txiag yuav ua li cas kom xa cov qib siab ntawm tus kheej thiab kev paub kom nce tus nqi siv cov cuab yeej digital? 

Dawb tau hais tias nws yuav tsum zoo ib yam li thaum lub tuam txhab nyiaj txiag pib txais kev tso nyiaj hauv xov tooj, tsuas yog muaj kev saib xyuas ntau dua rau tus kheej. Thaum mobile check depositing tau tshwm sim thawj zaug, muaj ntau lub koom haum uas siv zog los ua kom qhov kev paub yooj yim, pom, thiab siv tau.

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Txawm li cas los xij, nrog kev siv nyiaj txiag thiab kev tswj hwm cov cuab yeej siv, nws muaj ntau yam ua rau tus neeg muaj kev noj qab haus huv nyiaj txiag ntau dua li kev ua haujlwm yooj yim, ncaj nraim.

"Cov neeg siv khoom ... paub lub txhab nyiaj muaj AI txawj ntse. [Lub txhab nyiaj muaj] cov ntaub ntawv hais txog lawv tus cwj pwm, thiab feem ntau ntawm cov neeg siv khoom tsis zoo nrog lub txhab nyiaj siv qhov ntawd los tsim cov ntsiab lus ntawm tus kheej, "White hais.

Zoo ib yam li Amazon thiab lwm lub npe online yuav siv cov ntaub ntawv cov neeg siv khoom - xws li ncuav qab zib - txhawm rau txhawm rau tshaj tawm tus kheej lub hom phiaj cov khoom lag luam uas zoo dua rau cov neeg siv khoom, cov tsev txhab nyiaj thiab cov credit card issuers tuaj yeem siv lawv cov ntaub ntawv AI kom xa cov lus qhia tsim nyog thiab cov lus pom zoo txog nyiaj txiag.

“Thaum kuv qhib Delta app, nws paub tias kuv yuav mus ncig hnub no thiab nws yuav coj kuv mus rau nplooj ntawv ntawd. Lub xeev-dependent personalization. Vim li cas kuv lub txhab nyiaj tsis tuaj yeem ua tib yam thiab qhia kuv tias kuv muaj daim nqi them hnub no? Dawb hais.

Cov hom no tau txais nws txoj cai

Txawm hais tias qhov kev poob qis hauv tag nrho cov neeg siv khoom txaus siab nrog cov channels digital, muaj ntau lub koom haum uas tseem muaj txiaj ntsig zoo ntawm cov neeg siv khoom.

Txoj kev tshawb nrhiav pom tias Peev Ib qeb siab tshaj plaws rau kev ua lag luam mobile app txaus siab thiab kev txaus siab hauv tuam txhab nyiaj hauv online. Tshawb nrhiav qib siab tshaj plaws hauv daim npav rho nyiaj app txaus siab, nrog rau online credit card txaus siab. Bank of America, American Express, thiab Wells Fargo kuj yog nyob rau sab saum toj hauv kev txaus siab qeb duas. 

Yog li cov npe no ua dab tsi uas cov uas muaj qib qis dua tsis yog?

"Peb paub tias cov neeg siv khoom txaus siab tshaj plaws nrog kev paub hauv tuam txhab yog cov neeg siv khoom uas cuam tshuam nrog txhua lub ntsiab lus ntawm lub txhab nyiaj. Yog li, lawv tsis yog txhua ceg nyob ntawm lossis tsuas yog digital, "White hais.

"Yuav kom qhov kev paub dhau los ua kom zoo, yuav tsum muaj ib txoj hauv kev los sau cov neeg siv khoom. Tus kws qhia ntawd yuav tsum muaj cov ntaub ntawv hais txog cov neeg siv khoom ntawm lawv lub ntsis ntiv tes zoo li cov cuab yeej digital muaj thaum lawv sim ua tus kheej cov ntsiab lus. Thiab yog tias peb tsis khaws cov ntaub ntawv hais txog peb cov neeg siv khoom raws li qhov no, yuav muaj qhov kev txiav tawm no ib txwm muaj. Nws yuav tsis seamless, "nws hais ntxiv.

Tsis muaj teeb meem dab tsi los tom ntej ntawm cov cuab yeej digital thiab kev ua haujlwm ntxiv, nws yog ib qho tseem ceeb uas cov tuam txhab lag luam tsis quav ntsej txog qhov tseem ceeb ntawm dab tsi ua rau kev paub txog digital koom nrog thiab tsis mob rau cov neeg siv khoom. Qhov ntawd txhais tau hais tias tus neeg siv huv huv nrog kev pom zoo, cov cuab yeej siv yooj yim rau kev siv, ceev, thiab kev ruaj ntseg yog qhov tseem ceeb.

"Cov tsev kawm ntawv uas tau ntsib cov [cov hauv paus ntsiab lus] muaj kev ywj pheej los pib xav txog kev siv cov xov tooj digital los tsim kev sib raug zoo rau cov neeg siv khoom," White hais. 

Ua kom tau raws li cov ntsiab lus tseem ceeb no yog qhov tseem ceeb rau kev tsim cov neeg siv khoom ntseeg siab, ua kom muaj kev nkag siab zoo dua ntawm tus kheej, thiab yog li ua rau cov neeg siv khoom xav tau kev txhawb nqa zoo dua hauv lawv txoj kev noj qab haus huv nyiaj txiag. Raws li Dawb, muaj ib qho ntxiv ntawm qhov puzzle uas cov tuam txhab nyiaj txiag ploj lawm.

"Qhov thib peb [daim] yog siv cov ntaub ntawv coj tus cwj pwm digitally los xyuas kom meej tias cov lus ceeb toom uas tshwm sim hauv cov kev paub dhau los, xws li cov ntxaij vab tshaus txais tos, raug kho kom nkag siab txog tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom - tib yam li tus kws qhia yuav tsum tau ua kom pom tias yog tias koj zaum hla lub rooj, ”White hais.