A Best Buy másként kezeli a bűnözést, mint az Apple? meg kellett kérdeznem

Néhány dolog nem volt teljesen rendben.

A többi dolog nagyon helyesnek tűnt.

Így hát bámultam és bámultam újra, és azon tűnődtem, hogy ez egy összeállítás vagy akár egy szett.

Itt volt a Twitteren közzétett videó. Ez azt mutatja, hogy három élénk fiatal megrohamozta a Best Buy-ot. Néhány telefont megpróbáltak letépni a kijelzőről.

Tényleg nem ment tökéletesen. Ezek a biztonsági zsinórok erősek lehetnek.

Eközben a Best Buy hét alkalmazottja úgy kezdett felsorakozni a folyosókon, mintha az NFL védelmezői lennének, és megpróbálták megakadályozni, hogy a bolti tolvajok elhagyják az üzletet.

Sajnálatos módon a videó leállt, mielőtt a nézők láthatták volna, hogy történt-e szerelés, vagy büntetést szabtak ki.

Milliók azonban csodálkozva nézték és csodálkoztak.

Természetesen én voltam az egyik. Ezért azonnal megkérdeztem a Best Buy-tól, hogy a politika lehetővé teszi-e – vagy akár bátorította-e – az alkalmazottakat, hogy blokkolják, és esetleg kezeljék.

Az Apple politikája például nagyon egyértelmű: vigyék el, amit tudnak, és ne avatkozz közbe. Egyes Apple üzletekben azonban egyenruhás biztonsági szolgálat áll rendelkezésre a professzionális beavatkozás érdekében.

Vártam, hogy a Best Buy visszatérjen hozzám. Biztos voltam benne, hogy így lesz. Az ügyfélszolgálatát mindig is kiválónak találtam. Nem jött azonban semmi. Elkapták a céget a helyzetből? Megismétlődött a dolog? Hogyan kaphatnék néhány választ?

Természetesen megtettem a nyilvánvalót. Megmutattam a videót a Best Buy egyik alkalmazottjának – furcsa módon ő még nem látta –, és megkérdeztem tőle, hogy esetleg részt vett-e speciális NFL-típusú képzésen a bolti bevezető részeként.

Viszonylag komolyan kérdeztem, érted. Ilyen bolti lopási helyzetekben könnyen előfordulhat erőszak.

Ez a Best Buy alkalmazott – nevezzük Freddynek – kétszer nézte meg a videót.

Végül így szólt: „Neeeee. Ez nem megengedett.”

– Tehát kifejezetten azt mondták neked, hogy ne lépj kapcsolatba bolti tolvajokkal? Megkérdeztem.

– Helyes – mondta Freddy. „Semmiképpen sem szeretném. Mi az értelme?"

Sok kiskereskedő elbocsátja alkalmazottait, ha megpróbálnak elfogni egy bolti tolvajt. A Home Depot pl. egyszer elbocsátott négy alkalmazottat akik azt hitték, szívességet tesznek a kiskereskedőnek azzal, hogy egy bolti tolvajt üldöznek.

Freddy elmagyarázta, hogy a termékek nem az övék, hanem egy nagyvállalaté. De aztán megállt, hogy átgondoljon valamit.

"Ha megpróbálnék megállítani egy bolti tolvajt, kíváncsi vagyok, mi lenne a jogi helyzet" - mondta. Mi van, ha – töprengett – lecsap egy bolti tolvajra, és megsebesíti? Akkor ő lenne a felelős? A bolti tolvaj perelne? (Ez Amerika. Természetesen megtennék.)

Nem láttam, hogy a Best Buy egyenruhás biztonsági szolgálatot helyezne el üzletein kívül, de a vállalat bizonyos helyeken alkalmazza őket.

A Best Buy vezérigazgatója, Corie Barry nagy problémának tartja a bolti lopást. Tavaly novemberben mesélte CNBC: „Amikor arról beszélünk, hogy miért keresnek olyan sokan más munkát vagy váltanak pályát, ez… belejátszik az embereink iránti aggodalmaimba, mert megint csak az ember biztonsága a prioritás.”

Konkrétan San Franciscóra hivatkozott – és általában Kaliforniára.

Ahogy írom, nem tudni, mi történt – vagy történhet – a Best Buy NFL-stílusú védőivel. Nehéz elképzelni, hogy ez spontán akció volt. Könnyebb elképzelni, hogy legalább egy kicsit felkészültek.

Kíváncsi vagyok, mi történt a bolti tolvajokkal. Az általuk kitépett telefonok azonnal használhatatlanok.