Apakah Best Buy menangani kejahatan secara berbeda dari Apple? aku harus bertanya

Beberapa hal tentangnya terasa tidak benar.

Hal-hal lain tentang itu memang terasa sangat benar.

Jadi saya menatap dan menatap lagi, bertanya-tanya apakah itu pengaturan atau sandiwara.

Ini dia video yang dipancarkan di Twitter. Itu menunjukkan tiga pemuda yang bersemangat menyerbu Best Buy. Mereka mencoba merobek beberapa ponsel dari layar.

Itu benar-benar tidak berjalan sempurna. Kabel keamanan itu bisa kokoh.

Sementara itu, tujuh karyawan Best Buy mulai berbaris di gang seolah-olah mereka adalah pertahanan NFL dalam upaya untuk memblokir pengutil meninggalkan toko.

Sayangnya, video itu berhenti sebelum pemirsa dapat melihat apakah ada tekel yang dilakukan atau ada hukuman yang dijatuhkan.

Namun, jutaan orang menyaksikan dengan heran dan bertanya-tanya.

Aku salah satunya, tentu saja. Jadi saya segera menanyakan Best Buy apakah kebijakannya mengizinkan– atau bahkan mendorong — karyawan untuk memblokir dan, mungkin, menangani.

Kebijakan Apple, misalnya, sangat jelas: biarkan mereka mengambil apa yang mereka bisa dan jangan ikut campur. Namun, di beberapa toko Apple, ada petugas keamanan yang siap untuk melakukan intervensi profesional.

Saya menunggu Best Buy kembali kepada saya. Saya merasa yakin itu akan terjadi. Saya selalu menemukan layanan pelanggannya cukup luar biasa. Namun, tidak ada yang datang. Apakah perusahaan telah keluar dari posisinya? Apakah masalah itu diputar ulang? Bagaimana saya bisa mendapatkan beberapa jawaban?

Secara alami, saya melakukan yang jelas. Saya menunjukkan video itu kepada seorang karyawan Best Buy — anehnya, dia belum melihatnya — dan bertanya apakah, mungkin, dia telah mengikuti pelatihan tipe NFL khusus sebagai bagian dari pengenalan tokonya.

Saya bertanya dengan cara yang relatif serius, Anda mengerti. Dalam situasi mengutil seperti itu, kekerasan dapat dengan mudah terjadi.

Karyawan Best Buy ini — sebut saja Freddy — menonton video itu dua kali.

Akhirnya, dia berkata: “Tidaaaak. Itu tidak diperbolehkan.”

"Jadi, Anda secara khusus diberitahu untuk tidak terlibat dengan pengutil?" Saya bertanya.

"Benar," kata Fredy. “Tidak mungkin aku mau. Apa gunanya?"

Banyak pengecer akan memecat karyawan jika mereka mencoba menangkap pengutil. Rumah Depot, misalnya, pernah memecat empat karyawan yang mengira mereka membantu pengecer dengan mengejar pengutil.

Freddy menjelaskan, produk tersebut bukan miliknya, melainkan milik perusahaan besar. Tapi kemudian dia berhenti untuk mempertimbangkan sesuatu.

“Jika saya mencoba menghentikan pengutil, saya bertanya-tanya seperti apa situasi hukumnya,” katanya. Bagaimana jika, pikirnya, dia menangani seorang pengutil dan melukai mereka? Apakah dia kemudian akan bertanggung jawab? Apakah pengutil akan menuntut? (Ini Amerika. Tentu saja, mereka akan melakukannya.)

Saya belum pernah melihat pos keamanan berseragam Best Buy di luar tokonya, tetapi perusahaan mempekerjakan mereka di lokasi tertentu.

CEO Best Buy, Corie Barry, melihat mengutil sebagai masalah besar. November lalu, katanya CNBC: “Ketika kita berbicara tentang mengapa ada begitu banyak orang mencari pekerjaan lain atau beralih karir, ini… menjadi perhatian saya untuk orang-orang kita karena, sekali lagi, prioritas pertama hanyalah keselamatan manusia.”

Dia secara khusus merujuk San Francisco - dan California pada umumnya.

Saat saya menulis, tidak diketahui apa yang terjadi — atau mungkin — terjadi pada pembela gaya NFL Best Buy. Sulit membayangkan ini adalah tindakan spontan. Lebih mudah membayangkan bahwa mereka telah bersiap, setidaknya sedikit.

Aku ingin tahu apa yang terjadi dengan pengutil juga. Ponsel yang mereka robek langsung tidak berguna.